リクルート エージェント
転職・求人トップ/東京都/東京23区/千代田区/秋葉原【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】二次対応メイン コールセンター管理/運営

正社員

ポールトゥウィン株式会社

秋葉原【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】二次対応メイン コールセンター管理/運営

年俸

26万円~33万2500円

勤務地

東京都千代田区

仕事概要

仕事内容

企業名 ポールトゥウィン株式会社 求人名 秋葉原【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】二次対応メイン 仕事の内容 ゲーム開発会社に常駐し、メールサポートの二次対応業務や一次対応者の進捗・品質管理を担います。さらに、問い合わせ傾向の分析に基づくFAQ提案やクライアント各部署との折衝・交渉まで幅広くお任せします。 【詳細】■二次対応・調査・検証:対応方針の判断・決定、ユーザーデータや課金等の調査、実機による動作確認・再現検証 ■ベンダー・プロジェクト管理:一次対応者の進捗管理・品質チェック、マニュアルやFAQの作成・業務改善提案 ■クライアント対応:常駐先内各部署との折衝・交渉、エスカレーション対応、週次・月次報告の実施 ※数値化されたユーザーの熱量をクライアントへ届け、運営方針の提案も行います。 募集職種 秋葉原【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】二次対応メイン

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポートの業務において二次対応の経験 ■お客様先内各部署との円滑な折衝・交渉ができるコミュニケーション力 ■何らかのリーダー・チーム牽引経験(業界不問) 【歓迎】■ゲーム業界でのサポートリーダー、SV、またはそれに準ずる実務経験 【魅力】新しい技術(AI活用等)や運営手法も積極的に取り入れており、裁量も大きく、チーム全体の成果を最大化させることにチャレンジいただくため、やりがいの大きい環境です。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

勤務地

東京都千代田区神田練塀町3AKSビル3F ポールトゥウィン株式会社 予定勤務地 東京都千代田区 勤務地 勤務地① 事業所名:秋葉原センター 所在地:東京都 千代田区 神田練塀町3AKSビル3F 最寄駅: 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:無

給与

年俸:26万円~33万2500円 想定年収 312万円~339万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥260,000~¥332,500 基本給¥224,860~¥287,570 固定残業代¥35,140~¥44,930を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

変形労働時間制 就業時間 10:00~19:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:20.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:125日 その他() 有給休暇:有(~20日)(昨年度有給休暇消化率 約80%)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) リモートワーク可 (一部従業員利用可) 副業OK (一部従業員利用可) 時短制度 (一部従業員利用可) 服装自由 (一部従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) U・Iターン支援 (一部従業員利用可) 継続雇用制度(再雇用) (全従業員利用可) その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:社員持株制度 制度備考:◆その他休暇制度:年末年始/慶弔休暇/産前産後・育児休暇/特別休暇 ◆緊急時リモートワーク可 ◆出張手当 ◆服装自由 ◆交通費規定支給(月上限5万円) ◆社内研修制度(コンプライアンス・労務・業界動向) ◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◆健保組合各種助成制度有:テーマパークや宿泊施設の利用助成 ◆正社員登用有(実績多数) ◆健康診断(毎年) ◆社内公募制度 ◆フレックスホリデー(年2日の特別休暇)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【休日】 ・週休2日制(土日祝含むシフト制) ・年間休日120日以上(2026年カレンダー) ・フレックスホリデー(年に一度、連続した2日間をいつでも取得可) ・有給休暇(入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能) ・育休・産休・介護休暇 ・慶弔休暇 《就業場所》上記記載の勤務地及び出張作業先※変更の範囲:会社の定める場所 《業務内容》上記記載の業務※変更の範囲:会社の定める業務 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等 設立:1994年01月 代表者:代表取締役 志村 和昭 従業員数:4,826人 平均年齢:32.9歳 資本金:1,239百万円 株式公開:プライム市場 本社所在地:〒464-0850 愛知県名古屋市千種区 今池1ー5ー9 オフィスイリヤビル2F 関連会社:ポールトゥウィンホールディングス株式会社、株式会社Synx、株式会社ADOOR、Side International Holdings Limited、Palabra株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント:【当社について】当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、BPO事業を通じてITサービスやプロダクトを世に送り出すご支援をしています。創業時からコア事業として拡大してきたゲームデバッグ事業に留まらず、品質保証コンサル事業やネットサポート事業など多岐に渡るサービスを展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題をシームレスに解決しています。事業拡大を大きく進めた背景に、2022年2月の「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の3社合併があります。日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として1994年の設立以来、6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきた「ポールトゥウィン」、業界で最も早い2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアを中心に第三者検証や品質コンサルティングの役割を果たす「クアーズ」。3社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社、海外グループ会社との連携によってサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供できることも当社の強みのひとつです。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageゲーム開発会社に常駐し、メールサポートの二次対応業務や一次対応者の進捗・品質管理を担います。さらに、問い合わせ傾向の分析に基づくFAQ提案やクライアント各部署との折衝・交渉まで幅広くお任せします。Image

企業・求人の特色 ■グローバル15か国展開の東証プライム上場グループ ■残業も少なく働きやすい環境/定着率高くワークライフバランス◎ ■ポジション多数、マネジメント経験を積んで早期キャリアアップ可能 ■大手からベンチャーまで引き合い多数

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内転勤なし時短勤務あり退職金あり在宅OK服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(適性検査) 採用人数:2名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

2人

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:c17883ce649130f7

掲載開始日:2026/08/03(月)

関連条件で探す

ポールトゥウィン株式会社

秋葉原【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】二次対応メイン コールセンター管理/運営

あなたにおすすめの求人