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正社員

株式会社レターファン

【カスタマーサポート責任者候補】Techでエンタメ業界のDX推進/業界最大級 カスタマーサクセスマネージャー

月給

37万5000円以上

勤務地

東京都渋谷区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社レターファン 求人名 【カスタマーサポート責任者候補】Techでエンタメ業界のDX推進/業界最大級 仕事の内容 ■ユーザー数10万人超、ライブアイドル業界最大級のチケットサービスを運営する当社のCS責任者候補。問い合わせ対応を自ら行いつつ、ZendeskやAIを活用したサポート体制の自動化や仕組み化をリードいただきます。 【業務詳細】メール・チャット問い合わせ対応(1日3~4時間)や、障害時等の顧客案内方針の策定やイレギュラー時の意思決定から、ZendeskやAIを活用した対応自動化、OEM展開に伴う少人数でもスケール可能な体制の構築、FAQ等のセルフサービスコンテンツの企画・制作など、CS部門全体の仕組み化をリードしていただきます。今後3ヶ月で抜本的な構造変更を予定しており、ルール整備から動ける面白さがあります。 募集職種 【カスタマーサポート責任者候補】Techでエンタメ業界のDX推進/業界最大級

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】カスタマーサポート組織におけるSV・LDの実務経験 ※イレギュラー時の意思決定、文章作成ができる方 【歓迎】toCサービスのCS経験、ZendeskやAI活用経験、ベンチャー環境での経験 【こんな方におすすめ】◎決まった運用を守るより自ら作りたい方、現状を把握し仕組みに落とし込んでいくことにやりがいを感じる方 ◎顧客への誠実さと判断力を料率できる方 ◎状況に合わせて正確かつ読みやすい文章を書くことを大切にしている方 ◎AIやツールを活用しながら、日々のオペレーションを少しずつ良くしていく姿勢を持っている方 学歴・資格 学歴:短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 【募集背景】CS組織の基盤づくりのための増員募集

勤務地

東京都渋谷区道玄坂1-22-12長島第一ビル6F 株式会社レターファン 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 渋谷区 道玄坂1-22-12長島第一ビル6F 最寄駅:JR 山手線 渋谷駅 徒歩12分、東急電鉄 東急東横線 渋谷駅 徒歩13分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:【就業場所の変更の範囲】なし ※原則出社推奨、一部リモート可 転勤:無

給与

月給:37万5000円以上 想定年収 450万円~600万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥375,000~ 基本給¥287,100~ 固定残業代¥87,900~ を含む/月 ■昇給:あり(年2回) 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム:10:00~16:00) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:40.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他() 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:【選考補足】 カジュアル面談→面接(2人)→最終面接(代表)→リファレンスチェック 【福利厚生】 ・各種社会保険完備 ・通勤交通費支給(賃金規定に基づく) ・残業手当全額支給 ・ライブエンタメ支援制度 ・ランチMTG制度

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 ■業務内容の変更の範囲:当社業務全般 ■標準労働時間:10:00~19:00 【TicketDive】https://ticketdive.com ユーザー数10万人超・ライブアイドル業界最大級のチケットサービス「TicketDive」の開発・運営を行っています。従来のチケットサービスにはない、イベントの分析やデータの一元管理を可能にする機能を搭載した、プロダクトです。 【チケット基幹システム】 「TicketDive」で得たチケット販売/発券のノウハウを活用し、事業者様ごとに最新のチケットシステムを、初期費用0円~で開発しています。 ・Bot等による不正購入防止 ・不正転売防止 ・集中アクセスにも耐えうるサーバー 人気イベントのチケットも安心・安全に販売できます。 【新規プロダクト開発】 現在、AI活用による座席管理システムの新規開発プロジェクトを進行中です。 現在300-400人のスタッフが手入力で対応している業務を自動化し、効率化とミス削減を実現します 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■ライブハウス/小劇場に特化したチケットサービス「TicketDive」の提供 ■チケットOEM事業:自社のチケットサービスを立ち上げたい芸能事務所・放送局・コンテンツホルダーの方に向けて、最新のチケットシステムを開発 設立:2020年07月 代表者:代表取締役 井口 彰太 従業員数:10人 資本金: 株式公開:非公開 本社所在地:〒150-0043 東京都渋谷区 道玄坂1丁目22-12 長島第一ビル6階 その他備考・企業からのフリーコメント:■レターファンはライブエンタメ領域をテクノロジーで支えるスタートアップ。「TicketDive」はユーザー10万人超の次世代チケットサービスとして成長しています。 従来のチケット販売にある課題、たとえばBotによる不正購入や転売、人気公演時のアクセス集中などを技術で解決し、ファンと主催者の双方が安心して利用できる仕組みづくりを進めています。また、運営者向けにデータ分析・顧客管理を一元化できる管理ツールや、AI活用の新規プロダクトなど幅広い開発領域があります 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image■ユーザー数10万人超、ライブアイドル業界最大級のチケットサービスを運営する当社のCS責任者候補。問い合わせ対応を自ら行いつつ、ZendeskやAIを活用したサポート体制の自動化や仕組み化をリードいただきます。Image

企業・求人の特色 ユーザー数10万人超、ライブアイドル業界最大級の「TicketDive」を核に、AI活用の座席管理システムなど新規開発も進行中。圧倒的な基盤の上で、エンタメ業界の不を解消するダイナミックな挑戦が可能です。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内転勤なし完全週休2日制交通費支給土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:5ae9e4b90273a346

掲載開始日:2026/07/17(金)

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