リクルート エージェント
転職・求人トップ/東京都/東京23区/港区/【カスタマーサポートマネージャー】ミラノ発ラグジュアリーブランド/週2在宅OK その他カスタマーサポート/コールセンター

正社員

BONAVENTURA株式会社

【カスタマーサポートマネージャー】ミラノ発ラグジュアリーブランド/週2在宅OK その他カスタマーサポート/コールセンター

月給

31万2500円以上

勤務地

東京都港区

仕事概要

仕事内容

企業名 BONAVENTURA株式会社 求人名 【カスタマーサポートマネージャー】ミラノ発ラグジュアリーブランド/週2在宅OK 仕事の内容 前年比130%と急成長を続けるイタリア発高級レザーブランドのCSマネージャーとして、18名規模の組織運営をお任せ。役員直下で、他部門と連携しながらお客様の声を商品改善へと繋ぐ変革を推進します。 18名規模のCS組織運営(シフト・1on1・採用・評価)を軸に、Zendeskを用いたマルチチャネルの応対品質向上やKPI管理を担います。さらに、修理チーム・MD・EC等との横断連携フローを構築し、お客様の声(VOC)を起点とした商品・サービス改善を牽引。役員直下で週次報告や年間計画・予算管理、評価制度の改訂提案まで携わる、部門戦略の推進とCX最大化を担うポジションです。 募集職種 【カスタマーサポートマネージャー】ミラノ発ラグジュアリーブランド/週2在宅OK

求めている人材

必要な経験・能力等 【いずれも必須】■CS/コンタクトセンターのマネジメント経験3年以上 ■マルチチャネル(電話・チャット・メール)でのCS運営経験 ■他部門との連携フロー設計・横断プロジェクトを推進したご経験 【当ポジションの魅力】■お客様の声を商品改善・新商品企画・店舗体験設計に還元し、CSの活動が事業成長に直接寄与する組織を創れます ■「ブランドのCS」「D2CのCS」「アフターサービスのCS」を統合した組織設計に関与できる、市場でも希少なポジション ■CS部門の予算・人員・ツール選定の裁量を持ち、役員へ直接提案できる距離感。意思決定が大企業の数か月ではなく数週間で動きます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 【使用ツール】Zendesk(CSプラットフォーム)/Shopify/Google Chat 等

勤務地

東京都港区六本木7丁目18-8 第III大栄ビル10F・11F BONAVENTURA株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 港区 六本木7丁目18-8 第III大栄ビル10F・11F 最寄駅:東京メトロ 日比谷線 日比谷駅 徒歩1分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:「業務内容の変更範囲:当社業務全般」「就業場所の変更範囲:当社拠点全般」 転勤:無

給与

月給:31万2500円以上 想定年収 500万円~640万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥312,500~ 基本給¥242,500~ 固定残業代¥70,000~を含む/月 ■賞与実績:あり 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム無) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:30.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:123日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(夏期休暇、年末年始休暇) 有給休暇:有(10~20日)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (全従業員利用可) リモートワーク可 (全従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:【出産や育児と仕事の両立】産休の取得や育児休業・育児短時間勤務の申請ができます。 職場復帰後の雇用条件が変わることはありません。産休・育休取得率100%です。 【その他制度】■社員割引制度 ■入社プレゼント(iPhoneケース、パスケースなどから選択可) ■誕生日プレゼント(誕生月に、自社商品の中からプレゼント※金額上限あり) ■整体・オリーブスパと法人契約(契約店で使えるチケットを支給/月1回利用可) ■iDeCo掛金補助 ■オンライン英会話の受講費負担(e-ラーニング制度) 【働き方】年休123日、残業20時間程度、フルフレックス、週2~3回のリモートワークが可能(出社制限無/フルリモート不可)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【期待】 <入社後半年> ・メンバーとの1on1を完了し、各メンバーの強み・課題・キャリア志向を把握 ・現マネージャーから進行中プロジェクトを引き継ぎ、自身の責任で推進を開始 ・フロントとバックエンドの連携ルールを標準化し、差し戻し率を半減 ・電話応対トレーニングプログラムを設計・実行開始し、対応可能メンバーを拡大 ・月次VOCレポートのフォーマットを確立し、MD・EC・店舗運営への定例共有を開始 <入社後1年> ・マニュアル・FAQ・応対ガイドラインを整備し、アルバイトでも一定品質の応対ができる体制を完成 ・電話比率10~15%目標を達成し、全メンバーが3チャネル対応可能な状態を実現 ・修理依頼の一次受付→Repairチーム引き継ぎ→進捗連絡までの一連のフローを標準化 ・VOC起点での商品改善・施策実行を四半期に複数件、定常的に創出 ・チームリーダー候補を複数育成し、アルバイト→正社員、メンバー→リーダーの登用 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:革製品の企画、マーケティング、製造・販売 設立:2018年07月 代表者:代表取締役 稲富 佳織 従業員数:140人 平均年齢:33.0歳 資本金:30百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒106-0032 東京都港区 六本木7丁目18-8 第III大栄ビル10F・11F その他備考・企業からのフリーコメント:【当社について】 BONAVENTURAは、イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランドです。ヨーロッパ最高級の素材を使用し、ミニマルでタイムレスなデザインが特徴で、バッグ、財布、スマホケースなど幅広いラインナップを展開しています。最高品質のレザー素材を使用したアイテムはSNS/ECサイトで話題となり、幅広い世代から多くの支持を集めています。「BONAVENTURA(ボナベンチュラ)」とは、イタリア語で""幸せ、幸福""を意味し、国内外で愛されるブランドとして前年比2桁成長を続けており、表参道の路面/百貨店等に続々と新たな店舗を展開するなど、更なる事業成長を目指しています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image前年比130%と急成長を続けるイタリア発高級レザーブランドのCSマネージャーとして、18名規模の組織運営をお任せ。役員直下で、他部門と連携しながらお客様の声を商品改善へと繋ぐ変革を推進します。Image

企業・求人の特色 イタリア・ミラノ発のラグジュアリーレザーブランドです。ミニマルでタイムレスなデザインが特徴で、バッグ、財布など幅広いラインナップを展開。国内外で愛されるブランドとして前年比2桁成長を続けています。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎主婦・主夫歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内転勤なし在宅OK賞与あり育休あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内社割あり土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:ba73235455810e87

掲載開始日:2026/07/10(金)

関連条件で探す

BONAVENTURA株式会社

【カスタマーサポートマネージャー】ミラノ発ラグジュアリーブランド/週2在宅OK その他カスタマーサポート/コールセンター

あなたにおすすめの求人