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正社員

株式会社SYSLEA

【カスタマーエクスペリエンス】AIを活用した次世代の顧客体験設計 その他カスタマーサクセス

年俸

600万円以上

勤務地

東京都品川区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社SYSLEA 求人名 【カスタマーエクスペリエンス】AIを活用した次世代の顧客体験設計 仕事の内容 AIアシスタント「Frictio」を提供する当社にて、AIエージェントの運用改善、ヘルプサイト最適化、開発チームへの顧客要望の還元等を通じ、顧客体験(CX)の品質設計・向上を担う業務をお任せします。 ■AIで解消困難な高難度問い合わせへの的確な対応と顧客のサポート ■AI回答のモニタリングを通じたズレの検知とナレッジ化による自律解消率の向上 ■新機能リリースに合わせた視覚的にわかりやすいヘルプサイトの運用・最適化 ■不具合や機能要望の整理と開発チームへの連携によるプロダクト改善の推進 ■解消率やAI自律解消率などのCX指標の可視化とレポート作成 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務 募集職種 【カスタマーエクスペリエンス】AIを活用した次世代の顧客体験設計

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■BtoB領域(SaaS等)のカスタマーサポート・CS経験 ■FAQやマニュアル等のナレッジ作成・改善実績、サポート管理ツールの利用経験 ■顧客の状況を深く汲み取り的確に解消へ導いた高い対応力 ■利用データやKPIを読み取り課題特定から改善策を実行できる思考力 ■SaaSビジネスモデル(MRR/NRR等)への基礎理解 ■新しい技術を主体的にキャッチアップする強い学習意欲 【尚可】 ■情報アーキテクチャ設計やテクニカルライティングの深い経験 ■プロダクト開発チームと密に連携し顧客要望を製品改善につなげた経験■CX組織の立ち上げ経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 営業やCSを担うGTM組織への配属となります。主体的な行動を非常に強く重視する環境です。【就業場所の変更範囲】会社の定める事業所

勤務地

東京都品川区北品川5-5-15大崎ブライトコア4階SHIP406号室 株式会社SYSLEA 予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 品川区 北品川5-5-15 大崎ブライトコア4階SHIP 406号室 最寄駅:JR 山手線 大崎駅 徒歩6分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:無

給与

年俸:600万円以上 想定年収 600万円~ 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥6,000,000~ 基本給¥400,000~ 固定残業代¥100,000~を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム:10:00~15:00) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:30.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(夏季休暇/年末年始休暇) 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) リモートワーク可 (一部従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:配属先オフィス以外での勤務可 ※週2日程度の出社を伴う、自宅等でのリモートワークが可能です

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 ■CXをプロダクトとして扱い、徹底的な仕組み化を追求 旧来の「サポート」概念を大きく拡張し、AIを前面に据えた顧客接点(サポート担当・AIエージェント・ヘルプサイト)を通じて、全顧客のCX品質を設計・改善し続ける最先端のポジションです。一度人間が介在して解決したものは、その原因をヘルプサイトへ反映し、次回以降はAIが完全に自律解決できる状態へ転換する本質的な仕組み化に携われます。 ■プロダクト改善の強力なレバーに 顧客から受領した不具合報告や機能要望を整理し、開発チームと連携して実装までのデリバリーをコントロールします。機能実装時には、要望を寄せてくれた顧客へ個別に連絡し、プロダクトに反映されたことを一人ひとりに直接伝え切るなど、顧客に最も近い存在として高い介在価値を発揮できます。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■AIネイティブCRM『Frictio』の開発・提供 ■IoTと予約システムの連携ソリューション 設立:2023年06月 代表者:代表取締役 大橋 勇輔 従業員数:20人 資本金:100百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒141-8626 東京都品川区 北品川5丁目5番15号 その他備考・企業からのフリーコメント:■AIと人のシナジーでCX品質を最大化 AI自律解消率約50%という極めて高い水準を既に達成していますが、AIだけで完結しないのがCXの面白さです。難易度の高い問い合わせに対し、顧客の文脈や状況を深く汲み取って的確に解決へ導く「人間の力」を非常に重要視しています。 ■オープンで自律的な組織文化 Google Workspace、Slack、Notionをフルに活用した徹底的な情報共有や、ドキュメント中心の非同期コミュニケーションが日常的に行われており、自律してスピード感を持って本質的な課題解決に取り組める環境が完全に整っています。社内でも率先してLLM等のAIをフル活用し生産性を極限まで高められます。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

ImageAIアシスタント「Frictio」を提供する当社にて、AIエージェントの運用改善、ヘルプサイト最適化、開発チームへの顧客要望の還元等を通じ、顧客体験(CX)の品質設計・向上を担う業務をお任せします。Image

企業・求人の特色 【AI×SaaSで未来の働き方を創る】顧客との対話をリアルタイムにデータ化するAIアシスタント「Frictio」を展開。 設立3年目で資本金1億円の基盤のもと、企業の働き方改革を後押しする非常に成長性の高い企業です。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎転勤なし在宅OK完全週休2日制土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:1~2回(目安) 筆記試験:無 採用人数:2名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

2名

採用企業情報

企業名

株式会社SYSLEA

事業内容

■AIネイティブCRM『Frictio』の開発・提供 ■IoTと予約システムの連携ソリューション

設立

2023年06月

代表者

大橋 勇輔

従業員数

20人

資本金

100百万円

本社所在地

141-8626東京都品川区北品川5丁目5番15号

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:92edbc75a82acf15

掲載開始日:2026/09/24(木)

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