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正社員

株式会社ドコモCS

【オンライン接客センターの運用マネージャー】NTTドコモGの新事業/拡大の砦 コールセンター管理/運営

月給

35万円~50万円

勤務地

東京都豊島区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社ドコモCS 求人名 【オンライン接客センターの運用マネージャー】NTTドコモGの新事業/拡大の砦 仕事の内容 オンライン接客事業におけるセンター運営マネジメントとして、目標(KPI)管理・SVの統括などを担います。また、自らも現場に立ち顧客の理解を深めながら、組織アップデートの要となる役割です。 【具体的な業務】ドコモショップ来店客へ店頭スタッフに代わりオンラインで商材提案を行うセンターにて、SV(現在6名)やオペレーターの統括・育成、ドコモ側から課される目標数値の管理、施策立案、課題解決(PDCA)を遂行します。センター長(1名)を支え、運営の核を担います。【特徴】現在は委託が大半ですが、今後は当社での対応ブースを急拡大予定。将来はヘルパー業務の内製化など、さらなる領域拡大も牽引できます。 募集職種 【オンライン接客センターの運用マネージャー】NTTドコモGの新事業/拡大の砦

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■対面またはオンラインでのコンシューマ(toC)営業経験 ■何らかのマネジメントやリーダー(リーダーシップ発揮)の経験 ★面接ではコミュニケーション力やリーダー意欲、当事者意欲等を確認予定。 【当社について】NTTドコモのサービス運用を担うグループ会社。ドコモGの重要プロジェクトである「オンライン接客の内製化」を担うため、長期的にノウハウを蓄積してくれる中核人材を募集。 【働き方】9:00~19:00の間のシフト勤務(土日祝勤務含む)。コミュニケーションを重視し、周囲を巻き込みながら自発的に動ける方を歓迎します。★「健康経営優良法人」「えるぼし」「くるみん」認定企業 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 ビジネス推進部 ★当部門のコア人材として、拡大期を牽引いただきたいです。

勤務地

東京都豊島区東池袋3-16-3 アーバンネット池袋ビル 株式会社ドコモCS 予定勤務地 東京都豊島区 勤務地 勤務地① 事業所名:池袋の事務所 所在地:東京都 豊島区 東池袋3-16-3 アーバンネット池袋ビル 最寄駅:東京メトロ 有楽町線 東池袋駅 徒歩7分、JR 山手線 池袋駅 徒歩9分、東京メトロ 丸ノ内線 池袋駅 徒歩9分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:(就業場所の変更の範囲)当社が定める場所 転勤:当面無

給与

月給:35万円~50万円 想定年収 550万円~600万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥350,000~¥500,000 基本給¥350,000~¥500,000を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:4ヶ月 備考:変更無

勤務時間

就業時間 (1日あたり所定労働時間07時間30分) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 その他(夏季休暇など有) 有給休暇:有(13~20日)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 副業OK (一部従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:【休暇】 ・有給休暇(入社月毎に変動しますが、初年度は最低13日、2年目以降は20日付与) ・年次休暇 ・夏季連続休暇 ・特別連続休暇 ・特別休暇(結婚、忌引、出産 等) ・看護休暇 ・介護休暇 ・病気休暇 ・公傷休暇 ・通勤災害休暇 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・健康診断(人間ドック) ・NTTベネフィットパッケージ(フィットネスクラブ利用補助、育児・介護支援、アミューズメント施設利用補助 等) ・慶弔見舞金 ・社内カウンセリング(産業医への相談) ・社外カウンセリング(EAP) ・M3PSP(専門医への健康相談) ・副業可 ※規程あり:高収入を得ながら、“ご自身の好きなこと”も続けられます! 【選考フロー】書類選考→AI面接→1次面接→最終面接

試用期間

試用期間あり 試用期間4ヶ月。試用期間中の待遇に変動なし

採用企業・紹介会社情報

備考 【シフト制】9:00~19:00の間のシフト勤務(土日祝勤務含む) 【選考での評価・確認ポイント】 今回の採用では、相手に合わせてバランスよくコミュニケーションが取れる「対人能力」と、目標達成に向けて主体的にPDCAを回せる「スタンス」を重視します。また、部署が拡大した際に、得られた知見や熱量をオープンに周囲へ伝播させていける方を求めています。 【実績・強み】NTTドコモ100%出資のパートナーとして、ドコモショップ支援や「d払い」等のサービス運用を手掛け、数千万規模のユーザーへ利便性を届けています。2026年度よりオンライン接客の内製化というグループ最大級の重要PJを牽引し、更なる自社受託拡大を進めており、キャッシュアウトの大幅削減など高い実績を見込んでいます。圧倒的な安定基盤のもと、新事業のパイオニアとして活躍可能です。 (業務内容の変更の範囲)当社が定める業務 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:スマートライフ事業、デバイスサポート事業、ネットワーク事業 設立:2014年07月 代表者:代表取締役社長 田村 穂積 従業員数:4,434人 資本金:100百万円 株式公開:非公開 主な株主:NTTドコモ 100.0% 本社所在地:〒107-0052 東京都港区 赤坂1-8-1 赤坂インターシティAir28F 本社以外の事業所:東京支店、多摩支店、神奈川支店、千葉支店、埼玉支店、茨城支店、栃木支店、群馬支店、山梨支店、長野支店、新潟支店 等 関連会社:ドコモCS北海道、ドコモCS東北、ドコモCS東海、ドコモCS北陸、ドコモCS関西、ドコモCS中国、ドコモCS四国、ドコモCS九州 その他備考・企業からのフリーコメント:【NTTドコモグループ】圧倒的な安定基盤の上で、自身の経験を活かしたより大きな挑戦をしませんか? ドコモCSは、NTTドコモ100%出資の中核企業として、ドコモの営業戦略や最先端サービスを形にするプロフェッショナル集団です。私たちの使命は、数千万規模のユーザーとドコモを繋ぐこと。大手グループならではの強固なリソースを武器に、一人ひとりが大きな裁量を持って主体的にビジネスを動かせる、確かなやりがいがあります。 充実した研修制度や資格取得支援により、入社後のスキルアップや中長期でのキャリアアップを会社が全力でサポート。「健康経営優良法人」「えるぼし」「くるみん」認定企業であり、長く安心して働き続けられる抜群の好環境が整っています。確かな未来へ、あなたの一歩をここで踏み出してみませんか。 決算情報: 決算期2025/03 売上高1,120百万円 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageオンライン接客事業におけるセンター運営マネジメントとして、目標(KPI)管理・SVの統括などを担います。また、自らも現場に立ち顧客の理解を深めながら、組織アップデートの要となる役割です。Image

企業・求人の特色 NTTドコモ100%出資。ドコモGの中期戦略としてグループ内の事業内製化を推進中。その砦となるセンター運用のマネージャーを増員募集。拡大する組織の「先頭に立つリーダー」として活躍可能。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上介護休暇あり研修あり完全週休2日制交通費支給長期休暇あり

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3回程度(目安) 筆記試験:有 その他(SPI適性検査) 採用人数:3名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

3人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

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事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:698d1c65387132ad

掲載開始日:2026/06/01(月)

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