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正社員

株式会社バイオフィリア

【カスタマーサポート部長候補】AI活用・お客様の体験価値向上をリード! コールセンター管理/運営

月給

41万6667円~58万3333円

勤務地

東京都新宿区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社バイオフィリア 求人名 【カスタマーサポート部長候補】AI活用・お客様の体験価値向上をリード! 仕事の内容 ≪概要≫ CS部門の責任者候補として、社内メンバーやBPOのマネジメント、生成AI等を活用したオペレーションのAI変革、EC・店頭を横断した顧客体験(CX)価値の向上・組織ロードマップ策定を統括します。 ≪詳細≫ ■社内CSメンバーおよびBPO委託先のマネジメント・育成・KPI運用 ■生成AI(Claude等)を活用した対応・後処理・研修の自動化とオペレーション構築 ■サブスク・店頭等のチャネル横断での顧客対応設計および応対品質の向上 ■VOC(顧客の声)の分析・抽出と、プロダクトやマーケティング部門への改善還元 ■CX向上施策の企画実行および2~3年後のCS組織ロードマップ・採用計画の策定 募集職種 【カスタマーサポート部長候補】AI活用・お客様の体験価値向上をリード!

求めている人材

必要な経験・能力等 ≪概要≫【必須】■CS部門やコールセンター/BPOのマネジメント経験 ■KPI設計・数値分析に基づく業務改善経験 ■生成AI等の最新技術を活用した生産性向上に前向きな方 ≪詳細≫ 【スキル・経験】CS部門・コールセンターでのマネジメントやKPI運用の経験、BPO管理や生成AI等を活用した業務プロセスの再設計・効率化(BPR)実績を求めています。D2C・サブスク事業でのCX向上経験を歓迎します。 【求める人物像】守りの対応力を高水準で維持しつつ、最新テクノロジーを武器に自ら業務を変革できる当事者意識と高いプロ意識をお持ちの方を歓迎します。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 カスタマーサポート(CS)部門

勤務地

東京都新宿区西新宿3丁目7-30フロンティアグラン西新宿201 株式会社バイオフィリア 予定勤務地 東京都新宿区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 新宿区 西新宿3丁目7-30 フロンティアグラン西新宿201 最寄駅:京王電鉄 京王線 初台駅 徒歩10分、都営地下鉄 都営大江戸線 都庁前駅 徒歩10分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:【就業場所の変更の範囲】制限なし 転勤:無

給与

月給:41万6667円~58万3333円 想定年収 500万円~700万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥416,667~¥583,333 基本給¥337,552~¥472,573 固定残業代¥79,115~¥110,760を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム:10:00~14:00) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:30.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 その他(慶忌、ペット忌引) 有給休暇:有(10日~)(入社時3日・入社半年後7日の計10日付与)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (全従業員利用可) リモートワーク可 (全従業員利用可) 時短制度 (全従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (一部従業員利用可) 研修支援制度 (一部従業員利用可) ストックオプション (一部従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:【業務の変更の範囲】制限なし 【就業時間補足】フレキシブルタイム:始業 5:00-10:00/終業 14:00-22:00 ・オフィスグリコ ・インフルエンザ予防接種と婦人科検診(乳がん・子宮頸がん等)を全額会社負担で提供 ・希望PC貸与(Windows or Mac) ・交通費支給(月額上限40,000円) ・ペット同伴出社可能 ・うちの子手当(動物1頭につき月2,000円の補助、保護施設からの引き取りの場合は1頭3,000円) ・社販

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【勤務スタイル】ハイブリット勤務(週3出社+週2リモートワークが基本) ※勤務時間モニタリング導入済(隠れ残業の防止や適正な労働時間管理を徹底) 【休日休暇】・完全週休2日制(土・日)、国民の祝日、年次有給休暇(初年度10日) ・夏季休暇(3日)、慶弔休暇、ペット忌引、動物ボランティア休暇 【当社のカスタマーサポートの特徴】 当社のカスタマーサポートは、購入前のご相談などに対応し、「困ったら相談できる犬友」のような身近な存在を目指しています。電話・メール・チャットなど複数チャネルで迅速な返信を心がけ、食や健康の悩みには獣医師への相談もご案内。また、ペットが亡くなられたことによる解約時には、お悔やみのお花(ソープフラワー)をお贈りし「虹の橋登録」を行ってお客さまの心に寄り添います。対話から得た数字では捉えきれない声をインサイトとして全社へ還元しているのが特徴です。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:ペット関連事業 インターネットサービス事業 設立:2017年08月 代表者:代表取締役社長 岩橋 洸太 従業員数:71人 平均年齢:34.2歳 資本金:70百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒160-0023 東京都新宿区 西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿 その他備考・企業からのフリーコメント:【フレッシュペットフード国内No.1・世界8位のD2C成長企業】バイオフィリアは、手作りペットフード「ココグルメ」「ミャオグルメ」を展開するベンチャー企業です。人間と同等の厳格な品質管理と低温加熱調理により、愛犬・愛猫に安心と美味しさを届けています。自社ECのサブスクに加え、全国約3,000店舗での店頭販売や台湾・香港などグローバル展開も加速しています。 【CS組織の変革と本ポジションの重要性】当社にとってカスタマーサポートは単なる一次対応ではなく、飼い主様に寄り添いブランド体験(CX)を創出する根幹です。解約時のお悔やみのお花(虹の橋登録)など独自の温かい取り組みを維持しつつ、今後は生成AI(Claude/Gemini等)を駆使してオペレーションの自動化・高度化を推進します。1人あたりの生産性を劇的に高めながら、攻めのCS組織へと進化させるフェーズです。 【得られるキャリア】現場マネジメントから経営陣への戦略提案、組織ロードマップ策定まで主導し、将来的にCS部長へ就任いただく前提の募集です。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image≪概要≫ CS部門の責任者候補として、社内メンバーやBPOのマネジメント、生成AI等を活用したオペレーションのAI変革、EC・店頭を横断した顧客体験(CX)価値の向上・組織ロードマップ策定を統括します。Image

企業・求人の特色 ■フレッシュペットフード国内売上No.1の急成長D2C!会員愛犬猫数40万頭突破! ■生成AI等を活用したCSの業務変革と、攻めの顧客体験(CX)価値向上をリードする責任者募集。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上ストックオプションあり資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内平日のみOK転勤なし時短勤務あり経験者歓迎在宅OK完全週休2日制交通費支給土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:7e8865c087a64154

掲載開始日:2026/07/27(月)

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