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転職・求人トップ/東京都/東京23区/渋谷区/【Trust&Safetyマネージャー】700万DL超の発見型EC「カウシェ」/リモート その他カスタマーサクセス

正社員

株式会社カウシェ

【Trust&Safetyマネージャー】700万DL超の発見型EC「カウシェ」/リモート その他カスタマーサクセス

月給

62万円~90万円

勤務地

東京都渋谷区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社カウシェ 求人名 【Trust&Safetyマネージャー】700万DL超の発見型EC「カウシェ」/リモート 仕事の内容 買い物をゲーム感覚で楽しめる新感覚ECアプリ「カウシェ」を運営する当社にてCSの日常運営マネジメントに加え、人・BPO・AIを組み合わせた運営体制への再設計やTrust & Safety運用の立ち上げ・推進をお任せ。 ・CSおよびCustomer Operationsの日常運営・品質マネジメント ・人・BPO・AIの役割を再定義し、生産性と品質を両立する体制再設計 ・開発部門と連携したAIツールの現場導入・定着および継続的な改善 ・応対品質基準の設定、モニタリングおよび重大案件の対応フロー整備 ・需要予測や要員配置の最適化による取引量増加に強い運用体制の構築 ・パートナー支援やUGC管理などTrust & Safety運用の構築・推進 募集職種 【Trust&Safetyマネージャー】700万DL超の発見型EC「カウシェ」/リモート

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■顧客対応を含むオペレーション組織のマネジメント経験(カスタマーサポート、Customer Operations、Trust & Safety等) ■BPO・外部委託先を含む運用体制を設計・管理した経験 ■業務プロセスの課題特定から、再設計・標準化・現場定着・効果測定までを完遂した経験 ■Trust & Safetyに関する実務経験データに基づく現状分析、KPI設計、効果測定を通じて改善サイクルを回した経験 ■AIツールを日常業務で継続的に活用し、業務改善や生産性向上を実践した経験 ■事業・プロダクト・コーポレート・法務等の関係部門と合意形成し、方針や規約を実際の業務へ落とし込んだ経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 ※採用サイト:https://enjoy-working.kauche.com/

勤務地

東京都渋谷区神南1丁目12-16アジアビル9F 株式会社カウシェ 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 渋谷区 神南1丁目12-16 アジアビル9F 最寄駅:JR 山手線 渋谷駅 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:※出社頻度:ハイブリッド出社(週1~週3程度の出社が必要) ※勤務地の変更範囲:本社および全国の支社、営業所 転勤:無

給与

月給:62万円~90万円 想定年収 744万円~1,080万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥620,000~¥900,000 基本給¥472,381~¥685,714 固定残業代¥147,619~¥214,286を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間)フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00~15:00) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:40.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(特別/慶弔/産休/育休/子の看護等 休暇) 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (全従業員利用可) リモートワーク可 (全従業員利用可) 副業OK (一部従業員利用可) 時短制度 (一部従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) ストックオプション (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:・退職後も失効しないストックオプション 制度備考:・リファラル採用手当 ・部活動制度(活動費用の一部補助あり) ・書籍・セミナー補助制度 ・KAUpos手当(ピアボーナス制度) ・歓送迎会に関わる費用補助 ※休日・休暇 補足 ・完全週休2日制(祝祭日、年末年始等) ・年次有給休暇 ・特別休暇(入社時に5日間) ・エフ休(女性特有に関する体調不良・検査に対する休暇/月1回) ・慶弔休暇 ・産休/育休 ・子の看護等休暇

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 ※業務内容の変更範囲:当社事業に関わる業務全般 ※フレックスタイム制 補足(正社員は全職種に適用) ■フレキシブルタイム:6:00-22:00 ■休憩時間:1時間自由取得 ※所定時間外、深夜または休日の時の割増賃金率は下記の通り ■所定時間外・所定超:0% ■法定超月45時間迄・限度時間超:25% ■法定超月60時間超:50% ■深夜:25% ■法定休日:35% 【キャリアパス】 まずはCustomer Operationsの日常運営を自走させ、AIを前提とした運営モデルを確立します。その後、パートナー支援やTrust & Safetyへ責任範囲を拡張します。将来的には、Customer Operations・Trust & Safetyを統括する責任者を想定しています。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:「新しい生活圏のカタチをつくる」をビジョンに、発見型ソーシャルECアプリ「カウシェ」を運営しています。 設立:2020年04月 代表者:代表取締役CEO 門奈剣平 従業員数:47人 平均年齢:32.5歳 資本金:10百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒150-0041 東京都渋谷区 神南1丁目12-16 アジアビル9F その他備考・企業からのフリーコメント:カウシェは「日常に楽しさを」をミッションに、「新しい生活圏のカタチ」をつくります。 検索と最適化に寄りがちなECでのお買い物体験に、発見や偶然、ほどよいにぎわいといった人間らしい豊かさを取り戻すことが狙いです。ふらっと立ち寄れば気になるものが見つかり、知人の姿に安心し、つい滞在したくなる。駅前や商店街のように、人が自然と集まり生活のリズムに溶け込む拠点を、ソーシャルとエンタメとコマースの掛け算で形にします。情報収集も遊びも買い物も同じ動線の中でゆるやかにつながり、作業となってしまっていたお買い物はいつしか楽しみへと変わります。 2023年の事業転換以降、約3年でGMV35倍、売上総利益411倍を達成。変化を力に変えてきた私たちは、人数に依存しない運営モデルで常識を更新し続けます。 目指す姿は、1億人に1億通りの楽しみが巡る生活インフラです。社員100人で企業価値1兆円に挑み、10年後に小売の主役となるべき生活圏を自分たちの手で切り拓きます。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image買い物をゲーム感覚で楽しめる新感覚ECアプリ「カウシェ」を運営する当社にてCSの日常運営マネジメントに加え、人・BPO・AIを組み合わせた運営体制への再設計やTrust & Safety運用の立ち上げ・推進をお任せ。Image

企業・求人の特色 ■2026年7月1日に累計700万ダウンロードを突破/よりお得に楽しく日常の買い物ができるサービスとして事業を拡大中 ■大手経済誌への選出や世界最大級のビジネスコンテストで頂点・日本代表に!国内外から高く評価される急成長企業

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK転勤なし時短勤務あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:61fe9d77de236f85

掲載開始日:2026/08/18(火)

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