[札幌 業務企画・改善(管理職候補)]金融サービスの改善/社内プロジェクト推進 その他企画/マーケティング

企業名 松井証券株式会社 求人名 [札幌 業務企画・改善(管理職候補)]金融サービスの改善/社内プロジェクト推進 仕事の内容 当社顧客サポート部にて、新商品/サービス導入に伴う社内プロジェクトへの参画や、顧客視点でのサービス改善/業務改善をお任せ。開発/システム/マーケティング部門と連携し、顧客体験の向上に貢献いただきます。 【詳細】 ■新商品/サービス導入に伴う社内プロジェクトの推進 ・新商品/サービスのリリースに伴う社内横断プロジェクトへの参画 ・開発/システム/マーケティング等との調整/課題解決 ・システム改修に伴う受入テスト(UAT)、顧客向けWEBコンテンツの整備 ・新サービス導入に伴う業務フローの見直し、顧客対応スタッフへの周知/運用定着 ■顧客接点の改善/サービス品質の向上 ・お客様の声(VOC)や問い合わせデータの分析、課題抽出 ・FAQやWEBサイトのUI/UX改善など、顧客利便性向上に向けた施策の企画/推進 ・お客様が円滑にサービスを利用できるようにするための導線/手続きの改善 ・業務委託先や社内関係者と連携したサービス品質/業務プロセスの改善 ■補足 常時3～5件程度の社内プロジェクトに並行して参画し、顧客サポート部門の代表として関係部署と連携しながら課題解決を進めていただきます。入社後はOJTや顧客対応業務を通じて当社サービスへの理解を深め、段階的に企画/改善業務をお任せします。 【将来的には】 サブリーダーとして企画/改善業務を中心に経験を積み、将来的にはリーダー/管理職として、以下の役割を担っていただくことを期待しています。 ・顧客サポート部全体のサービス品質/生産性向上に向けた施策の立案/推進 ・部門横断プロジェクトにおける課題解決のリード、関係部署との連携強化 ・メンバーの育成/マネジメントおよび組織運営体制の強化 ・中長期的な組織課題の抽出と、顧客サポート部全体の業務改革の推進 ※業務内容の変更の範囲:会社の定める業務 【採用背景】 新商品/サービスの展開が加速する中、顧客サポート部においても、社内横断プロジェクトへの対応や顧客接点の改善など、企画/改善業務の重要性が高まっています。 こうした事業環境の変化に対応するため、新商品/サービス導入に伴う業務課題の整理や関係部署との調整、顧客対応体制の整備/改善を推進し、サービス品質と組織全体の生産性向上に貢献いただける方を募集します。 将来的には顧客サポート部の中核を担う管理職として、組織運営や業務改革を推進いただくことを期待しています。 募集職種 [札幌 業務企画・改善(管理職候補)]金融サービスの改善/社内プロジェクト推進

必要な経験・能力等 【いずれも必須】 ■銀行/証券会社/信用金庫等の金融機関における就業経験 ■課題解決や改善活動といったプロジェクト推進のご経験(プロジェクトの規模や役職は問ません) 【歓迎】 ■カスタマーサポート/コールセンターの運営経験 ■VOC分析や顧客データを活用したサービス改善経験 ■チームメンバーの育成/マネジメント経験 【魅力】 ■役職や年次にとらわれず、一人一人が裁量を持ち主体的に業務を推進できる環境 ■自身が発見した課題や提案が実際のサービスに反映され、お客様の利便性向上につながる手ごたえを感じられるポジション ■将来的な管理職登用を見据えたキャリア形成が可能 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 顧客サポート部 (部長1名、課長3名、社員11名、派遣社員約200名、業務委託スタッフ60名) コールセンター担当、サポート企画担当、AI担当など、チーム別で担当領域が分かれております。 在宅勤務は月平均1～2回程度で、業務状況や個別事情に応じて柔軟に調整可能です。

北海道札幌市中央区北三条西4-1-1 松井証券株式会社 予定勤務地 北海道札幌市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：札幌センター 所在地：北海道 札幌市中央区 北三条西4-1-1 最寄駅：札幌市営地下鉄 東豊線 さっぽろ駅 徒歩1分、札幌市営地下鉄 南北線 さっぽろ駅 徒歩1分、JR 千歳線 札幌駅 徒歩4分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：※勤務地の変更の範囲： 転勤：無

年俸：900万円～1000万円 想定年収 900万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：年俸制 備考：年俸￥9,000,000～ 基本給￥430,000～を含む/月 ■昇給 年1回（4月） ■賞与 年1回（5月）※業績連動賞与＋パフォーマンス連動賞与 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 08:20～17:20（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：122日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（～24日）（※4月入社の場合は入社直後16日付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【定年】60歳満了日（定年後再雇用制度あり） 【福利厚生】確定拠出年金制度、従業員持株会、人間ドック補助金と特別休暇制度、婦人科系健康診断補助金、インフルエンザ予防接種、会員制福利厚生制度（レジャー、宿泊施設、飲食など多様なサービスを割引で利用可能） 【研修制度】新入社員研修、OJT研修、リーダーシップ研修、社外セミナー、資格取得奨励金制度、外部研修受講の支援 他 【その他】リモートワーク用パソコン・通信機器一式貸与、オフィスコンビニ / 社内リフレッシュエリア（フリードリンク、ウォーターサーバー、カフェマシン設置）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■給与補足：経験・能力等を考慮し、当社規定にて優遇します ■休暇：完全週休2日制（土・日曜日） 、祝日、年末年始、有給休暇（初年度16日、その後は勤務期間に応じて最高24日/年）、慶弔休暇、産前産後休業制度、育児休職制度、介護休職制度 他 ■諸手当：時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、役職手当、通勤手当、リモートワーク手当、住宅関連手当(全社員一律で月3万円支給)、休業サポート手当 【育児休暇について】法律で定められた育児休業制度の他、配偶者の出産時にも最大3日間の休暇を付与しています。また、小学校6年生修了までの育児短時間勤務や、所定外労働の免除などの制度を整えています。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■株式及び先物・オプションの委託売買業務 ■引受け並びに募集及び売出しの取扱、投資信託の販売、FX(外国為替証拠金取引) 等 設立：1931年03月 代表者：代表取締役社長執行役員 和里田 聰 従業員数：227人 平均年齢：37.3歳 資本金：11,945百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：有限会社丸六 37.5％ 有限会社松興社 13.8％ 日本マスタートラスト信託銀行 7.5％ 本社所在地：〒102-8516 東京都千代田区 麹町１－４ その他備考・企業からのフリーコメント：当社は、独立系オンライン証券として、従来の金融業界の枠組みにとらわれず、お客様のニーズを起点とした新たなサービスの創出や顧客体験の向上に取り組んでいます。 少数精鋭の組織だからこそ、役職や年次に関係なく一人ひとりが裁量を持ち、自らのアイデアを形にできる環境が特徴です。 今回のポジションでは、金融業界で培った知識や業務改善の経験を活かし、新商品・サービスの導入に伴う社内横断プロジェクトや顧客接点の改善に携わっていただきます。自身の取り組みが実際のサービスやお客様の利便性向上につながる、手応えの大きな仕事です。 将来的には顧客サポート部の中核を担う管理職として、組織運営や業務改革にも挑戦いただくことを期待しています。これまでの経験を活かしながら、より大きな裁量を持って新たな挑戦をしたい方をお待ちしています。 決算情報： 決算期2025/03 売上高39,204百万円 経常利益15,292百万円 決算期2026/03 売上高52,660百万円 経常利益23,813百万円 ※決済単位：単体

年間休日120日以上土日祝休み完全週休2日制転勤なし在宅OK資格取得支援あり

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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