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- 正社員企業名 株式会社三井住友銀行 求人名 【法人リモート営業部】コールセンター運営・企画 仕事の内容 法人向け決済サービスに関するコールセンターの運営や企画立案、推進を担っていただきます。 【詳細】 [1]法人向け決済サービスに関するコールセンターにおける人材育成・品質評価・苦情対応プロセスの強化に向けたデジタル化・DX化の企画・推進、運営業務 [2]法人向け決済サービスに関するコールセンターにおけるIVR/チャットボット/ナレッジの分析・高度化、運営 [3]関係部やシステム部署との折衝、チーム運営とプロジェクト管理業務 募集職種 【法人リモート営業部】コールセンター運営・企画月給
37万円以上
東京都港区- 業界未経験歓迎退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 ポールトゥウィン株式会社 求人名 秋葉原【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】メール対応メイン 仕事の内容 ゲームユーザー向けカスタマーサポートチームのリーダーとして、サポート体制の構築や品質管理、メンバー育成を担当。また、ユーザーの声をデータ化し、クライアントへアップデート提案等の折衝もお任せします。 ■サポート体制構築：新作リリースに伴う体制設計・FAQ作成、世界観を重視した研修 ■品質管理・育成：応対品質の改善、メンバー評価・育成 ■折衝・事業推進：ユーザーの声を分析しゲームメーカーへ改善提案、収支・工数管理、緊急トラブル時の原因分析と対応指揮 【キャリア】将来的にはセンター長等のマネジメント職や、CX戦略全体を提案・統括するアカウントマネージャーへの道も開けます。 募集職種 秋葉原【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】メール対応メイン年俸
300万円～399万円
東京都千代田区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内転勤なし時短勤務あり退職金あり在宅OK服装自由
- 正社員企業名 株式会社ドコモＣＳ 求人名 【オンライン接客センターの運用マネージャー】NTTドコモGの新事業/拡大の砦 仕事の内容 オンライン接客事業におけるセンター運営マネジメントとして、目標(KPI)管理・SVの統括などを担います。また、自らも現場に立ち顧客の理解を深めながら、組織アップデートの要となる役割です。 【具体的な業務】ドコモショップ来店客へ店頭スタッフに代わりオンラインで商材提案を行うセンターにて、SV（現在6名）やオペレーターの統括・育成、ドコモ側から課される目標数値の管理、施策立案、課題解決（PDCA）を遂行します。センター長(1名)を支え、運営の核を担います。【特徴】現在は委託が大半ですが、今後は当社での対応ブースを急拡大予定。将来はヘルパー業務の内製化など、さらなる領域拡大も牽引できます。 募集職種 【オンライン接客センターの運用マネージャー】NTTドコモGの新事業/拡大の砦月給
28万円～44万円
東京都豊島区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 ポールトゥウィン株式会社 求人名 秋葉原【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】二次対応メイン 仕事の内容 ゲーム開発会社に常駐し、メールサポート二次対応、データ調査、一次対応者の進捗・品質管理を担当。クライアント各部署との折衝や運営改善の提案まで一気通貫で行い、開発とプレイヤーの架け橋を担います。 ■二次対応・調査・検証：ユーザーデータ・課金・データ復旧の調査、実機での動作確認・再現検証 ■ベンダー・PJ管理：一次対応者の進捗管理・品質チェック、マニュアルやテンプレートの作成・改訂、FAQ改善提案 ■折衝・報告：開発先各部署とのエスカレーション対応、週次・月次報告 【魅力】年2回の昇給・評価機会あり。将来的にはセンター長やアカウントマネージャーへのキャリアパスも描けます。 募集職種 秋葉原【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】二次対応メイン年俸
300万円～399万円
東京都千代田区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内転勤なし時短勤務あり退職金あり在宅OK服装自由
- 正社員企業名 株式会社フヨウサキナ 求人名 【新宿/コールセンターSV】年間休日130日/定時退社可能◎/土日祝休/残業少なめ 仕事の内容 多種多様な問い合わせを受け付けるコールセンターのSV職として以下の業務をお任せします。現在はオペレーター3名、社員1名の組織ですが、今後採用を増やし、組織拡大を計画しております。 ・オペレーターの育成：新人研修やOJT、通話モニタリングによるフィードバックなどスキル向上のサポート ・チームマネジメント：オペレーターの指導、モチベーション管理 ・オペレーターのシフト管理 ・品質管理/業務改善：電話対応の品質向上、業務フロー改善提案 ・スクリプト/マニュアル/テンプレート作成 ※状況により受電（一次対応）を行っていただきます 募集職種 【新宿/コールセンターSV】年間休日130日/定時退社可能◎/土日祝休/残業少なめ月給
31万5000円～36万5000円
東京都新宿区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社ガルフネット 求人名 【東京/カスタマーセンター(SV、SV候補)】独自の福利厚生が充実!年休130日 仕事の内容 全国チェーン展開している当社大手顧客（衣料品チェーン、飲食店チェーン等）に対する カスタマサポート部門のマネジメント業務を担当。顧客対応・センターの運営・人員（40名程度）の管理等をお任せいたします。 【当社のシステムに関して】外食/流通業界の本社業務（予算管理・顧客管理・給与計算等）と店舗業務（勤怠管理・受発注管理等）を一括で管理できる自社サービスを顧客のニーズや課題に合わせて提供しています。 【具体的な業務内容】■新規従業員の育成 ■顧客への障害対応報告 ■顧客の新規出店に伴う、機器の設定、サポート業務全般などの管理 ■コンタクトセンターの運用、人員のマネジメント 募集職種 【東京/カスタマーセンター(SV、SV候補)】独自の福利厚生が充実!年休130日月給
39万2000円以上
東京都江東区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり土日祝休み
正社員ソシオークヒューテック株式会社
【自治体連携/SNS相談センターSV候補】専門知識を活かして支援の質向上と効率化 コールセンターFAQ管理
企業名 ソシオークヒューテック株式会社 求人名 【自治体連携/SNS相談センターSV候補】専門知識を活かして支援の質向上と効率化 仕事の内容 ソシオークグループが受託する自治体SNS相談事業：DV、子育てを筆頭に、教育、自殺・メンタルヘルス、いじめ等の相談）の運営・管理をお任せします。 SVとして運営管理や新規事業の開発をリードする等、裁量権をもって企画段階から組織作りに携われます。 【具体的には】・SNSによる相談支援業務およびスーパーバイザー業務 ・センター運営管理（データ登録・抽出、タスク・スケジュール管理） ・運用ルール・マニュアルの作成による業務効率化の推進 ・相談支援システムの構築・開発への参画 ・法人向け新規事業「レジリエンス-Tech」の構築支援 募集職種 【自治体連携/SNS相談センターSV候補】専門知識を活かして支援の質向上と効率化月給24万8000円～46万円
東京都港区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし退職金あり
- 正社員企業名 ポールトゥウィン株式会社 求人名 秋葉原【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】二次対応メイン 仕事の内容 ゲーム開発会社に常駐し、メールサポートの二次対応業務や一次対応者の進捗・品質管理を担います。さらに、問い合わせ傾向の分析に基づくFAQ提案やクライアント各部署との折衝・交渉まで幅広くお任せします。 【詳細】■二次対応・調査・検証：対応方針の判断・決定、ユーザーデータや課金等の調査、実機による動作確認・再現検証 ■ベンダー・プロジェクト管理：一次対応者の進捗管理・品質チェック、マニュアルやFAQの作成・業務改善提案 ■クライアント対応：常駐先内各部署との折衝・交渉、エスカレーション対応、週次・月次報告の実施 ※数値化されたユーザーの熱量をクライアントへ届け、運営方針の提案も行います。 募集職種 秋葉原【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】二次対応メイン年俸
300万円～600万6000円
東京都千代田区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内転勤なし時短勤務あり退職金あり在宅OK服装自由
- 正社員企業名 フェリカネットワークス株式会社 求人名 東京/カスタマーサポート【誰もが知るインフラサービスを支える】在宅勤務可 仕事の内容 交通機関やコンビニなどで使われる、スマートフォンをかざして決済・認証するサービスを支えるプラットフォームを提供している当社にて、問い合わせ対応や業務フローの設計・改善、自動化の推進などを担当します。 ・顧客の問い合わせやシステムエラーを、システム部門と連携し原因確認から解決までを推進 ・社内外の関係者と連携し、問い合わせ対応の手順や業務フローを設計 ・外部委託先と連携し、日々の業務の進捗や品質を管理 ・サービス拡大による業務量の増加に対し、品質と効率を両立する運営体制を構築 ・ノーコードツールや生成AIを活用し、手作業の削減や業務の自動化を推進 ・運営上の課題を特定し、関係部門と連携して改善 募集職種 東京/カスタマーサポート【誰もが知るインフラサービスを支える】在宅勤務可月給
37万円～58万円
東京都品川区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社ＨＩＴＯＷＡライフパートナーカンパニー 求人名 【カスタマーサポート】品質向上担当/日本の生活を支えるフランチャイズを展開 仕事の内容 生活支援マッチングプラットフォームにおける品質向上を担当します。提携企業や顧客・事業者からの問い合わせ対応、委託先管理、VOC分析等の品質改善業務を通じ、サービス基盤を強化します。 ■作業提供業者・提携先企業・お客様からの問合せ対応業務全般 ■委託先コールセンターからのエスカレーション対応・運用支援 ■顧客の声（ＶＯＣ）の分析および各種対応マニュアル作成・整備 ■サービス提供作業案件における品質モニタリングと改善活動推進 ■おそうじ本舗ＳＶや加盟店等パートナー企業との連携・流通管理 ■事業規模拡大に応じたカスタマーサポート品質の安定化・強化推進 募集職種 【カスタマーサポート】品質向上担当/日本の生活を支えるフランチャイズを展開月給
31万6200円～42万600円
東京都港区- 業界未経験歓迎退職金あり在宅OK土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社ベルウェール渋谷 求人名 【夜勤/コールセンター管理者候補】未経験可/完全週休3日制/年間休日170日以上 仕事の内容 自社直営コールセンターの運営･管理事業を行う当社にて、夜勤の将来のSV･管理者候補として、スタッフのモニタリングや進捗管理、シフト作成などのマネジメント業務全般をお任せします。 入社後は3ヶ月～6ヶ月かけてオペレータの業務を覚え、仕事の流れを把握していただきます。その後は経験に応じて、6ヶ月～1年を目途にサブリーダーやリーダーへ昇格し、ゆくゆくはチーム運営や顧客満足度向上に向けた企画考案なども担っていただきます。シフトは実働10時間の夜勤ですが、完全週休3日制で希望休も出しやすく、商品知識等の充実した研修もあるため未経験でも安心してスタートできます。 募集職種 【夜勤/コールセンター管理者候補】未経験可/完全週休3日制/年間休日170日以上月給
28万円～43万5000円
東京都渋谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし退職金あり
- 正社員企業名 株式会社テレコメディア 求人名 【コールセンターSV】JALや官公庁等大手顧客中心/平均残業20h内/WLB◎ 仕事の内容 SV担当者として、スタッフのマネジメントやクライアントへのフォローアップなどをお任せいたします。コールスタッフ経験を活かし、チームマネジメントへ挑戦できる環境です！ ■主要業務 ・官公庁・大手企業案件の受電業務 ・メンバーの教育・研修、フォロー、業務改善等のチームマネジメント ・エスカレーション対応（トラブル対応時の判断等） 【キャリアステップ】実務や業務フローの理解を深めた後、早くて半年～1年でリーダーの役割へ。10名～規模のチームを管轄するSVとしての活躍を期待します。 募集職種 【コールセンターSV】JALや官公庁等大手顧客中心/平均残業20h内/WLB◎月給
30万円以上
東京都豊島区- 業界未経験歓迎資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内転勤なし完全週休2日制服装自由
- 正社員企業名 ホームネット株式会社 求人名 【中野/健康診断予約代行センター】事務・業務改善/リーダー候補/年間休日125日 仕事の内容 健康診断予約代行サービスの安定運営と、継続的な業務改善や仕組み化の推進がお仕事内容です。まずは現場業務を通じて全体の流れを把握し、将来的にチーム運営の中核を担っていくポジションです。 ■受診者や医療機関との電話・メールによる予約調整 ■予約内容のシステム入力や請求書等の確認・事務処理 ■クライアントからの問い合わせ対応や課題整理、関係者調整 ■Excelや最新ツールを活用した業務フロー見直し・効率化実行 ■期待する役割：進捗管理、メンバー支援・育成、関係者調整、業務改善など 定型業務にとどまらず、より良いセンターづくりに主体的に関わり組織全体を牽引！ 募集職種 【中野/健康診断予約代行センター】事務・業務改善/リーダー候補/年間休日125日月給
31万1400円以上
東京都中野区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内転勤なし退職金あり完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社博報堂コンタクト＆ロジスティクス 求人名 【渋谷第2センター/コールセンターグループマネージャー候補】年休125/週休二日 仕事の内容 センター長直下のグループの管理職（グループマネージャー）として、グループ内の複数の運用チームのマネジメントをお任せいたします。 《具体的には》★担当グループの運用状況の全体管理 （グループ全体の収益性向上、業務効率化、応対品質の安定化など）★オペレーション管理（現場の業務を把握し、チーム全体の業務フローや職場環境の改善）★メンバー管理（採用計画、社員の目標管理・評価）★社内外調整：営業部門やシステム部門など社内関連部署、クライアント企業との連携、関係構築）★リスクマネジメント：緊急対応、トラブル時の判断や、リスクを分析し回避・軽減の計画を策定※現場の直接管理はSVが担当 募集職種 【渋谷第2センター/コールセンターグループマネージャー候補】年休125/週休二日年俸
504万円～648万円
東京都渋谷区- 年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社博報堂コンタクト＆ロジスティクス 求人名 ☆博報堂Gr/大手水産メーカー担当【コールセンターSV】年休125/週休二日 仕事の内容 企業の通販事業支援を行う当社にて、大手水産メーカーのコールセンターSVをお任せいたします。「得意先事業への貢献」を目的として現場スタッフのフォロー等業務に携わって頂く予定です。 【仕事内容】■コンタクトセンターの運営や全体管理■現場業務フォローやクレーム対応■スタッフの育成や勤怠管理（シフト作成含む）、各種スタッフフォロー（スタッフとの面談含む）■ルーティン業務以外の各種施策対応（応対品質向上含む）【やりがい】業務支援だけではなく、「応対品質向上」に向けた課題の設定から施策立案、運用まで裁量権をもって推進可能。お客様の売上向上ひいては当社の事業発展にも貢献できます。 募集職種 ☆博報堂Gr/大手水産メーカー担当【コールセンターSV】年休125/週休二日年俸
369万3000円～443万1000円
東京都江東区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 株式会社プレッシオ 求人名 【品川駅徒歩10分・コールセンター(責任者)】転勤なし/年休125日 仕事の内容 国内トップクラスのシェアを誇る丁合機メーカーである当社にて、コールセンターマネージャーとして、センター全体の運営管理、KPI管理、および業務改善の推進をお任せいたします。 【具体的には】■コールセンター全体の運営管理 ■KPIの設計・進捗管理、および運営状況の分析に基づく改善施策の推進（収益性向上を含む） ■シフト調整・人員配置の最適化による安定運営体制の構築 ■応対品質向上および業務効率化の推進 ■SV・オペレーター育成、評価、採用、を含む組織マネジメント ■営業・関連部門との連携による運営最適化 ※ 業務効率化や収益性向上に向けた施策をリードする重要なポジションです 募集職種 【品川駅徒歩10分・コールセンター(責任者)】転勤なし/年休125日月給
36万円～61万円
東京都港区- 年間休日120日以上転勤なし退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 損保ジャパンＤＣ証券株式会社 求人名 【コールセンター（SV候補）】英語対応有！働き方◎/SOMPOグループ 仕事の内容 確定拠出年金を専門に管理運営をしている当社。コールセンター運営管理業務や、お客様からの英語での問い合わせ対応などをお任せいたします。 英語を活用したい方にはおすすめのポジションです。 【詳細】■確定拠出年金（ＤＣ）のコールセンターの運営管理、業務改善と新サービスの企画立案。■オペレーターの管理（シフト管理等）、育成に関するマネジメント全般。 ■確定拠出年金（ＤＣ）加入者等のお客さまからの英語での問い合せ対応、およびメンバー指導、エスカレーション対応（ビジネス英語スキルのある方） 募集職種 【コールセンター（SV候補）】英語対応有！働き方◎/SOMPOグループ月給
24万600円～31万8000円
東京都新宿区- 業界未経験歓迎月平均残業時間20時間以内転勤なし英語退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 株式会社エイブル 求人名 【コールセンター(SV)】年間休日123日/業界のパイオニア 仕事の内容 弊社コンタクトセンター事業部にて、SV職を募集します。コンタクトセンター事業部のメンバーをまとめ、自らも手を動かして業務遂行、メンバーのフォロー/指導をお願いします。 部長やMGをサポートし、ビジネス・組織の再構築を行っていくため、外部コンサルと協業しながら進めていく仕事もあります。社内・社外問わず、様々な方を巻き込み、協力を得ながら、コンタクトセンター事業部の未来を一緒に作っていくフェーズにおいて、中心となっていただく方を募集します。これまでのコンタクトセンター（コールセンター）業界での知識を生かし、ステップアップしたい方、ぜひご応募ください。 募集職種 【コールセンター(SV)】年間休日123日/業界のパイオニア月給
28万円～36万円
東京都新宿区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制
- 正社員企業名 株式会社バンダイ 求人名 [プロダクトマネジメント部(バンダイ製品)]相談センター担当 仕事の内容 バンダイ製品(カプセルトイ、カード、食玩、お菓子、日用雑貨等)の相談センター統括、相談センターシステム担当をお任せいたします！ 【具体的には】 ・統括担当：お客様対応準備、相談内容の解析、企画開発への改善提案 など ・システム担当：CTI、CRM、WMS、BIツール等クラウド型システムの保守・運用、新規システムの構築支援 募集職種 [プロダクトマネジメント部(バンダイ製品)]相談センター担当月給
31万5000円～40万円
東京都台東区- 年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 キッズコネクト株式会社 求人名 【カスタマーサポート・リーダー候補】保育園や自治体のDX支援/HITOWAグループ 仕事の内容 幼保施設や自治体、保護者向けの自社SaaS製品に関する問い合わせ対応を主軸に、顧客満足度向上に向けた体制構築をお任せします。リーダーとしてチームの管理や業務効率化を推進いただきます。 ■システム操作方法、不具合、機能要望等への電話・メール・フォーム対応 ■FAQコンテンツの作成・管理およびマニュアルの整備・改善業務 ■顧客対応データの集計・分析を通じた課題抽出と品質管理 ■CSチームメンバーのマネジメント、教育、エスカレーション対応 ■解約防止に向けたフォローアップ施策の企画および営業支援活動 ■他部署と連携した、顧客ニーズに基づく新機能やサービス改善の提案 募集職種 【カスタマーサポート・リーダー候補】保育園や自治体のDX支援/HITOWAグループ月給
31万3400円以上
東京都港区- 業界未経験歓迎転勤なし退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 Ｑ．ＥＮＥＳＴでんき株式会社 求人名 【コールセンターSV】再エネ大手/土日祝休/フレックス/SV経験を活かせる 仕事の内容 カスタマーケア部門のスーパーバイザー（SV）として、マネージャー・トレーナーと連携し、オペレーターのマネジメントや業務フローの改善、顧客・オペレーターの満足度向上をお任せします。 ■KPI管理・稼働実績管理・シフト管理 ■オペレーターからのエスカレーション対応・苦情2次対応（収束まで） ■オペレーターのフォロー面談・教育研修の企画実施 ■業務マニュアル・研修資料の作成および更新 ■IVR・自動音声対応システム・PC等のシステム設定 ■業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計、VOC集計・分析 募集職種 【コールセンターSV】再エネ大手/土日祝休/フレックス/SV経験を活かせる月給
29万4985円～40万5605円
東京都港区- 業界未経験歓迎月平均残業時間20時間以内転勤なし時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 アルティウスリンク株式会社 求人名 680【インサイドセールス(マネージャー候補)】外資メーカー担当/福利厚生充実 仕事の内容 外資メーカー向けのインサイドセールスの運営管理・クライアントへの成果報告や契約獲得に向けた折衝をお任せします。法人営業経験を活かして活躍できる環境です。 インサイドセールスチームの運営管理と併せて外資メーカーのクライアントに対する成果報告や次期契約に向けた提案・交渉を実施いただきます。契約書締結までの一連のプロセスに携わり、現場マネージャーに伴走しながら業務を習得いただきます。 【詳細】■運営・管理業務 ■教育/育成/労務管理 ■品質/生産性/リスク管理/採算管理 ■クライアントとの状況報告や改善提案等の各種交渉 募集職種 680【インサイドセールス(マネージャー候補)】外資メーカー担当/福利厚生充実月給
27万3000円～36万7000円
東京都渋谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 アルティウスリンク株式会社 求人名 初任地/荒川区【マイナンバーカード交付センター/スーパーバイザー職候補】 仕事の内容 自治体マイナンバーカード交付センターにおけるバックヤード作業の運営・管理業務をお任せします。SV(スーパーバイザー)として、主に従事者のマネジメント、業務の運用管理、自治体職員との業務調整を担います。 ・自治体マイナンバーカード交付窓口業務の運営・管理業務 ・従事者育成（業務研修・フォロー研修）や労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・自治体職員（クライアント）への運用状況連携や運営実績報告等 募集職種 初任地/荒川区【マイナンバーカード交付センター/スーパーバイザー職候補】月給
27万3000円～33万円
東京都足立区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 プラザ賃貸管理保証株式会社 求人名 【コールセンター運営/管理】レオパレス21G/ノルマ無し・福利厚生充実・残業少 仕事の内容 レオパレス21グループの家賃保証事業を支えるコールセンターにて、お客様対応やチーム運営のサポート業務です。24年4月に新設された部署で今後も拡大予定。スタッフの働きやすい環境づくりを目指します。 初めは、１か月～３か月ほど研修を経てから(ご経験に合わせて)、当社スタッフの主な管理・サポートの業務になります。具体的には、 ・受電状況や各種数値の管理・分析 ・応対品質向上に向けたモニタリングやフィードバック ・シフト作成やメンバーのフォロー※入居者様、退去者様もしくは関係各所からのお問い合わせ対応 ・業務改善提案およびマニュアル作成などをお任せ致します。 募集職種 【コールセンター運営/管理】レオパレス21G/ノルマ無し・福利厚生充実・残業少月給
28万円以上
東京都中野区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上転勤なし退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 楽天グループ株式会社 求人名 ■【コールセンター管理・運営担当(1035677)】楽天モバイル店舗の運営を支える 仕事の内容 楽天モバイルショップの店舗数増に伴い、コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。※基本的に店舗でお客様と直接コミュニケーションをとることはございません。 【共通業務】■業務プロセス標準化および最適化に向けた改善施策の立案・実行■コールセンター運営におけるKPI設計/モニタリング/分析■社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトの企画提案/推進■顧客体験向上を目的とした、関連部署との連携および問い合わせ解決プロセスの構築 また、適正やご経験に応じてオペレーション管理業務やセンター運営の全体最適化に向けた戦略・企画推進業務をお任せ致します。 募集職種 ■【コールセンター管理・運営担当(1035677)】楽天モバイル店舗の運営を支える月給
30万1000円以上
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上英語退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 ａｕじぶん銀行株式会社 求人名 カードローンセンターの運営管理/業界不問/コールセンター経験者歓迎 仕事の内容 「個人向け無担保カードローン」を取り扱っております。事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、金融業界経験者の方をお迎えしたいと考えています★個人ノルマ無、クレームもほとんど無 ■各種問い合わせ対応（電話・メール・チャット）■アウトバウンド業務（必要書類請求、限度額増額案内など）■支払依頼（架電、SMS、メール、葉書など）■延滞発生抑制・入金管理（保証会社への代位弁済まで） ■カードローン審査業務 ■お客さまの声の収集■実績データの収集・分析■応対品質の改善活動■派遣社員の育成・エスカレーション対応 ■KPI管理、人材管理、組織マネジメント 募集職種 カードローンセンターの運営管理/業界不問/コールセンター経験者歓迎月給
24万7500円以上
東京都中央区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK資格取得支援あり転勤なし退職金あり在宅OK完全週休2日制服装自由
- 正社員企業名 ＮＣＤ株式会社 求人名 【駐輪場のコールセンター業務(責任者候補)】 仕事の内容 事業の柱の一つであるパーキングシステム事業部にて、組織強化と事業拡大のためコールセンター業務担当（責任者候補）を募集いたします。 【具体的には】 ■インバウンドのコールセンターでのテレオペ業務 ■駐輪場の利用者に対するご利用方法の案内やクレーム対応など ■業務管理ソフトを使用したデータの入力、その他付随する業務 ■新人オペレーターの教育対応 ・各種報告書類の作成 ■関係他部署との打ち合わせや業務調整 募集職種 【駐輪場のコールセンター業務(責任者候補)】月給
28万円～31万円
東京都品川区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 タイムズコミュニケーション株式会社 求人名 【カスタマーサポートスタッフ】サービス改善・損害補償・請求対応 仕事の内容 タイムズカー(カーシェアリング)のお客様対応部門にて、コールセンターからエスカレーションされたクレーム対応や損害賠償請求業務を担当します。チームで協力しながら進められる環境です。 【具体的には】コールセンターからエスカレーションされた案件対応、車両の損傷・故障に関する修理費用の請求業務、お客様からの損害賠償請求への対応を行います。高額案件(100万円以上)も扱いますが、上長やタイムズカーを扱う事業会社、場合によっては弁護士と連携しながら進められる体制です。毎朝のミーティングで対応方針を決定し、困った時は相談しながら進められます 募集職種 【カスタマーサポートスタッフ】サービス改善・損害補償・請求対応月給
30万円～34万5000円
東京都品川区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 株式会社日本Ｍ＆Ａセンター 求人名 個人営業歓迎【インサイド営業SV】M&A業界最大手でアポ獲得戦略立案/実行に挑戦 仕事の内容 M&A業界最大手の弊社のインサイド営業部門のSVとして、アポ獲得件数最大化を目的に、実際に架電を行う派遣社員のマネジメントから、顧客リスト企画～トークスクリプト作成を担います。M&A業界の知識は不要です。 【具体的には】派遣スタッフ約3～6名のマネジメントを行いながら、地域・業種別等のターゲットリスト企画、アウトバウンド戦略の立案・実行をお任せします。営業部門と連携しながら、経営課題を抱える企業へのアプローチ方法を企画段階から携わることができます。時には自身でも実際に架電してみて、顧客の反応も確認しつつスタッフに背中をみせながらPDCAを回して、顧客とのアポイント獲得率の向上を目指していただきます。 募集職種 個人営業歓迎【インサイド営業SV】M&A業界最大手でアポ獲得戦略立案/実行に挑戦月給
35万円以上
東京都千代田区- 年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 ＭＳ＆ＡＤグランアシスタンス株式会社 求人名 【コールセンター管理事務】Excelに強い方歓迎！平均残業20時間でWLB◎ 仕事の内容 当社が運営するロードアシスタンス事業のコンタクトセンターにおける業務効率化および目標達成のためのデータ収集、分析を担います。コールセンター運営を現場と共に推進する部署でご活躍いただけます！ 【業務内容詳細】■KPI管理（応答率、占有率、稼働率など）および進捗レポート作成■データの収集、分析を通じた経営判断サポート■ルーティンワーク（データ入力、コピー＆ペーストなどの単純作業含む） 【入社後の流れ】■オリエンテーション（入社初日）/会社の基本方針説明、福利構成などの説明/部員・グループメンバーとの顔合わせといった研修（1～2か月）■先輩社員のOJTによる業務習得（2か月以降） 募集職種 【コールセンター管理事務】Excelに強い方歓迎！平均残業20時間でWLB◎月給
23万円～28万円
東京都文京区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 ＮＲＩデータｉテック株式会社 求人名 【木場/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善 仕事の内容 NRIが自社・顧客向けに開発しているシステムの、サポートセンター(問い合わせ窓口)を、弊社でマネジメントします。運用改善、AIなどの新規ツール導入・定着、スタッフの管理などをお任せします。 【特徴】当ポジションは、純粋なヘルプデスクではありません。既存の進め方だけでなく、新しいツールやAIの活用を通して、センターの品質向上を目指すポジションです。運営だけでなく、改善提案まで担います。センターが請け負っている案件としては、NRIの社内向けのサポートデスクや、外部顧客向けのヘルプデスクなどがあります。これまでのIT知識を通して、マネジメントや社内外を巻き込んだ提案に挑戦したい方におすすめ！ 募集職種 【木場/プロジェクトマネージャー】AI導入で運用変革/問合せセンターの運用改善月給
50万3000円～60万5000円
東京都江東区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 サントリーコンシェルジュサービス株式会社 求人名 【東京/コンタクトセンターSV】サントリーグループ/顧客満足度を重視する社風 仕事の内容 サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの 育成や応対品質の向上、業務改善を通じてより良い顧客体験の実現を目指していただきます。■以下の業務を行うチームのSV業務をご担当 ・受電業務：注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応■チームマネジメント業務・自チームの目標管理、勤怠管理・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）・部内横断的なプロジェクトの推進・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など） 募集職種 【東京/コンタクトセンターSV】サントリーグループ/顧客満足度を重視する社風月給
28万円～41万円
東京都港区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内退職金あり完全週休2日制服装自由
- 正社員企業名 ＮＥＣフィールディング株式会社 求人名 【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築 仕事の内容 流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただきます。 ■コンタクトセンターの運用管理■新規コンタクトセンターの企画・構築 ■プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ■AI・DXツール活用による運用高度化の検討 ■顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション ■パートナー管理（オペレータを派遣頂く協力会社様など） ■コールデータ分析・改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案） 募集職種 【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築月給
33万円～36万円
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 ■【コールセンター管理・運営担当(1035715)】楽天モバイル店舗の運営を支える 仕事の内容 楽天モバイルショップの店舗数増に伴い、コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。※基本的に店舗でお客様と直接コミュニケーションをとることはございません。 【共通業務】■業務プロセス標準化および最適化に向けた改善施策の立案・実行■コールセンター運営におけるKPI設計/モニタリング/分析■社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトの企画提案/推進■顧客体験向上を目的とした、関連部署との連携および問い合わせ解決プロセスの構築 また、適正やご経験に応じてオペレーション管理業務やセンター運営の全体最適化に向けた戦略・企画推進業務をお任せ致します。 募集職種 ■【コールセンター管理・運営担当(1035715)】楽天モバイル店舗の運営を支える月給
30万1000円以上
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 ａｕじぶん銀行株式会社 求人名 【管理職】カードローンのコンタクトセンター管理者 仕事の内容 当センターでは「個人向け無担保カードローン」を取り扱っております。 今後の事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、新たな管理職を募集いたします。 ■ローンセンターの運営・管理全般■チームマネジメント ■KPI・業績管理、組織目標の策定・推進 ■メンバーの育成・評価・エスカレーション対応 ■派遣社員・正社員の人材管理■業務プロセスの改善・効率化推進 ■他部門・経営層との連携・報告■コンプライアンス遵守・リスク管理 ■顧客対応品質の向上施策立案・実行■必要に応じて現場業務のサポート 募集職種 【管理職】カードローンのコンタクトセンター管理者月給
44万円以上
東京都中央区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK資格取得支援あり転勤なし退職金あり在宅OK完全週休2日制服装自由
- 正社員企業名 ＮＥＣフィールディング株式会社 求人名 【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築 仕事の内容 流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理、新規コンタクトセンターの企画・構築を、知見あるメンバーとともにご担当いただきます。 ■コンタクトセンターの運用管理■新規コンタクトセンターの企画・構築 ■プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施 ■AI・DXツール活用による運用高度化の検討 ■顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション ■パートナー管理（オペレータを派遣頂く協力会社様など） ■コールデータ分析・改善提案 （お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案） 募集職種 【東京】リテール顧客向けコンタクトセンター運用管理・企画・構築月給
33万円～36万円
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 ａｕじぶん銀行株式会社 求人名 カードローンセンターの運営管理/金融業界経験者歓迎/キャリアチェンジ 仕事の内容 「個人向け無担保カードローン」を取り扱っております。事業拡大に向けて、カードローンセンターの体制強化を図るため、金融業界経験者の方をお迎えしたいと考えています★個人ノルマ無、クレームもほとんど無 ■各種問い合わせ対応（電話・メール・チャット）■アウトバウンド業務（必要書類請求、限度額増額案内など）■支払依頼（架電、SMS、メール、葉書など）■延滞発生抑制・入金管理（保証会社への代位弁済まで） ■カードローン審査業務 ■お客さまの声の収集■実績データの収集・分析■応対品質の改善活動■派遣社員の育成・エスカレーション対応 ■KPI管理、人材管理、組織マネジメント 募集職種 カードローンセンターの運営管理/金融業界経験者歓迎/キャリアチェンジ月給
24万7500円以上
東京都中央区- 副業・WワークOK資格取得支援あり転勤なし退職金あり在宅OK完全週休2日制服装自由
- 正社員企業名 株式会社イントラスト 求人名 【東京/コールセンターSV】未経験OK/住まいに関わる管理業務/WLB充実 仕事の内容 私たちイントラストは、家賃債務保証をはじめ、医療費・介護費・養育費といった人生のあらゆる局面に寄り添い、すべての人の生活に信頼という価値を届ける総合保証サービスのリーディングカンパニーです。 コールセンターのSVとして、スタッフ束ねていくポジションとなります。 オペレーターの電話をモニタリングし、サポートをお任せいたします。 お客様のご事情に考慮しながら、入居者様に寄り添った解決方法を探します！お客様によって「うっかり忘れて支払期日が過ぎてしまった」「引き落とし口座の残高が不足してしまった」など様々チームリーダーを中心にメンバー全員で意見を出し合い、業務に取り組むスタイルです！ 募集職種 【東京/コールセンターSV】未経験OK/住まいに関わる管理業務/WLB充実月給
30万4000円～43万6000円
東京都千代田区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 アルティウスリンク株式会社 求人名 初任地/足立区【自治体コールセンター/スーパーバイザー職候補】未経験歓迎 仕事の内容 自治体の代表電話の交換業務や、行政サービスに関するコールセンターの運営管理を行う業務にてSV（スーパーバイザー）として、主にオペレーターのマネジメントと業務の運用管理を行います。 ＜詳細＞ ・自治体コールセンター業務の運営・管理業務 ・オペレーター育成や労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業（クライアント）への運用状況連携や運営実績報告、改善提案等の各種交渉 募集職種 初任地/足立区【自治体コールセンター/スーパーバイザー職候補】未経験歓迎月給
27万3000円～33万円
東京都足立区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 トランスコスモス株式会社 求人名 【インサイドセールス組織のマネージャー】コンタクトセンター運営管理 仕事の内容 インサイドセールス領域を担うコンタクトセンターのマネージャーを募集します。現場起点での課題抽出、業務フロー改善、収支管理等も含めた配下組織のマネジメント、クライアントへの戦術・改善提案等を牽引します ・コンタクトセンターの契約内容管理、定期報告、新業務の交渉 ・センターの運営状況管理（収支・コスト・品質・生産性の改善） ・クライアントの営業・マーケティング支援としての成果向上活動（活動量・アポ獲得率・受注率）⇒・営業経験を活かしたトークスクリプトの刷新や業務フロー改善 ・顧客接点で得たデータ分析に基づく、アプローチ方法の最適化 募集職種 【インサイドセールス組織のマネージャー】コンタクトセンター運営管理月給
32万円～42万円
東京都23区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社 求人名 【五反田/センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1 仕事の内容 ATMコールセンター等の副センター長候補として、コールセンター管理業務/BPR/BPO/スタッフ採用・育成等の業務をお任せします。 【詳細】■収益管理(業務量予測・実績の検証/採用計画の策定/進捗管理) ■運営に関わる意思決定及びサポート/センター内周知管理 ■人事・労務管理 ■品質・リスク管理 ■繁忙時間帯の入電サポート ◆業務プロセス改善施策の企画 ◆コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の提案サポート ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【スタッフ採用や育成】■SV/オペレーター採用 ■新人SV/オペレーターへの教育 募集職種 【五反田/センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1月給
31万7400円～40万2400円
東京都品川区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社キャムテック 求人名 【カスタマーサポート】リーダー候補/運用経験者歓迎/残業20h程度 仕事の内容 派遣クラウドサービスを提供する当社にて、顧客サポート業務とチーム運用改善を担当いただきます。１年程度で業務全体の流れを把握し、リーダークラスとして活躍いただくことを想定しています。 【具体的には】■問い合わせ対応(電話/メール)■専任で顧客のサポート担当として一人あたり複数社をお任せ ■サポートメンバーの運用改善・マネジメント ■顧客折衝や業務改善における推進など幅広い業務に携わります。入社3か月で1社を担当し、1年後には100社程度をお任せする予定です。 【やりがい】サポートチーム内でのプロジェクト推進など、仕事の影響力を広げることで昇格のチャンスがあり、収入にも反映されます 募集職種 【カスタマーサポート】リーダー候補/運用経験者歓迎/残業20h程度月給
27万円以上
東京都新宿区- 業界未経験歓迎月平均残業時間20時間以内退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社ドコモ・ファイナンス 求人名 【溜池山王/金融BPOセンター企画（不正検知等）】NTTドコモグループの安定性 仕事の内容 入社後は、可能性の広がるリテールマーケットで新価値を生み出す当社にて、センター戦略立案・企画検討・受託実行推進業務に従事していただきます。 ◆具体例◆ ・BPOセンター全体の予実管理や事業戦略の立案 ・受託拡大に向けたグループシナジー・取組みの検討 ・BPOセンター業務支援 ・新規受託案件の実行推進 ・社内各種会議体における報告資料作成、部内総括業務 等 募集職種 【溜池山王/金融BPOセンター企画（不正検知等）】NTTドコモグループの安定性月給
30万円以上
東京都港区- 年間休日120日以上時短勤務あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社ガルフネット 求人名 【東京/カスタマーサポート責任者】独自の福利厚生が充実/年間休日130日 仕事の内容 全国チェーン展開している当社大手顧客（衣料品チェーン、飲食店チェーン等）に対するカスタマサポート部門の責任者をお任せいたします。顧客対応・センターの運営・人員の管理等をお任せいたします。 【当社のシステムに関して】外食/流通業界の本社業務（予算管理・顧客管理・給与計算等）と店舗業務（勤怠管理・受発注管理等）を一括で管理できる自社サービスを顧客のニーズや課題に合わせて提供しています。 【主な業務内容】■戦略立案 ■新規従業員の育成 ■顧客折衝（顧客の新規出店に伴う機器の設定、サポート業務全般などの管理） ■コンタクトセンターの運用、人員のマネジメント ■AI活用による業務整備 募集職種 【東京/カスタマーサポート責任者】独自の福利厚生が充実/年間休日130日月給
50万円以上
東京都江東区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社ベルテック 求人名 【コールセンターSV】コールセンター経験者◎所定労働7.5H◎残業月10H程度 仕事の内容 主に化粧品を取り扱うコールセンターにてＳＶとしてご活躍していただきます。所定労働7.5時間、残業月10時間程度、年間休日は126日（土日祝ベースのシフト制）と働きやすい環境です◎ 【詳細】■オペレーターのシフト管理・フォロー（エスカレーション対応）■KPI（応答率や対応品質など）の進捗管理・運用 ■新人オペレーターへの研修・指導・マニュアル作成 ■業務フローの改善提案・実施 ■クライアントとの施策検討会議に出席 ★これまでの実務経験をベースにしながら、チーム全体の生産性向上や、より働きやすい環境づくりのためのアイデア・意見の発信を大歓迎します 募集職種 【コールセンターSV】コールセンター経験者◎所定労働7.5H◎残業月10H程度月給
25万円～30万円
東京都新宿区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内転勤なし退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社 求人名 【東村山/SV】≪経験者歓迎≫ATM監視事業シェアNO.1/ワークライフバランス◎ 仕事の内容 金融機関の相続手続きを支えるセンター。電話・WEBでの受付から書類案内、相続人確認まで対応し、ご遺族の負担軽減に貢献します。 ・OPやSVの育成、労務管理（勤怠管理、シフト作成） ・業務の進捗状況や品質、運営面のリスク管理 ・クライアントへの報告やそれに伴った資料作成、各種交渉 ・センター業務における改善施策の推進 募集職種 【東村山/SV】≪経験者歓迎≫ATM監視事業シェアNO.1/ワークライフバランス◎月給
30万5300円～33万3400円
東京都東村山市- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 アルティウスリンク株式会社 求人名 新宿【公社・都営住宅のコンタクトセンター運営管理】マネージャー候補 仕事の内容 東京都の公社住宅・都営住宅の入居者様向けコンタクトセンターにおける運営管理業務です。スタッフの育成・マネジメント、品質向上、業務改善、クライアント（自治体・公社）対応など運営全般を担います。 【詳細】入居者様からの各種申請や住宅設備の修繕相談に対応する窓口にて、オペレーターやSVのマネジメント、品質・生産性の管理、クライアントへの報告や折衝、業務改善の企画推進などを行います。DX化やAI導入にも取り組んでおり、やりがいのある環境です。 【キャリア】入社後6か月～1年でサブマネージャーとして運用管理を担当、1～2年でマネージャーとして現場全体の運営いただくことを期待しています。 募集職種 新宿【公社・都営住宅のコンタクトセンター運営管理】マネージャー候補月給
25万3000円～33万5000円
東京都新宿区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社プロトコーポレーション 求人名 【東京/「グーネット」コンタクトセンターの運営・管理】SV候補/経験者募集 仕事の内容 クルマ情報サイト「グーネット」のコンタクトセンター（子会社）における管理・運営業務です。スタッフ育成、トラブル時の早期解決に向けたエスカレーション対応、AIを活用した業務効率化などを担います。 自社メディア「グーネット」を通じてユーザーが安心してクルマを購入できるよう、販売店とのスムーズなやり取りを支援します。 ■スタッフのマネジメントや育成、エスカレーション対応 ■センター内でのAI活用やDX推進、他事業部・提携会社との連携 ■顧客体験（CX）や生産性向上のための施策企画 ※データと最新テクノロジーを駆使し、センターの応対品質向上を牽引していただきます。 募集職種 【東京/「グーネット」コンタクトセンターの運営・管理】SV候補/経験者募集月給
25万6171円以上
東京都新宿区- 退職金あり
- 正社員企業名 アルティウスリンク株式会社 求人名 741新宿【コンタクトセンターSV】法人向けクラウドサービス/土日祝休み 仕事の内容 KDDIより請け負っている、法人向けクラウドサービスの窓口の運営管理業務をお任せします。LINEワークス、Googleワークスペース、M365など100種類以上のクラウドサービスを取り扱い、業務運営からKPI管理、品質向 上まで幅広く担当いただきます。 【具体的には】■委託範囲変更や運用変更における社内外折衝 ■KPIなどセンター数値・品質管理 ■業務報告書作成とクライアント報告 ■エスカレーション応対 ■サービス価値向上および継続的改善活動推進 ■コミュニケータの採用・教育・育成 ■勤務シフト作成・充足管理・要員調整 ■業務フロー及び運用手順書の作成・改訂、FAQ・ナレッジコンテンツ整備・品質管理など 募集職種 741新宿【コンタクトセンターSV】法人向けクラウドサービス/土日祝休み月給
25万3000円～33万7000円
東京都新宿区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 セコム株式会社 求人名 【カスタマーサポート】CL対応～満足度向上のための企画推進まで実行/セコムG 仕事の内容 当社クラウドサービスをご利用のお客様からのお問い合わせ対応を中心に、ナレッジ整備や業務改善を通じて、サービス品質とCX（顧客体験）の向上を推進していただきます。 顧客満足度向上のための課題分析や、FAQ作成を含めた企画、推進をメインにお任せします【詳細】■電話/メール/チャットによる問い合わせ対応（サービス理解のため入社後は顧客対応もお任せしますがパートナーがメインで実施）■CRMツールを活用した対応履歴管理/分析■FAQ/マニュアル/動画コンテンツの作成/更新■コンタクトセンター業務の改善/効率化■サービス設定支援/各種事務対応■ドキュメント整備/バックオフィス業務 募集職種 【カスタマーサポート】CL対応～満足度向上のための企画推進まで実行/セコムG月給
26万1160円以上
東京都新宿区- 業界未経験歓迎資格取得支援あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社インターネットイニシアティブ 求人名 【20】東京/千代田区:カスタマーサクセス＜サポートセンター企画・運営＞ 仕事の内容 IIJ mioのサポートセンター企画・運営をお任せいたします。■サポートセンターの企画・運営、プロセス改善推進■新規サービスの展開における社内プロジェクトの顧客サポートの実装・展開・推進 ■VOC/NPS/CESなど顧客満足度向上のための取り組み推進 将来的には、カスタマーサクセスマネージャのような組織を管理するチャンスもございます。 募集職種 【20】東京/千代田区:カスタマーサクセス＜サポートセンター企画・運営＞月給
28万8167円以上
東京都千代田区- 業界未経験歓迎資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社クレオ 求人名 東京【カスタマーセンター(リーダー候補)】容器洗浄機国内トップ/住宅手当有 仕事の内容 食品メーカー、流通業界の顧客からのメインの洗浄剤の受注業務、在庫管理システムによる在庫管理に加え、チーム全体の進捗管理、マネジメント業務をお任せします。 主に食品メーカー、大手流通業界の調達、購買部門や、販売代理店とのやりとりが発生します。また、DX化にも力を入れており、既存アプリを使った業務効率化の推進も期待しています(電子化した請求書のとりまとめなど)。【特徴】8～9割が既存のお客様です。新規顧客の対応を行う場合も顧客からの紹介や問い合わせ、代理店からの情報提供などがメインとなっておりテレマなどの実施はございません。 募集職種 東京【カスタマーセンター(リーダー候補)】容器洗浄機国内トップ/住宅手当有月給
26万5000円～31万円
東京都中央区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社ＩＩＪエンジニアリング 求人名 【法人カスタマーサポート（SV候補）】自社勤務で安定／充実の研修で成長 仕事の内容 法人向けITサービスのサポートセンターにおける問い合わせ対応や障害対応をはじめ、将来的にはチームリーダー(SV)としてチーム運営・管理業務全般を担当いただきます。 ■問い合わせ・障害受付や一次対応、対応報告作成 ■マニュアル作成や運用方法の改善提案 ■対応フロー・スクリプト作成、品質管理、シフト作成等のSV業務全般 【仕事の魅力】入社後はOJTで段階的に業務に慣れ、将来のSVを目指せる環境です。テクニカルスキルを必要とするチームへのステップアップも可能で、着実に成長できます。 募集職種 【法人カスタマーサポート（SV候補）】自社勤務で安定／充実の研修で成長月給
23万円以上
東京都千代田区- 業界未経験歓迎資格取得支援あり退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 アルティウスリンク株式会社 求人名 東陽町【金融機関向け事務センターの運営管理/SV候補】土日祝休み/平均残業20H 仕事の内容 確定拠出年金関連の事務センターおよびコールセンターにおける運営管理業務をお任せします。オペレーターの教育・育成から品質管理、クライアント対応まで幅広く担当し、マネジメントスキルを身につけられます。 【具体的には】事務センターおよびコールセンターの運営・管理業務、オペレーターの教育・育成・労務管理、センターの品質・生産性・リスク管理・採算管理、お客様企業への状況報告や改善提案等の各種交渉業務を担当いただきます。クライアントとはメール、電話、定例会(月1回)等で接点があります。 募集職種 東陽町【金融機関向け事務センターの運営管理/SV候補】土日祝休み/平均残業20H月給
27万3000円～33万円
東京都江東区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社ｍｉｈａｋｕ 求人名 銀座【電話予約受付スタッフのマネジメント候補】事業拡大フェーズ 仕事の内容 接待、記念日、プロポーズ、大切な会食などでのご利用いただくお客様へ、しゃぶしゃぶ、懐石料理を提供する当社。国内に14店舗で、2030年までに40店舗を目指し、電話予約受付スタッフのマネジメント候補を募集。 コンシェルジュメンバーの育成とマネジメント業務【具体的には】■ メンバーの電話応対を聞き、サービス品質について具体的にフィードバックする■mihakuらしい電話応対・おもてなしの基準を言語化する■メンバーへの接客指導、ロールプレイ、研修■新人コンシェルジュの育成・立ち上がり支援 ※応答率や処理件数だけを管理するコールセンター型のマネジメントを想定したポジションではありません。 募集職種 銀座【電話予約受付スタッフのマネジメント候補】事業拡大フェーズ月給
50万円以上
東京都中央区- 業界未経験歓迎月平均残業時間20時間以内転勤なし退職金あり完全週休2日制服装自由
- 正社員企業名 ａｕ損害保険株式会社 求人名 【CS企画/管理職（将来の部長候補）】KDDI×あいおいの安定基盤◎CS体験を革新 仕事の内容 将来の部長候補として、当社のカスタマーセンターの顧客体験（CX）向上と業務変革を推進する中核人材としてご活躍いただきます。 ■カスタマーセンターの運営管理・業務運営、品質管理、生産性向上施 策の推進 ・KPI管理、要員計画および運営体制の構築・委託先を含むセンター運営■CX向上・業務改革・VoC分析及び改善施策の企画・推進 ・関係部門を巻き込んだ顧客体験向上■デジタル活用による顧客接点改革・FAQ、チャットボット、生成AI活用でDX推進・マルチチャネル運営の高度化■組織マネジメントおよび全社プロジェクト推進 ・人材育成および組織力強化 ・システム導入、新商品対応、業務改革等の推進 募集職種 【CS企画/管理職（将来の部長候補）】KDDI×あいおいの安定基盤◎CS体験を革新月給
48万円～63万円
東京都港区- 業界未経験歓迎転勤なし時短勤務あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社 求人名 ＜錦糸町/コールセンター品質担当＞本部直轄の企画職/経験を全社的アクションに 仕事の内容 全国にある弊社コールセンターにおける応対品質を維持、向上させるための施策企画・運用管理などを担っていただくポジションです。 ・各センターの事務処理や応対品質に関する確認、集計、改善サポート ・マニュアル・規定・業務フローなどの整備、更新、標準化支援 ・事務ミスや業務上の課題に関する確認、原因整理、再発防止策の検討サポート ・全国の各拠点における業務運営状況の確認、点検、情報取りまとめ ・本部運営に関する各種事務、関係部署との調整 募集職種 ＜錦糸町/コールセンター品質担当＞本部直轄の企画職/経験を全社的アクションに月給
31万7400円～40万2400円
東京都墨田区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社鎌倉新書 求人名 東京【インサイドセールス】チームマネジメントへ成長できるコールセンター職 仕事の内容 個人向け終活サポートコールセンターで、オペレーター業務およびチーム管理を担当。インサイドセールスとして顧客対応後、ゆくゆくはオペレーター管理、チームビルド、数値管理をお任せしたいと考えています。 ■顧客対応：掲載霊園の案内、見学予約対応、アウトバウンドでの検討顧客フォロー、情報収集・共有 ■業務管理・改善：BIZTEL・顧客管理システムの運用、オペレーション改善、応答率・紹介率・成約率などKPI管理 ■インシデント対応：発生案件の初期対応 ■スタッフ育成：オペレーター別課題の可視化、音声確認・QC実施、エスカレーション対応 ■チーム運営：オペレーター管理、数値管理、改善施策の企画・実施 募集職種 東京【インサイドセールス】チームマネジメントへ成長できるコールセンター職月給
40万5940円以上
東京都中央区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上転勤なし退職金あり在宅OK完全週休2日制服装自由
- 正社員企業名 アルティウスリンク株式会社 求人名 初任地:東陽町【自治体コールセンター/SV職候補】マネジメント経験を活かす 仕事の内容 自治体より委託を受けて運営する、マイナンバーカード関連コールセンター業務のSV（スーパーバイザー）として、主にオペレーターのマネジメント業務と担当する業務の運用管理をお任せします。 ※オペレーション状況や各種KPIを確認し、周囲を巻き込みながらより良い運営体制を構築する裁量の大きな業務です。 ※自治体が業務を外部委託する動きは年々大きくなっており、今後、拡大していく領域です。 ■自治体業務の運営・管理業務 ■オペレーターやスーパーバイザーの育成や労務管理 ■業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ■クライアントとの状況報告や改善提案等の各種交渉 募集職種 初任地:東陽町【自治体コールセンター/SV職候補】マネジメント経験を活かす月給
24万9000円～33万円
東京都江東区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 株式会社ドコモ・ファイナンス 求人名 【溜池山王/金融BPOセンター企画業務】NTTドコモグループの安定性 仕事の内容 入社後は、可能性の広がるリテールマーケットで新価値を生み出す当社にて、センター戦略立案・企画検討・受託実行推進業務に従事していただきます。 ◆具体例◆ ・BPOセンター全体の予実管理や事業戦略の立案 ・受託拡大に向けたグループシナジー・取組みの検討 ・BPOセンター業務支援 ・新規受託案件の実行推進 ・社内各種会議体における報告資料作成、部内総括業務 等 募集職種 【溜池山王/金融BPOセンター企画業務】NTTドコモグループの安定性月給
30万円以上
東京都港区- 年間休日120日以上時短勤務あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社ドコモ・ファイナンス 求人名 【立川/≪総合職≫コンタクトセンター_オペレーション(事務)】マネージャー候補 仕事の内容 ドコモ・フィナンシャルグループのローンカード・オペレーションに関わる事務やコール等のお客様対応を行う業務をお任せいたします。 ■VIP LOAN CARD・おまとめローン■BUSINESS LOANに係わる入会手続き ■既存会員の問い合わせ対応■上記に係わる業務改善 【具体的には】◆事務処理業務 ■各種施策での事務処理フロー計画・構築■業務移管計画の策定・推進■業務分析および業務フロー整備■業務フロー、マニュアルの作成・整備■業務可視化、標準化の推進■教育設計・研修実施■関係部署との要件整理・調整■移管後の運営管理および継続的改善・効率化推進■事務統括管理業務、KPI管理（パフォーマンス、品質等） 募集職種 【立川/≪総合職≫コンタクトセンター_オペレーション(事務)】マネージャー候補月給
36万5000円以上
東京都立川市- 業界未経験歓迎年間休日120日以上時短勤務あり退職金あり土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社トレジャー・ファクトリー 求人名 コールセンター/スーパーバイザー候補/自社センター/プライム上場/WEB面接可 仕事の内容 全国のお客様から出張買取の相談の受付を行うコールセンターでのSV候補募集となります。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括して、応対品質管理、案件管理、実績管理等も行って頂きます。 ご入社後まずはSV候補としてオペレーター業務を担当いただきながら、将来的にSVとして案件内容に応じて、お電話またはメール、チャットにてご予約を承ります。オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理、育成なども行います。スタッフ管理のみならず、出張買取をどう伸ばしていけばいいのか、顧客の声を拾い上げ部署内、社内提案、サービス改善を行って頂くことも期待をしています。 募集職種 コールセンター/スーパーバイザー候補/自社センター/プライム上場/WEB面接可月給
25万5000円～31万7000円
東京都足立区- 業界未経験歓迎資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内完全週休2日制
- 正社員企業名 株式会社ドコモ・ファイナンス 求人名 【立川≪総合職≫コンタクトセンターオペレーション(コール)】マネージャー候補 仕事の内容 ドコモ・フィナンシャルグループのローンカード・オペレーションに関わる事務やコール等のお客様対応を行う業務をお任せいたします。 ■VIP LOAN CARD・おまとめローン■BUSINESS LOANに係わる入会手続き ■既存会員の問い合わせ対応■上記に係わる業務改善 【具体的には】◆コール業務 ■業務移管計画の策定・推進■業務フロー、マニュアルの作成・整備■業務可視化、標準化の推進■関係部署（営業・審査・管理部門など）との調整■教育計画策定および研修実施■KPI管理（応答率、成約率等）■業務定着後の改善活動・効率化推進■AIや各種ツールを活用したオペレーション高度化■センター運営における人員計画・要員管理 募集職種 【立川≪総合職≫コンタクトセンターオペレーション(コール)】マネージャー候補月給
36万5000円以上
東京都立川市- 業界未経験歓迎年間休日120日以上時短勤務あり退職金あり土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社ドコモ・ファイナンス 求人名 【立川/≪総合職≫コンタクトセンター_オペレーション(事務)】年間休日123日◎ 仕事の内容 ドコモ・フィナンシャルグループのローンカード・オペレーションに関わる事務やコール等のお客様対応を行う業務をお任せいたします。 ■VIP LOAN CARD・おまとめローン■BUSINESS LOANに係わる入会手続き ■既存会員の問い合わせ対応■上記に係わる業務改善 【具体的には】◆事務処理業務 ■既存顧客対応■各種システムへの登録■既存顧客への書面、メール、SMS送信等■各種施策での事務処理フロー作成■業務移管の推進■業務フロー、マニュアルの作成・整備■教育設計・研修実施■関係部署との要件整理・調整■移管後の運営管理および継続的改善・効率化推進■AIや各種ツールを活用したオペレーション高度化 募集職種 【立川/≪総合職≫コンタクトセンター_オペレーション(事務)】年間休日123日◎月給
30万円以上
東京都立川市- 業界未経験歓迎年間休日120日以上時短勤務あり退職金あり土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社トレジャー・ファクトリー 求人名 コールセンター/スーパーバイザー◆自社センター◎プライム上場/WEB面接可 仕事の内容 ■全国のお客様から出張買取の相談の受付を行うコールセンターでのSV業務となります。今後さらなる事業拡大を行うため、オペレーターを統括するSVとして、応対品質管理、案件管理、実績管理等も行って頂きます。 案件内容に応じて、お電話またはメール、チャットにてご予約を承ります。オペレーターが一人で判断、対応できない案件をフォローしたり、新人スタッフの管理、育成なども行います。 スタッフ管理のみならず、出張買取をどう伸ばしていけばいいのか、 顧客の声を拾い上げ部署内、社内提案、サービス改善を行って頂くことも期待をしています。 募集職種 コールセンター/スーパーバイザー◆自社センター◎プライム上場/WEB面接可月給
25万5000円～31万7000円
東京都足立区- 資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内完全週休2日制
- 正社員企業名 楽天銀行株式会社 求人名 品川【コンタクトセンター担当者】オペレーター・SV/WLB◎ 仕事の内容 【コンタクトセンターの担当者として下記役割をお任せします】■楽天銀行をご利用されているお客さまの問い合わせ対応・各種案内※経験に応じてセンター運営のマネジメント候補やセンター運営もお任せします。 【具体的には】■電話でのお客さまからのお問い合わせ対応（個人預金に関わる、口座開設、デビットカード取引について、各種商品に関する受付業務）■電話で受付した手続きの事務対応、確認業務など■顧客の潜在ニーズを掘り起こし、口座利用を促進するプロアクティブな架電業務■お客さまの声（VOC）を元にした社内へのフィードバックやサービス・オペレーションの改善■スタッフの育成、計数管理などセンター運営業務 など 募集職種 品川【コンタクトセンター担当者】オペレーター・SV/WLB◎月給
27万8000円～40万7000円
東京都港区- 資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 株式会社Ｆｉｔ Ｆｏｕｎｄｅｒ 求人名 【再エネ法人営業のSV】売上100億達成に向けた土台作り/福利厚生◎/年休128日 仕事の内容 インサイドセールスチームを率いるSVをお任せします。架電数・アポ獲得率等のKPI管理、通話モニタリングや1on1を通じたメンバー育成・フィードバックを担当。事業部長直下で高品質な商談を安定創出する役割です。 【具体的には】 ■数値・品質管理：KPI（接続率・アポ率・キャンセル率）分析、行動計画の策定、事業部長報告 ■メンバー育成：通話モニタリング、ロープレ、1on1指導、オンボーディング、半期評価の一次評価 ■プロセス改善：標準スクリプト・切り返し・FAQの浸透、架電リスト分析、運用改善案の提案 シャープエネルギーソリューションとの提携など強固な提案基盤のもと、チーム成果を最大化させます。 募集職種 【再エネ法人営業のSV】売上100億達成に向けた土台作り/福利厚生◎/年休128日月給
40万円～80万円
東京都中央区- 業界未経験歓迎資格取得支援あり転勤なし完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 ＣＴＣテクノロジー株式会社 求人名 【東京/コールセンターの運営・企画】運用・保守サービス/CTCグループ中核企業 仕事の内容 当社サービスにおけるITシステムインフラ全般（サーバー、ストレージ、ネットワーク等）の運用・保守サービスの運営・企画業務をお任せいたします。 ■受付機能の運営管理、企画業務またはマネージドサービス初動対応機能の運営管理、企画業務 ■自部署システムなどの企画、管理業務 ※入社後は、OJTで社内ルールや業務の流れ、組織のことを学んでいただきます。その後は、徐々に前に立つ機会を増やし、企画・立案・運営管理などに関わっていただきます。 募集職種 【東京/コールセンターの運営・企画】運用・保守サービス/CTCグループ中核企業月給
23万2000円以上
東京都千代田区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 楽天モバイル株式会社 求人名 Customer Support SME-Business Technology Transformation Section 1036727 仕事の内容 現状のオペレーションを分析し、AIや自動化技術を活用した次世代のサポート体制を構築するため、カスタマーサービス／コンタクトセンター領域の専門知識を持つリーダーを募集します。 ビジネスとテクノロジーの橋渡し役として、スケーラブルなAIベースのサポートソリューションを牽引していただきます。 1. カスタマーサポートの現状分析と変革 2. テクノロジーの変革とコンサルティング 3. ビジネスとエンジニアリングの橋渡し 4. ステークホルダーマネジメント ※詳細はフリーコメント欄に記載 募集職種 Customer Support SME-Business Technology Transformation Section 1036727月給
38万円～68万円
東京都世田谷区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上英語退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 損保ジャパンＤＣ証券株式会社 求人名 【コールセンターSV候補】損害保険ジャパン(株)100%出資で安定基盤 仕事の内容 確定拠出年金のお問合せに対応するコールセンターのSV候補として、コールセンターの運営管理やマニュアルの整備など、SV業務全般をお任せします。チームメンバーをリードしながら、対応していただきます。 ■確定拠出年金（ＤＣ）のコールセンターの運営管理、改善業務と新サービスの企画立案。 ■オペレーターの管理（シフト管理等）、育成に関するマネジメント全般。 ■確定拠出年金（ＤＣ）加入者等のお客さまからの問い合せ対応、およびメンバー指導、エスカレーション対応 募集職種 【コールセンターSV候補】損害保険ジャパン(株)100%出資で安定基盤月給
24万600円～30万6000円
東京都新宿区- 月平均残業時間20時間以内転勤なし退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社 求人名 東京【センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1 仕事の内容 ATMコールセンター等の副センター長候補として、コールセンター管理業務/BPR/BPO/スタッフ採用・育成等の業務をお任せします。 【詳細】■収益管理(業務量予測・実績の検証/採用計画の策定/進捗管理) ■運営に関わる意思決定及びサポート/センター内周知管理 ■人事・労務管理 ■品質・リスク管理 ■繁忙時間帯の入電サポート ◆業務プロセス改善施策の企画 ◆コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の提案サポート ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【スタッフ採用や育成】■SV/オペレーター採用 ■新人SV/オペレーターへの教育 募集職種 東京【センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1月給
31万7400円～40万2400円
東京都墨田区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり退職金あり完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社ドコモ・ファイナンス 求人名 【立川/≪総合職≫コンタクトセンター_オペレーション(コール)】年間休日123日 仕事の内容 ドコモ・フィナンシャルグループのローンカード・オペレーションに関わる事務やコール等のお客様対応を行う業務をお任せいたします。 ■VIP LOAN CARD・おまとめローン■BUSINESS LOANに係わる入会手続き ■既存会員の問い合わせ対応■上記に係わる業務改善 【具体的には】◆コール業務 ■新規契約の手続き案内（契約意思確認・書類提出案内）■既存会員の問い合わせ対応（受電・メール・ＦＡＱ）■業務フロー、マニュアルの作成・整備■業務可視化、標準化の推進■関係部署（営業・審査・管理部門など）との調整■研修実施■KPI管理■業務定着後の改善活動・効率化推進■AIや各種ツールを活用したオペレーション高度化 募集職種 【立川/≪総合職≫コンタクトセンター_オペレーション(コール)】年間休日123日月給
30万円以上
東京都立川市- 業界未経験歓迎年間休日120日以上時短勤務あり退職金あり土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社アグレックス 求人名 【ヘルプデスク管理(SV)】テレワーク推進中/TISインテックグループの安定土台 仕事の内容 都内（新宿/渋谷/調布等）を中心とした首都圏の大手金融顧客先にて、ヘルプデスクのコールセンター運営・SV（スーパーバイザー）業務をお任せします。 ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック ・その他オペレータ管理・教育（パフォーマンス、シフトなど） ・次期リーダー層（若手）の育成 キャッチアップいただいた後は、PLとしてクライアントとの提案・折衝、業務コントロール、組織マネジメントもお任せします。 募集職種 【ヘルプデスク管理(SV)】テレワーク推進中/TISインテックグループの安定土台月給
26万9000円以上
東京都23区- 業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社インターネットイニシアティブ 求人名 【302】テクニカルサポート統括(DNS)（マネジメント層）＜プライム市場上場＞ 仕事の内容 国内最大級の法人向けDNSサービスのサポート統括部門のリーダー候補として以下を担当いただきます。 ■テクニカルサポート部門の品質・効率向上施策の立案・実行（PM/PLとして推進） ■サポート業務の標準化とナレッジの整備 ■システム障害・クレーム対応時のエスカレーション管理と関係部門との連携 ■開発・運用部門と連携しサービス改善に向けたフィードバック支援 ■新人やサポートセンター向けの教育・スキルトランスファーの実施 ※将来的に配属部署を異動した場合、実施する業務全般を変更する可能性あり 募集職種 【302】テクニカルサポート統括(DNS)（マネジメント層）＜プライム市場上場＞月給
50万円～81万7000円
東京都千代田区- 業界未経験歓迎資格取得支援あり時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 株式会社アイヴィジット 求人名 【コールセンター運営担当】官公庁自治体関連/厚生労働省認定★/未経験も歓迎◎ 仕事の内容 官公庁自治体から受注したBPO案件(コールセンター)の管理をお任せします。※実務ではなく、メンバーを取りまとめる運営・管理・推進業務が主な業務です。【育成】未経験の方も安心。しっかり約2か月の研修を設け ています。◎PJ例：公庁自治体など公共案件。国民年金収納事業のコールセンターおよび訪問業務、公共事業各種コールセンター業務等を受注しています。◎PJ規模：2人～100人までと大小様々。ご経験に応じてジョインいただきます。◎いずれは自治体との調整役や案件獲得の為の営業業務まで担っていただくことを期待します。【評価】明確な目標設定あり。センターでは年・月・日単位で目標設定しています。 募集職種 【コールセンター運営担当】官公庁自治体関連/厚生労働省認定★/未経験も歓迎◎月給
23万5000円～25万5000円
東京都豊島区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上時短勤務あり退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 アルティウスリンク株式会社 求人名 741【新宿】KDDI法人向けクラウドサービス運営管理(SV・管理者候補) 仕事の内容 ■KDDIの法人顧客向け窓口（携帯・デバイスサポート、クラウドサービス、各種手続き）の運営・管理業務をお任せします。 ・法人ユーザーからの問い合わせ対応（操作・手続き等）の二次対応・エスカレーション ・SVとしてコミュニケータの採用・教育・定着支援 ・KPI管理、品質管理、業務報告書の作成 ・クライアント（KDDI）との運用改善に向けた折衝 ・シフト作成・勤怠管理 募集職種 741【新宿】KDDI法人向けクラウドサービス運営管理(SV・管理者候補)月給
25万1000円～33万3000円
東京都新宿区- 年間休日120日以上資格取得支援あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由
- 正社員企業名 アルティウスリンク株式会社 求人名 680【インサイドセールス（内勤営業）】運営管理者/新宿勤務/福利厚生充実 仕事の内容 インサイドセールスの運営管理業務です。法人のお客様を対象として、見込み顧客を商談化してフィールドセールスへパスアップするオペレーション管理のお仕事です。 目標達成に向けて、活動の分析、戦略立案と見直し、クライアントへの提案、オペレーターのマネジメント業務等アグレッシブな活動をお任せします。 【詳細】・運営・管理業務・教育/育成/労務管理・品質/生産性/リスク管理/採算管理・クライアントとの状況報告や改善提案等の各種交渉 募集職種 680【インサイドセールス（内勤営業）】運営管理者/新宿勤務/福利厚生充実月給
27万3000円～36万7000円
東京都渋谷区- 年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制土日祝休み
- 正社員企業名 株式会社ラックランド 求人名 【東証プライム上場／東京本社】コールセンター・業者手配2次請けスタッフ 仕事の内容 メンテナンス部・コールセンターにて、弊社が手掛けたスーパーや飲食店、ホテルやウエディング施設等のクライアント様からの各種設備修繕依頼に関するオペレーション業務をお任せいたします。 ＜対応の流れ＞クライアント様からの修繕依頼⇒1次請け⇒2次請け⇔SV ■2次請け⇔SV間の詳細なアクションを含め、1次請けのフォローや協力会社への手配等、責任を持ってクライアント様からの要望に応えられるように管理・指示をしていただきます。※建物の改変を伴う業務は含みません。 ■入社後は東京本社へ勤務し、研修をしながら業務に慣れていっていただきます。※慣れてくれば在宅勤務も週2～3日ほどご相談可能です！ 募集職種 【東証プライム上場／東京本社】コールセンター・業者手配2次請けスタッフ月給
33万3300円以上
東京都新宿区- 業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制
- 正社員企業名 株式会社ディーエイチシー 求人名 【VOC分析・カスタマーサポート改善推進】係長～課長補佐格/在宅フレックス有 仕事の内容 カスタマーサポートユニットは、「お客様相談」「受注」「顧客管理」の3組織を統合し、2025年7月に立ち上げられたばかりの新組織です。このたびは組織強化のための募集となります。 ■VOCを多角的に収集・可視化し、継続的な改善サイクルを構築・推進：各チャネルの声の取りまとめ、課題抽出、改善アクションのリード ■VOCデータをもとにした各種レポートの作成・展開、関係部門へのインサイト提供：定例レポート、深掘り分析、改善提案、意思決定支援 ■お客様向けFAQページの品質向上と継続的改善のリード：内容精査、追加項目提案、更新管理 ■その他関連業務全般 募集職種 【VOC分析・カスタマーサポート改善推進】係長～課長補佐格/在宅フレックス有月給
32万円以上
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