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正社員

株式会社NEXT ONE

【カスタマーサクセス/主任候補】今後の事業成長に向けて/安定の電力サービス その他カスタマーサクセス

月給

35万8000円以上

勤務地

東京都渋谷区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社NEXT ONE 求人名 【カスタマーサクセス/主任候補】今後の事業成長に向けて/安定の電力サービス 仕事の内容 主任候補として、当社が運営する電力サービス「新日本エネルギー」のサービスをご利用中のお客様対応を軸に、対応品質・KPI・育成・業務改善までを一連で担っていただきます。現場を理解し、 誰が対応しても同じ水準で安心した対応ができる状態をどうつくるか。日々の対応の中から課題を見つけ、解決するそのようなCSリーダーをお任せいたします。※詳細の仕事内容は下記に記載 ★電力事業は現在、約7.5万件の顧客基盤を持ち、売上約92億円・営業利益約9.1億円まで成長しています。2030年には20万件を目指しています。 倍の対応件数が想定されるため、早々に業務フローについて一緒に解決頂ける方を募集いたします! 募集職種 【カスタマーサクセス/主任候補】今後の事業成長に向けて/安定の電力サービス

求めている人材

必要な経験・能力等 【いずれか必須】販売接客業務で店長やリーダー等なにかしらのマネジメント業務のご経験がある方/コンタクトセンターやコールセンターSVのご経験がある方/その他何かしらのマネジメント業務のご経験がある方 【役割】主任として実務・品質・KPI・育成・改善を一連で経験した後、成果や組織状況に応じ、CS運営全体のマネジメントや品質・生産性の目標設定へ役割を広げていくことを想定 【キャリア】成果や組織状況に応じて次のような役割へ広げていくことを想定しています。 CS運営全体のマネジメント/品質・生産性に関する目標設定/メンバーの育成・評価/より広い組織・人員の責任 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 <「顧客対応ができる人」→「顧客対応の組織をつくれる人」へ> 【業務変更の範囲】会社の定める業務

勤務地

東京都渋谷区渋谷3-3-1A-PLACE渋谷金王ビル6F 株式会社NEXT ONE 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 渋谷区 渋谷3-3-1 A-PLACE渋谷金王ビル 6F 最寄駅:JR 山手線 渋谷駅 徒歩8分 喫煙環境:敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり) 備考:【勤務地変更の範囲】会社の定める事業所 転勤:無

給与

月給:35万8000円以上 想定年収 500万円~700万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥358,000~ 基本給¥310,000~ 固定残業代¥48,000(固定残業代の相当時間20時間相当)~¥169,000(固定残業代の相当時間40時間相当)を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更なし

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:121日 (内訳) 完全週休二日制 その他(シフト制ですが土日休みが多数) 有給休暇:有(10日~)(年末年始/慶弔休暇)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 継続雇用制度(再雇用) (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:<定年>60歳 ※定年後、継続再雇用制度有り(65歳まで) <育休取得実績>有(育休後復帰率100%) 制度備考:9:00~21:00の間でシフト制(1日実働8時間・休憩60分) 主な勤務時間は9:00~18:00、9:30~18:30、10:00~19:00です。 ※上記以外の勤務時間となる場合があります。※勤務時間は事前にシフト表により通知します。 【福利厚生】 ■家賃補助 (社内規定による) ■慶弔見舞金 ■健康診断(年・健康診断1回) ■社内イベント(全社総会など) ■ウォーターサーバー完備 ■年間MVP表彰 ■おやつバスケット■社内カフェ(無料、コーヒーメーカー) ≪ユニークな制度≫社員同士のマッチングランチや社長が選定する毎年の誕生日プレゼント(今年度は名前入りの折り畳み傘)、入社した際は名前入りのマグカップがプレゼントされる等 営業マンだった社長だからこそ、『この会社で良い気持ちで働いてほしい!』という気持ちが込められたこの会社ならではの精度がございます。 社内にはお菓子と一緒にスターバックスのコーヒーを飲むこともできます!

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【残業時間備考】平均残業時間:20~30時間程度 ※IPO準備フェーズのため繁閑あり ■賞与実績:年2回 ■昇給:年2回 【給与補足】経験・スキルにより上記年収範囲内にて決定 ≪仕事内容詳細≫ 【顧客対応】難易度の高い問い合わせ対応/エスカレーション対応/契約・サービス内容に関する判断/関連部署への確認・連携 【対応品質・KPIの管理】問い合わせ件数・対応状況の把握/対応品質の確認、メンバー間のばらつきの把握/対応が遅れているケースの確認・巻き取り/数字から見えた課題の整理 【メンバー育成・フォロー】OJT・業務フォロー/理解度・進捗の確認とフィードバック/つまずきやすいポイントの整理/判断基準の明確化 【業務改善・仕組みづくり】問い合わせ傾向の整理/FAQ・マニュアルの改善/対応フロー・業務フローの見直し 改善後の効果確認 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■コンシューマープラットフォーム事業 ■スマート農園型障害者雇用支援事業 設立:2007年06月 代表者:代表取締役 斉藤 徹 従業員数:53人 資本金:50百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒150-0002 東京都渋谷区 渋谷3-3-5 NBF渋谷イースト3F 本社以外の事業所:■福岡支店 その他備考・企業からのフリーコメント:【ポジションの役割】 NEXT ONEは、暮らしに欠かせない電気・水などの生活インフラサービスを、お客様にまとめて届ける「コンシューマープラットフォーム事業」を展開しています。その主軸である自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、現在は約8万件の顧客基盤を持つストック型ビジネスへと成長しています。 本ポジションでは、電力サービスをご利用いただいているお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約後のフォロー、問い合わせ対応、利用継続に向けたサポート、解約抑止、サービス改善に向けた情報収集などを担っていただきます。電力業界の経験は必須ではありません。 アウトバウンド営業、電話営業、個人営業、法人営業、販売、接客、コールセンターなど、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、目標達成に向けて行動してきた経験を活かせるポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が安心してサービスを利用し続けられるようにフォローし、顧客満足度の向上や継続利用につなげていく役割です。 決算情報: 決算期2024/05 売上高8,100百万円 決算期2025/05 売上高9,200百万円 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image主任候補として、当社が運営する電力サービス「新日本エネルギー」のサービスをご利用中のお客様対応を軸に、対応品質・KPI・育成・業務改善までを一連で担っていただきます。現場を理解し、Image

企業・求人の特色 ■コンシューマープラットフォーム事業(電力事業)■スマート農園型障がい者雇用支援事業(障がい者雇用事業)を展開。 ■業績好調で更なる事業拡大をめざしIPOへむけ着実に準備を進めています。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし完全週休2日制服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:703c039b5ec13938

掲載開始日:2026/09/02(水)

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