【CXオペレーション企画(配達員領域)】日本のライフインフラを目指す出前館 業務企画

企業名 株式会社出前館 求人名 【CXオペレーション企画（配達員領域）】日本のライフインフラを目指す出前館 仕事の内容 配達代行事業において、配達員や配達品質を管理する仕組みの改革、お問い合わせ導線整備を推進します。 AI導入による業務効率化、品質管理指標のアップデート、トラブル対応のオペレーション刷新等を担います。 【具体的には】■AI導入による業務精度向上や効率化 ■配達員の品質管理指標のアップデート ■配達員のアカウント・トラブル管理のオペレーション刷新 ■関係者からのお問い合わせを集約したデータベース構築 ■トラブルや2次対応を迅速に解決するオペレーション構築と導線見直し ■発生事象の分析および再発防止策の企画・実装 募集職種 【CXオペレーション企画（配達員領域）】日本のライフインフラを目指す出前館

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■カスタマーサポート/コンタクトセンター領域における、定量/定性分析を用いたサービス改善・運用企画経験 ■事業会社での業務設計/業務改善・業務改革(BPR)経験 【採用背景】 顧客が3者いる特異なビジネスモデルの元、顧客の声をサービスに反映させ、素晴らしい体験を提供したいと考えています。 2次対応やトラブル発生時の分析等を通して、サービス品質の向上に寄与いただける方を募集します。 「デリバリーの日常化」を目指し、共にサービスの成長を加速させるポジションです。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 CX本部

東京都渋谷区千駄ケ谷5丁目27-5　リンクスクエア新宿　11階 株式会社出前館 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：東京本社 所在地：東京都 渋谷区 千駄ケ谷5丁目27-5 リンクスクエア新宿 11階 最寄駅：JR 山手線 新宿駅 徒歩5分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

年俸：600万円～900万円 想定年収 600万円～900万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：年俸制 備考：年俸￥6,000,000～￥9,000,000 基本給￥380,970～￥571,454 固定残業代￥119,030～￥178,546を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.5時間/月

休日 休日：126日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始6日 その他（慶弔/リフレッシュ/誕生日休暇） 有給休暇：有（～20日）（入社半年経過以内に10日以上付与致します）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：・各種社会保険完備・通勤手当（実費支給/月4万円まで）・在宅勤務制度（週2日程度）・在宅手当（250円/日）・メンター制度・チームビルディング費支援制度・お誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・社員割引クーポン・定期健康診断・従業員持株会■育児支援制度※適用条件あり・短時間勤務制度（小学校就学の始期に達するまでの子が対象）・子育て一時退出制度・子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）・子育て費用補助制度（月上限5万円） ※休日・休暇については以下の通りです ・年末年始休暇（12/30-1/4）・夏季休暇・慶弔休暇・誕生日休暇・リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)・産休、育休制度※取得実績多数

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【ポジションの魅力】 ■「ほどよく整っていない」からこその裁量と成長環境：出前館は誰もが知る大規模なサービスを展開していますが、社内の実態はいい意味で「ほどよく整っていない」部分もあり、解決すべき課題が山積しています。そのため、与えられた業務をこなすだけでなく、自ら進んで課題を見つけ出し、解決までをリードできる大きな裁量が与えられています。自ら手を挙げれば自分のキャリアに直結するテーマに取り組むことができ、会社と共に成長していける環境です 【働き方】 フレキシブルタイム：7:00～22:00 ※在宅勤務、リモートワークの利用には条件があります。詳細は面接で個別にご確認ください。 【従事すべき業務の変更の範囲】会社の定めるすべての業務（在籍出向を含む） 【就業場所の変更の範囲】会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■国内最大級のオンラインデリバリーサービス『出前館』の運営及びそれに関わる事業 設立：1999年09月 代表者：代表取締役社長 矢野哲 従業員数：469人 平均年齢：35.8歳 資本金：100百万円 株式公開：スタンダード市場 主な株主：LINE 未来Fund有限責任事業組合 Zホールディングス 本社所在地：〒151-0051 東京都渋谷区 千駄ケ谷５丁目２７番５号 リンクスクエア新宿１１階 本社以外の事業所：札幌営業所、名古屋営業所、大阪支店、福岡営業所 関連会社：日本フードデリバリー株式会社 株式会社出前館コミュニケーションズ その他備考・企業からのフリーコメント：【取り巻く環境と今後の出前館】コロナ禍を経て、フードデリバリーは幅広い世代に利用されるようになりました。 飲食店の営業自粛やリモートワーク、オンライン会食などを通じて、一度は使ったことがあるというユーザーが増加し、利用シーンの拡大と共に、フードデリバリーは本格的な日常化に向かい始めています。 当社においては、高いユーザー体験を実現するべく、配達品質やプロダクト、カスタマーサービスの向上を常に行っています。最近では、日用品や生鮮食品の配達など"ラストワンマイル"の領域までサービスを推し拡げ、今後もさまざまなシーンにフィットするサービスとして事業を拡大してまいります。 また、当社のコーポレートミッション「テクノロジーで時間価値を高める」に基づき、利用いただいた皆様に対して"時間価値の最大化"をテクノロジーの力で実現していくために、これからも激しい時代の変化にいち早く対応し、飲食店やユーザーの声に常に真摯に向き合い、地域の人々の幸せをつなぐライフインフラとして、出前館をさらに進化させていきたいと考えています。 決算情報： 決算期2023/08 売上高51,416百万円 経常利益-12,122百万円 決算期2024/08 売上高50,411百万円 経常利益-5,853百万円 ※決済単位：連結

年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由時短勤務あり資格取得支援あり

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：有 その他（適性検査） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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