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正社員

PayPay証券株式会社

【CX・CS戦略企画】AI活用 /VOCをもとにした課題特定~推進まで一気通貫 業務企画

年俸

650万円~800万円

勤務地

東京都新宿区

仕事概要

仕事内容

企業名 PayPay証券株式会社 求人名 【CX・CS戦略企画】AI活用◎/VOCをもとにした課題特定~推進まで一気通貫 仕事の内容 VOCや問い合わせデータをもとに課題を特定し、関係部署と連携しながらカスタマーサービスの戦略企画・業務改善を推進します。既存体制の改善と新サービスリリース時の業務設計どちらも携わることが可能です。 ■VOC分析に基づく課題抽出と改善施策の企画・推進 ■問い合わせ削減に向けたセルフ解決施策の企画・実行…FAQ、導線改善、UI/UX改善提案などを通じたユーザー体験最適化 ■新サービス開始時のCS業務設計…問合せ業務方針、運用フロー、FAQ設計 ■AIを活用したCSオペレーション高度化…生成AIや各種ツールを用いたナレッジ整備、応対支援、分析高度化 ■関係各所との連携…品質・生産性・顧客体験を両立する運営体制を構築 募集職種 【CX・CS戦略企画】AI活用◎/VOCをもとにした課題特定~推進まで一気通貫

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】関係者を巻き込んだプロジェクト推進/リードのご経験 【いずれか1つ必須】業務改善/BPR/CX改善・企画/品質改善や生産性向上に関する企画推進経験 【魅力】■お客様の声を最も近くで捉えながら、サービス改善・業務設計・AI活用まで幅広く関われる点が本ポジションの魅力です。 ■単なるCS運営ではなく、問い合わせの削減や自己解決率向上といった上流テーマに取り組み、事業・プロダクト・運営を横断して価値を出すことができます。 ■新サービス立ち上げ時には、ゼロから問い合わせ業務の建付けを設計できるため、企画力と実行力の両方を発揮できます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 CX推進部 企画チーム

勤務地

東京都新宿区1-6-1四谷タワー PayPay証券株式会社 予定勤務地 東京都新宿区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社(YOTSUYA TOWER) 所在地:東京都 新宿区 1-6-1 四谷タワー 最寄駅:JR 中央線 四ツ谷駅 徒歩1分、JR 総武線 四ツ谷駅 徒歩3分、JR 中央線 四ツ谷駅 徒歩1分 喫煙環境:敷地内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:無

給与

年俸:650万円~800万円 想定年収 650万円~800万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥6,500,000~¥8,000,000 基本給¥420,100~¥517,200 固定残業代¥120,900~¥148,800を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間07時間45分)フレックスタイム制あり(コアタイム無) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:40.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:125日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季2日 年末年始4日 その他(※その他慶弔休暇あり) 有給休暇:(初年度最大10日間付与)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 副業OK (一部従業員利用可) 時短制度 (全従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:・夏季休暇(2日/原則7/1~9/30の間に取得/入社月に応じて変動あり) ・年末年始休暇(12/31~1/3)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 ※入社後に証券外務員一種、内部管理責任者の資格取得が必須となります。 ※入社後に試験を受験いただく場合、受験費用は会社から補助いたします。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:証券業 設立:2013年10月 代表者:代表取締役 栗尾圭一郎 従業員数:164人 平均年齢:44.0歳 資本金:3,600百万円 株式公開:非公開 主な株主:PayPay株式会社 75.2% みずほ証券株式会社 24.8% 本社所在地:〒100-0011 東京都千代田区 内幸町2-1-6 日比谷パークフロント その他備考・企業からのフリーコメント:2018年にサービスを開始してから約6年でユーザー数7,000万人(2025年7月時点)を突破したフィンテック企業である「PayPay」は日本国内においてスマホユーザーのおよそ2人に1人が使用する決済プラットフォームとして急速に事業規模を拡大しています。 PayPay証券株式会社は「PayPay」から使用できるスマホ専業証券会社として「資産運用」を日常の中で誰もが簡単にできるユニークで身近な資産運用サービスを提供しています。 他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。 ■仕事の変更範囲:当社業務全般■就業先の変更範囲:全国の当社拠点 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

ImageVOCや問い合わせデータをもとに課題を特定し、関係部署と連携しながらカスタマーサービスの戦略企画・業務改善を推進します。既存体制の改善と新サービスリリース時の業務設計どちらも携わることが可能です。Image

企業・求人の特色 ■国内No.1Fintech企業『PayPay』のグループ会社■PayPayから使用できるスマホ専業証券会社として「資産運用」を日常の中で誰もが簡単にできるユニークで身近な資産運用サービスを提供しています。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり完全週休2日制土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:c6318a0672f18e2c

掲載開始日:2026/08/08(土)

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