コールセンター管理/運営 渋谷区（東京23区）の転職・求人・中途採用情報

エンタメDX事業を行う当社にてCS業務をお任せします。ヘルプ・FAQ基盤の整備を通じ、属人性を排除した迅速な課題解決を目指します。プロダクト利活用の浸透やテクノロジー課題の特定・改善提案も担います。

ミドルシニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場。ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。

ECを中心に複数の自社ブランドを展開する当社にて弊社のカスタマーサクセスのメンバーとして以下の業務をお任せします。

■「NEWT(ニュート)」を利用されるお客様からのチャット・お電話でのお問い合わせ業務をお任せします。■お客様の旅行をトータルでサポートし、高い顧客満足度(93%前後)を頂けているやりがいのあるお仕事です。

プレイングマネージャー候補としてCS品質の向上や業務基盤の構築も担います。海外ハイエンド旅行者の来日中における顧客対応、ガイド等サプライヤーとの連携、トラブル対応等のCS業務全般をお任せします。

当社のキャッシュレス決済サービスにおけるテクニカルサポートのプレイングリーダーとして、技術的な二次問い合わせ対応、およびサポート体制の高度化・業務フローの構築をお任せします。

受託しているWEB商材(WEBサイト制作/アプリ等)契約中のお客様への電話対応（アウトバウンド）を担います。入社後2ヶ月間の手厚い研修で商材知識と応対スキルを習得し、店舗のお困りごとを解決する役割です。

奨学金運営管理システム『ガクシーAgent』を行う当社にて、財団等のお客様への導入・活用支援をお任せします。単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の課題把握と解決に向けた提案を通じ満足度向上に貢献します。

国内有名アーティストのファンサイト・ファンクラブ事業を運営する当社にて、ファンクラブに関するメールでのお問合せ対応チームの旗振り役をお任せします。ご経験に応じて以下の業務をお任せします。

15～20名規模のCSチームを率い、KPI分析や業務フローの改善、メンバー育成を担います。単なる窓口管理ではなく、顧客の声を商品開発へ繋げる「事業成長の心臓部」として組織をプロ集団へと導く役割です。

自社サービス[フェムテック]におけるカスタマーサポート(解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など)をお任せします！入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております！

BaaS提携先の新支店におけるお客さま対応を行うカスタマーセンターの運営を行う業務となります。お客さまの声を活かした改善提案やフロー構築など、お客さま対応のみならず、センター運営の品質・生産性向上に向け

現在のメンバーにはないような新しい視点を持って、一緒にアプローチを模索しつつ、今後の組織構築と事業を牽引いただけるマネージャー候補を募集しています。

現在のメンバーにはないような新しい視点を持って、一緒にアプローチを模索しつつ、今後の組織構築と事業を牽引いただけるマネージャー候補を募集しています。

カスタマーセンター及び顧客対応部門の改善推進をお任せします。実業務を行いながら、業務の自動化や改善、カスタマーセンターの運営管理までお客さま対応にかかる幅広い分野を担うことができる部署です。

グループ会社が展開する多種多様なサービス（電子カルテやオンライン診療予約システム等の医療関連サービスや、バーチャルオフィス、レンタルスペースサービス等）のカスタマーサポート業務を中心にお任せします。

【DMMバーチャルオフィス】DMMバーチャルオフィスとは、ビジネス住所貸しのサービスです。現在全国10拠点以上でサービス提供しており、今年更に拡大進行中です。業務増加に伴いメンバーを募集します。

東証プライム市場上場/19期連続増収増益の当社にて加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善をお任せします。 未経験で入社をした社員が活躍をしているのでご安心ください。

代表直下で、案件の進行管理や社内調整を担うポジションです。いわゆる管理職ではなく、会社の事業推進におけるアシストとなる業務を対応する「サポートする職」となります。

コールセンター管理者候補として、新規立ち上げ案件のチームづくりや運営をお任せします。複数名の管理者で役割分担をしながら、オペレーターと一緒に運用の構築・改善を進めていくポジションです。

モールカスタマーサービスグループのSVとして、ユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進/サポート窓口のマネジメント全般をお任せ。複数の管理者が在籍しており自身のミッションにも集中できる環境です。

委託先コールセンターの管理を中心に、顧客満足度の向上や、データに基づいたCRM施策の推進などを主導し、CRMの視点を重視しながら、コールセンターの運営管理・改善・戦略立案業務をお任せします。

多数のアーティスト公式ファンクラブを展開する当社にて、メール問い合わせへの対応や品質管理、チームメンバーの育成・マネジメントを通じて、サービス品質の向上と組織の成長を牽引していただきます。

更なる事業拡大のため、パートナーサクセスを募集します。本ポジションのミッションは、5,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。

デジタル製品：ワイヤレスイヤホン、マイク、スピーカー、コンパクトカメラなどの製品を手掛ける当社にて、カスタマーサポートをお任せします。コンタクトセンターの内製化に伴う募集になり、今後この部門の核を

全国ショッピングモールへの「無人店舗展開」という新規プロジェクトをCSの側面から牽引する、非常に重要度の高いポジションです。3年後の上場を目指す「ブルーオーシャン市場」にて、組織の基盤構築から参画

カスタマーサポートDXの企画・推進を担い、データやAI技術を活用しながら、顧客体験の向上と業務効率化を実現していただきます。 ◆カスタマーサポートDX企画(カスタマーサポート業務の分析および改善

当社コンタクトセンターでは、日々患者様から医療機関や地方自治体お客様に至るまで多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。更なる事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーを募集いたします。

■複数事業を展開する当社にて、各事業のカスタマーサクセス組織の統括マネジメントをお任せします。事業拡大に伴い、CS組織の体制強化・運営改善を推進していただくポジションです。

「住宅・不動産会社」と「家を探したいお客様」をつなぐコンシェルジュ（カスタマーサポート）業務。100%反響への電話・メール対応、および専用システムへの入力・連携をお任せします。

国内最大級メディア（netkeiba等）におけるカスタマーサポートの設計・改善を担うポジションです。問い合わせ対応そのものではなく、対応方針や仕組みを構築し、サービス品質と顧客体験の向上をリードします。

アーティスト、俳優など、様々なのファンサイトの企画、開発、運営をおこなっている当社にて、オーナー（サービスを利用いただくクリエイター様）のサポートを軸に、Q＆A拡充やシステム改善提案をお任せします。

インサイドセールスの運営管理業務です。法人のお客様を対象として、見込み顧客を商談化してフィールドセールスへパスアップするオペレーション管理のお仕事です。

コールセンター管理者として、チーム運営や業務改善に取り組んでいただきます。当社は AI・DXの導入に積極的で、従来の業務を最新のシステムを活用しながら効率的かつ高品質に業務を進めています。

インサイドセールスの運営管理業務です。法人のお客様を対象として、見込み顧客を商談化してフィールドセールスへパスアップするオペレーション管理のお仕事です。

オンライン教材を利用する受講生様へのサポート業務です。「使い方がわからない」といった不安にメールやLINE、電話で寄り添い、最後まで学び切れるよう伴走します。受講生に近い立場での改善提案も大歓迎です。

「HRMOS」シリーズの中で複数のサービスをご利用いただいているお客様に対して、ご活用のサポートを行って頂きます。最初はHRMOS勤怠、HRMOS労務給与のサポートを中心にご担当いただきますが、立ち上げフェーズの

“楽楽精算”など国内トップシェアのSaaS「楽楽シリーズ」を横断し、カスタマーサクセスの全体戦略立案と組織運営を担います。予算や人員等の潤沢なリソースを活用し、次世代のCS組織を構築するマネジメント職です

当院のCSは、問い合わせ対応だけの役割ではありません！予約～来院～施術～リピートまでの体験を一気通貫で支え、お客様に選ばれるクリニックづくりの軸となる重要な役割です。

経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』を展開する当社にて、担当事業（楽楽明細/楽楽販売）の戦略組織において、収益化・コスト最適化戦略の立案と実行による成果創出で事業に貢献いただき

住宅・不動産会社様とお客様をつなぐ “架け橋”となる業務をお任せします。電話・メールでのお客様対応＋システム入力が中心。慣れてきたら業務改善やクライアント勉強会などにもチャレンジ可能！

・お電話やメールでのお問合せサポート（法人/個人のクライアントからの問い合わせを電話/メールにて受付、サポートを提供いただく業務となります）

インターネットバンキング向けコンタクトセンターのマネージャー候補として、大規模なシステム改修に伴う企画・推進を中心にセンター運営の全体管理をお任せします。ご入社後、センターの概要等を把握いただき、

東証プライム市場上場/19期連続増収増益の当社にて、加盟店様からのお問い合わせ対応やサポート業務とサービス品質改善をお任せします。金融業界出身の方は経験を活かし早期にご活躍いただけます。

注文者弁当製造会社、配送会社など様々なステークホルダーとやりとり(調整、交渉、報告)をし、※お弁当デリで注文したお客様に滞りなくお弁当をお届けできるように 対応していただきます。

弊社は、「GMO後払い」「GMO掛け払い」「BNPL（Buy Now Pay Later）」の3つのサービスを主軸とした決済ソリューション企業です。中でも「GMO掛け払い」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、

全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。

経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略部」のマネジメント職を募集します。

業界でも先進的なオンライン診療・服薬指導・薬の宅配までを一貫する「SOKUYAKU」事業が拡大しており、問い合わせ対応全般、コールセンターの管理/運営、アルバイトスタッフの管理/育成をお任せします。

【インサイドセールス部門／スーパーバイザー（SV）】としてチームと案件の成果最大化をリードしていただきます※企業規模・業界・商材の異なる複数案件をご担当いただき将来的には営業管轄なども目指せます。

累計導入社数国内トップクラスを誇る『楽楽シリーズ』にて、既存顧客への価値提供を最大化させるカスタマーサクセス戦略の策定と、生成AI等を活用した業務合理化を推進するオペレーション組織の管理等を担います。

出品サービスやユーザーの健全性チェック、メールによる対応を担います。シェアリングエコノミー特有の課題に対しオペレーション改善やルール構築を通じ安心・安全なプラットフォームを維持する役割です。

クライアントの売上最大化に向け、インサイドセールス組織のマネジメントを担います。スタッフの管理に加え、プロジェクトの進捗管理やクライアントへの改善提案まで幅広くお任せします。

国内最大級レストラン検索/予約サイトグルメサイト「食べログ」を導入した飲食店に対し、集客を最大化させるための設定や活用提案を行う営業サポート（既存）です。電話を中心に店舗の魅力を引き出すページ作成を

日本で開催されるオフライン相談会において、お客様対応（CS）から現場運営までを一貫してリードしていただきます。現場に近い立場で、サービスと顧客体験の質を一緒に高めていく役割です。

【概要】■当社が提供するバックオフィス業務の効率化を支援する国内最大級のSaaSシステム『ジョブカン』の事業部にて、システムで効率化しきれない業務に対するBPOの導入提案をお任せします。

コンタクトセンターのDX化に向けて、CXを軸にしたデジタル商材の導入案件に関して、営業提案や導入の支援を実施。当社が提供する最先端なサービスを通じて、顧客に対して最適なソリューションを提供します。

住宅・不動産会社様とお客様をつなぐ “架け橋”となる業務をお任せします。電話・メールでのお客様対応＋システム入力が中心。慣れてきたら業務改善やクライアント勉強会などにもチャレンジ可能！

音楽・ダンス教室など会員数1万1000名を支える3つの部門の統括責任者として、シフト管理やIVR導入などの基本的なコールセンター運営から、新業態展開に向けた遠隔サポートシステムの構築まで幅広くお任せします。

コンタクトセンター/BPO業務提案に向けたコンサルテーション業務をお任せいたします。

当社の管理職候補にて、更なる事業拡大のため、パートナーサクセスを募集します。ミッションは、5,000社以上の既存顧客に対して「このサービスを使い続けてよかった」と感じていただける顧客体験を創ることです。

自社介護施設検索サービス等への問い合わせ対応を起点に適切な施設探しを支援。顧客接点で得た気づきをFAQや運用改善へ反映し、CX向上とセールスイネーブルメントを推進いただきます。

ご契約いただいている法人のお客様を対象に、操作方法の説明やトラブルシューティングの対応を行います。また顧客目線を活かしサービスの仕様や要件の決定にも携わるなどの経験を積むことができます。

グループ全体の健全な運営を支える「内部監査・相談窓口」の担当として、お客様や社員からの声を拾い上げ、事実確認や調査、改善提案の報告書作成をお任せします。

住宅・不動産会社様とお客様をつなぐ “架け橋”となる業務をお任せします。電話・メールでのお客様対応＋システム入力が中心。慣れてきたら業務改善やクライアント勉強会などにもチャレンジ可能！