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正社員

楽天トータルソリューションズ株式会社

【コールセンター管理・運営担当(1035715)】楽天モバイル店舗の運営を支える コールセンター管理/運営

月給

30万1000円以上

勤務地

東京都世田谷区

仕事概要

仕事内容

企業名 楽天トータルソリューションズ株式会社 求人名 ■【コールセンター管理・運営担当(1035715)】楽天モバイル店舗の運営を支える 仕事の内容 楽天モバイルショップの店舗数増に伴い、コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。※基本的に店舗でお客様と直接コミュニケーションをとることはございません。 【共通業務】■業務プロセス標準化および最適化に向けた改善施策の立案・実行■コールセンター運営におけるKPI設計/モニタリング/分析■社内外の関係者を巻き込んだプロジェクトの企画提案/推進■顧客体験向上を目的とした、関連部署との連携および問い合わせ解決プロセスの構築 また、適正やご経験に応じてオペレーション管理業務やセンター運営の全体最適化に向けた戦略・企画推進業務をお任せ致します。 募集職種 ■【コールセンター管理・運営担当(1035715)】楽天モバイル店舗の運営を支える

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■事業会社にて、課題の発見および課題設定から改善施策の実行と、主体的に業務プロセス改善を行った実務経験■Excelを用いたデータ集計やPowerPointで報告資料作成などのPCスキル 【魅力】店舗サポートグループでは、店舗スタッフからの問い合わせに対応するコールセンターの運営を通じて、店舗スタッフ、その先にいらっしゃる来店するお客様へより高度な利便性、満足を提供することがミッションです。また、お客様の声を分析することで、管理業務だけに留まらず、店舗の品質改善および魅力的な店舗運営にも携わることも可能です。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 エリアビジネス統括部 店舗運営部 店舗運営課 店舗サポートグループ

勤務地

東京都世田谷区玉川2-21-1 楽天トータルソリューションズ株式会社 予定勤務地 東京都世田谷区 勤務地 勤務地① 事業所名:二子玉川ライズオフィス 所在地:東京都 世田谷区 玉川2-21-1 最寄駅:東急電鉄 東急大井町線 二子玉川駅 徒歩1分、東急電鉄 東急田園都市線 二子玉川駅 徒歩1分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:有

給与

月給:30万1000円以上 想定年収 500万円~900万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥301,000~ 基本給¥228,608~ 固定残業代¥72,392~を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間07時間30分)フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00~15:00) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:40.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始5日 その他() 有給休暇:有(10~20日)(入社3ヶ月経過後5日付与)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 ストックオプション (全従業員利用可) 社員食堂・食事補助 (全従業員利用可) その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:■カフェテリア制度:朝食・昼食・夕食を基本無料で利用できます。 ■有給休暇について:所定労働日の8割以上勤務した場合には、毎年1月1日を基準日とし、最大20日付与。 ※入社初年度の年次有給休暇は、入社日から3か月(試用期間を含む。)を経過した時点で5日間付与する。また、入社日から3か月経過の後、基準日をまたがずにさらに3か月、合計6か月以上(試用期間を含む。)継続して 勤務しかつ全所定労働時日の8割以上を勤務した者には、先の5日間に加えて5日間を付与する。

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【仕事内容補足】変更の範囲:当社業務全般 【勤務地補足】変更の範囲:全国の当社拠点 ※楽天グループ朝会実施の日は、標準労働時間は8:00~16:30となります。 ※標準労働時間7.5時間、休憩時間1時間です。 ※コアタイム:11:00~15:00(朝会実施日は 8:00~12:00) ※休日勤務または、所定時間外勤務を指示する場合があります。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供 設立:2023年02月 代表者:代表取締役社長 染川 芳宏 従業員数:956人 資本金:1百万円 株式公開:非公開 主な株主:楽天グループ株式会社 100.0% 本社所在地:〒158-0094 東京都世田谷区 玉川1丁目14番1号 本社以外の事業所:新宿オフィス:東京都新宿区新宿6-27-30新宿イーストサイドスクエアWEST棟16階 採用HP https://total-solutions.rakuten.co.jp/careers/ 関連会社:楽天カスタマーサービス株式会社 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image楽天モバイルショップの店舗数増に伴い、コールセンターの管理・運営および関連する各種課題の解決に携わっていただきます。※基本的に店舗でお客様と直接コミュニケーションをとることはございません。Image

企業・求人の特色 楽天グループの歩みの中で培われた組織そしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立。 安定のグループ基盤を基に裁量権をもって様々な挑戦が可能です。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり完全週休2日制土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:有 その他(SPI) 採用人数:2名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

2人

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:f6bd5889e47e518f

掲載開始日:2026/08/05(水)

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