【エンタープライズカスタマーサクセス】大手向けサクセス組織の統括 カスタマーサクセスマネージャー

企業名 株式会社ラクス 求人名 【エンタープライズカスタマーサクセス】大手向けサクセス組織の統括 仕事の内容 大手企業（エンタープライズ）向け特化組織のカスタマーサクセスマネージャーとして、組織戦略・GTM戦略の策定および実行を牽引。自社プロダクト「楽楽シリーズ」の価値を顧客企業へ最大化します。 【具体的には】 ■大手企業に対するアカウントプランの設計と能動的CS活動の推進 ■製品「楽楽シリーズ」のオンボーディング、活用促進、アップセル ■現場の顧客一次情報を捉えた戦略の立案・実行へのフィードバック ■メンバーや派遣社員のリソース管理、ピープルマネジメント、育成 ■本部長直下での新規部署の立ち上げ、オペレーション設計 募集職種 【エンタープライズカスタマーサクセス】大手向けサクセス組織の統括

必要な経験・能力等 【1～4いずれかのご経験を求めます】【1】SaaS/IT事業会社におけるCS（カスタマーサクセス／オンボーディング）の経験 【2】事業会社における社内システム刷新・業務改革プロジェクトの主導経験 【3】SaaS/IT事業会社におけるエンタープライズ（大手企業）向けソリューション営業／アカウントエグゼクティブの経験（※数をこなすスタイルではなく、1案件に深く入り込み業務提案を行うスタイル） 【4】ITコンサルタント / PM・PL / プリセールスエンジニア / ソリューションエンジニアとして、技術的な解像度を活かしたプロジェクト推進に携わった経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 楽楽クラウド事業本部 楽楽精算事業統括部 カスタマーサクセス統括部 東日本カスタマーサクセス部 1課

東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5リンクスクエア新宿7階 株式会社ラクス 予定勤務地 東京都渋谷区、東京都23区内、東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：東京本社 所在地：東京都 渋谷区 千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 最寄駅： 喫煙環境：屋内全面禁煙 勤務地② 事業所名：東京第1オフィス 所在地：東京都 23区内 千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2階（総合受付）、3階、10階 最寄駅： 喫煙環境：屋内全面禁煙 勤務地③ 事業所名：東京第2オフィス 所在地：東京都 渋谷区 代々木2-1-1 新宿マインズタワー 25階（総合受付）、29階 最寄駅： 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考： 転勤：当面無

年俸：1000万4400円～1300万5600円 想定年収 1,000万円～1,300万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：年俸制 備考：年俸￥10,004,400～ 基本給￥833,700～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：123日 （内訳） 完全週休二日制 夏季5日 年末年始5日 その他（祝日、年末年始） 有給休暇：有（～20日）（4-8月入社は入社時に15日、9月以降は按分）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （一部従業員利用可） 研修支援制度 （一部従業員利用可） 社員食堂・食事補助 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：★家族手当(扶養する子供の人数に応じ、3万/月：1人, 5万/月：2人, 6万/月：3人以上)、資格取得支援制度 制度備考：■在宅勤務/リモートワーク制度 毎週水曜日がリモートワーク可 ■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可 例）8時～17時、8.5時～17.5時、9.5時～18.5時、10時～19時 ■ラクスマイル制度 ※入社1年後から使用可能 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇・社内サークル（野球/フットサル/軽音/ガンプラ等)・社内交流イベント ■私服通勤 ■有給消化率約90％ ※2025年3月期実績 【その他、職場環境については下記をご確認ください】 https://career-recruit.rakus.co.jp/environment/?utm_source=ag&utm_medium=email

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【ポジションの魅力】 ■「自社商材」を育て、事業を成長させる圧倒的な手触り感：コンサルティングファームやSIerでのクライアントワークとは異なり、受託や第三者のポジションを抜け出し、「自社のプロダクトと事業に対して、圧倒的な当事者意識と手触り感」を味わうことができます。現場のリアルな課題や機能要望をプロダクトに還元し、自らの手で事業をスケールさせていくことができる環境です。 ■ 組織改革・事業変革をリードするスピード感：強固な財務基盤とブランド力（高い顧客信頼性）を持ちながらも、エンタープライズ領域においては急速な組織改革を進めている真っ只中です。出来上がった枠組みに従うのではなく、組織のオペレーション定義や戦略立案から裁量を持って主導できます。 【業務内容の変更範囲】会社の定める業務 【勤務地の変更範囲】会社が定める勤務場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：主に企業の業務効率化を目的とした、インターネット経由で簡単に使えるITシステムの自社開発および販売を行う。メール管理サービス・経費精算サービス・DB管理サービスなどサービスラインナップは多岐に渡り、今後も更に追加で開発を行う予定。 設立：2000年11月 代表者：代表取締役 中村 崇則 従業員数：3,086人 平均年齢：32.5歳 資本金：378百万円 株式公開：プライム市場 本社所在地：〒151-0051 東京都渋谷区 千駄ヶ谷５丁目２７－５ リンクスクエア新宿７階 本社以外の事業所：◆東京第1オフィス・東京第2オフィス◆大阪本店・大阪第2オフィス◆名古屋営業所◆福岡営業所◆札幌営業所◆広島営業所◆静岡営業所◆仙台営業所 関連会社：◆Rakus Vietnam Co.Ltd.◆株式会社ラクスライトクラウド ◆ラクスHRテック◆ラクスみらい その他備考・企業からのフリーコメント：【企業概要】「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに掲げるラクスは企業の生産性向上を支援するクラウサービスのリーディングカンパニーです。当社のサービスの多くは、企業の存続に不可欠な経理や人事などのバックオフィス業務を効率化するサービスを提供しています。そのため景気変動に左右されにくい特徴があり、創業以来25期連続で増収を達成するなど、安定した成長を続けています。労働人口減少という社会課題の解決に貢献し、日本経済の活性化と、働く人々の豊かな未来の実現を目指しています 【事業概要】ＣＭでもお馴染みの『楽楽精算』をはじめ、複数のクラウドサービスで業界トップクラスのシェアを誇ります。クラウド型経費精算システム「楽楽精算」は19,000社、電子請求書発行システム「楽楽明細」は13,000社と、多くの企業に導入されてきました。 また、高い顧客満足度を追求しており、中でも楽楽明細の解約率はわずか0.23%と、サービスの質の高さを証明しています。今後の事業戦略では、サービスにAIを実装し、更なる顧客満足度の追求を進めていくことに加え、未開拓市場の開拓も加速させ、新たな価値創出の機会を広げていきます。 決算情報： 決算期2024/03 売上高38,408百万円 経常利益5,610百万円 決算期2025/03 売上高48,904百万円 経常利益10,218百万円 ※決済単位：連結

業界未経験歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内時短勤務あり在宅OK完全週休2日制服装自由

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：有 その他（Web適性検査） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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