リクルート エージェント
転職・求人トップ/東京都/東京23区/渋谷区/【カスタマーサクセス企画管理職(オープンポジション)】CMでおなじみのSaaS カスタマーサクセスマネージャー

正社員

株式会社ラクス

【カスタマーサクセス企画管理職(オープンポジション)】CMでおなじみのSaaS カスタマーサクセスマネージャー

年俸

1000万4400円~1300万5600円

勤務地

東京都渋谷区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社ラクス 求人名 【カスタマーサクセス企画管理職(オープンポジション)】CMでおなじみのSaaS 仕事の内容 「楽楽シリーズ」の既存顧客に対するCS戦略の立案・実行を担当いただきます。ハイタッチとデジタル施策を組み合わせた顧客接点の最適化やCSの仕組みづくりを推進し、10~15名規模の組織マネジメントを担います。 【具体的には】■楽楽シリーズ横断のカスタマーサクセス戦略立案 ■ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ施策の企画 ■既存顧客への価値提供を高めるCSの仕組みづくり ■製品改善・オンライン施策・CSサービス構築の推進 ■関連部門と連携した戦略実行・組織運営の最適化 ■10~15名規模の組織マネジメント・メンバー育成 募集職種 【カスタマーサクセス企画管理職(オープンポジション)】CMでおなじみのSaaS

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■10名以上の組織マネジメント経験 ■事業・顧客・営業・CS等に関する戦略や施策の企画・実行経験 ■複数部門を巻き込んだプロジェクト推進経験 【歓迎】 ■SaaS・サブスクリプション事業の経験 ■解約抑止・アップセル・クロスセル・LTV向上の経験 ■ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチの顧客接点設計 ■CRM・顧客データ分析・カスタマーマーケティングの経験 ■CS組織の立ち上げ・業務改善・仕組み化の経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 楽楽クラウド事業本部 カスタマーサクセス戦略統括部/CX戦略企画2課 10~15名のマネジメントを想定

勤務地

東京都渋谷区5-27-5リンクスクエア新宿7階 株式会社ラクス 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名:東京本社 所在地:東京都 渋谷区 5-27-5 リンクスクエア新宿7階 最寄駅: 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:就業場所の変更の範囲:会社の定める場所 転勤:当面無

給与

年俸:1000万4400円~1300万5600円 想定年収 1,000万円~1,300万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥10,004,400~ 基本給¥833,700~を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季5日 年末年始5日 その他(祝日、年末年始) 有給休暇:有(10~20日)(4-8月入社は入社時に15日、9月以降は按分)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) リモートワーク可 (一部従業員利用可) 時短制度 (一部従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (一部従業員利用可) 資格取得支援制度 (一部従業員利用可) 研修支援制度 (一部従業員利用可) 社員食堂・食事補助 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:■在宅勤務/リモートワーク制度 毎週水曜日がリモートワーク可 ■タイムリーシフト制度/マンスリーシフト制度 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日/月ごとに変更可 例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時 ■ラクスマイル制度 ※入社1年後から使用可能 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇・社内サークル(野球/フットサル/軽音/ガンプラ等)・社内交流イベント ■私服通勤 ■有給消化率約90% ※2025年3月期実績 【その他、職場環境については下記をご確認ください】 https://career-recruit.rakus.co.jp/environment/?utm_source=ag&utm_medium=email

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【ポジションの魅力】 ■楽楽シリーズ横断のCS戦略立案・実行を主導できます。 ■複数のSaaS事業に携わり、事業成長に貢献できます。 ■顧客接点の最適化やCSの仕組みづくりに挑戦できます。 ■製品改善・オンライン施策・サービス構築を推進できます。 ■豊富な顧客基盤・予算・人員を活かした戦略実行が可能です。 ■異なる事業フェーズの複数サービスを担当できます。 ■10~15名規模の組織を率い、管理職として成長できます。 【業務内容の変更範囲】会社の定める業務 【勤務地の変更範囲】会社が定める勤務場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:主に企業の業務効率化を目的とした、インターネット経由で簡単に使えるITシステムの自社開発および販売を行う。メール管理サービス・経費精算サービス・DB管理サービスなどサービスラインナップは多岐に渡り、今後も更に追加で開発を行う予定。 設立:2000年11月 代表者:代表取締役 中村 崇則 従業員数:3,086人 平均年齢:32.5歳 資本金:378百万円 株式公開:プライム市場 本社所在地:〒151-0051 東京都渋谷区 千駄ヶ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿7階 本社以外の事業所:◆東京第1オフィス・東京第2オフィス◆大阪本店・大阪第2オフィス◆名古屋営業所◆福岡営業所◆札幌営業所◆広島営業所◆静岡営業所◆仙台営業所◆岡山営業所 関連会社:◆Rakus Vietnam Co.Ltd.◆株式会社ラクスライトクラウド ◆ラクスHRテック◆ラクスみらい その他備考・企業からのフリーコメント:【企業概要】「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに掲げるラクスは企業の生産性向上を支援するクラウサービスのリーディングカンパニーです。当社のサービスの多くは、企業の存続に不可欠な経理や人事などのバックオフィス業務を効率化するサービスを提供しています。そのため景気変動に左右されにくい特徴があり、創業以来25期連続で増収を達成するなど、安定した成長を続けています。労働人口減少という社会課題の解決に貢献し、日本経済の活性化と、働く人々の豊かな未来の実現を目指しています 【事業概要】CMでもお馴染みの『楽楽精算』をはじめ、複数のクラウドサービスで業界トップクラスのシェアを誇ります。クラウド型経費精算システム「楽楽精算」は19,000社、電子請求書発行システム「楽楽明細」は13,000社と、多くの企業に導入されてきました。 また、高い顧客満足度を追求しており、中でも楽楽明細の解約率はわずか0.23%と、サービスの質の高さを証明しています。今後の事業戦略では、サービスにAIを実装し、更なる顧客満足度の追求を進めていくことに加え、未開拓市場の開拓も加速させ、新たな価値創出の機会を広げていきます。 決算情報: 決算期2024/03 売上高38,408百万円 経常利益5,610百万円 決算期2025/03 売上高48,904百万円 経常利益10,218百万円 ※決済単位:連結

仕事に関するPR

Image「楽楽シリーズ」の既存顧客に対するCS戦略の立案・実行を担当いただきます。ハイタッチとデジタル施策を組み合わせた顧客接点の最適化やCSの仕組みづくりを推進し、10~15名規模の組織マネジメントを担います。Image

企業・求人の特色 【創業以来25期連続で増収を達成×労働人口減少という社会課題の解決に貢献】「ITサービスで企業の成長を継続的に支援します」をミッションに掲げるラクスは、企業の生産性向上を支援するクラウドサービスのリーディングカンパニーです。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内時短勤務あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(Web適性検査) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1名

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:eacdf5c365f3a6e1

掲載開始日:2026/10/18(日)

関連条件で探す

株式会社ラクス

【カスタマーサクセス企画管理職(オープンポジション)】CMでおなじみのSaaS カスタマーサクセスマネージャー

あなたにおすすめの求人