【カスタマーサポート/リーダー候補】ファンとしての経験を生かし改善・運営 コールセンター管理/運営

企業名 株式会社Ｆａｎｐｌｕｓ 求人名 【カスタマーサポート/リーダー候補】ファンとしての経験を生かし改善・運営★ 仕事の内容 多数のアーティスト公式ファンクラブを展開する当社にて、メール問い合わせへの対応や品質管理、チームメンバーの育成・マネジメントを通じて、サービス品質の向上と組織の成長を牽引していただきます。 ■エスカレーション対応および関係部署との連携 ■問い合わせ対応の品質管理と効率化 ■マニュアルやナレッジベースの整備 ■ＦＡＱやヘルプページの企画・作成 ■ユーザー意見の分析と改善提案 ■メンバーの育成・マネジメント 【仕事の魅力】ファンとアーティストを繋ぐ要であり、ユーザーの声を直接サービス改善へ活かせるやりがいがあります。 募集職種 【カスタマーサポート/リーダー候補】ファンとしての経験を生かし改善・運営★

必要な経験・能力等 【必須】■Web業界での顧客対応実務経験3年以上 ■ECサイトのCS経験 これまでのサポート経験を活かし、チームを引っ張るリーダー として、サービスの品質向上に挑戦したい方を歓迎します。 ヘルプデスク/コンタクトセンターでのリーダー・SV 【求める人物像】チームワーク重視・自主性・向上心やチャレンジ精神 【働き方】年休121日以上/髪型・服装自由/福利厚生充実◎ 【ミッション】ファンクラブサイトの深い理解に基づき、チームメンバーだけでなく各サイトのディレクターやエンジニアと連携しながら、問い合わせ対応の最適化に加え、ユーザーの意見を分析し、サービス改善や品質アップに繋げること 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 業界未経験歓迎！エンタメが大好きなメンバーが集まっております！ チームでコミュニケーションを密に取りながら業務に取り組みます。

東京都渋谷区渋谷3-12-18渋谷南東急ビル5F 株式会社Fanplus 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 渋谷区 渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル5F 最寄駅：JR 山手線 渋谷駅 徒歩6分、東京メトロ 銀座線 渋谷駅 徒歩6分、東急電鉄 東急東横線 渋谷駅 徒歩6分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：変更範囲：全国の当社拠点 転勤：当面無

年俸：504万円～700万円 想定年収 504万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：年俸制 備考：年俸￥5,040,000～￥7,000,000 基本給￥340,253～￥469,873 固定残業代￥79,747～￥110,127を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:00～17:00） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：121日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季5日 年末年始5日 その他（GW/慶弔/産休/育休） 有給休暇：有（10日～）（※付与日数は入社月に応じて付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （一部従業員利用可） 研修支援制度 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：社会保険完備(関東IT)/子供手当/親孝行手当/社員持ち株会/各種研修制度 制度備考：■子供手当 子供がいる正社員に対し年1回子供の誕生日に祝い金を支給 ■親孝行手当 正社員に対し年1回社員の誕生日に親孝行を使用目的とした祝い金を支給 ■社員持株会 ■社内外での研修制度 会社の戦略や業務の必要性、社員本人のやる気に応じたセミナーに参加できる研修制度 ■社員同士が気軽に交流できる社内休憩室（カフェ）完備 ■社内休憩室（カフェ）完備 【基本の選考フロー】 一次面接はオンライン面接、二次面接（最終面接）は対面での実施となります。 ※二次面接前にWebによる事前適性検査を受検いただきます。

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 業務内容の変更範囲：当社業務全般への配置転換の可能性あり 【標準労働時間】10：00～19：00 【事業概要】 『UVERworld』『あいみょん』『TWICE』など約300のファンクラブを運用するファンサイト事業部と連携して、アーティスト公式オンラインストアの運営もしております。お任せするのは、アーティスト公式ストアの販促物やオンラインくじサービスの商品開発・企画のディレクションです。アーティストの特色に寄り添った販促物、オンラインくじの商品提案から製作を通じて、ファンの皆様に心から楽しんでいただき、アーティストの活動を支えることがミッションです。 【組織概要】 当社は東証プライム上場のエムアップホールディングス(3661)の主要事業会社です。 主にアーティストのファンクラブ、ECサイトの開発・運営を行っております。 【有給休暇】試用期間明けに付与されます。会社の規定に則り、付与日数は入社月に応じて付与となります。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■ファンサイト・ファンクラブの企画・開発・運営 ■アーティストグッズオンライン販売システムの開発・運営 ■音楽メディアの企画・運営 ■生配信事業 設立：2004年12月 代表者：代表取締役 佐藤 元 従業員数：220人 平均年齢：28.5歳 資本金：10百万円 株式公開：非公開 主な株主：(株)エムアップホールディングス 100.0％ 本社所在地：〒150-0002 東京都渋谷区 渋谷３－１２－１８ 渋谷南東急ビル９Ｆ・１０Ｆ 関連会社：(株)エムアップホールディングス、(株)チケットプラス、(株)Dear U plus、(株)VOLZ、(株)VR MODE、(株)Creative Plus、(株)THE STAR JAPAN、(株)Roen Japan その他備考・企業からのフリーコメント：当社は、「IT」×「エンターテインメント」をキーワードに、ファンサイト事業、チケット事業、アプリ／ソリューション事業、配信事業の各種サービスを提供しているエムアップホールディングスの中核企業として、ファンサイト・ファンクラブの企画・運営、関連グッズのオンライン販売システムの構築など、アーティストとファンの架け橋となるインターネットサービスを提供、成長を続けています。 ≪運営サービス≫ ■Fanpla Kit：アーティストによる、アーティストのためのファンクラブプラットフォーム ■Fanpla Rooms：アーティストとファンの新たな関わりを体験化するオンラインサロンサービス ■Fanpla Action：アーティスト活動を支えるクラウドファンディングサービス ■Fanpla Chance:くじ機能とガチャ機能を搭載した新たなオンラインくじサービス 等 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり未経験者歓迎研修あり育休あり完全週休2日制交通費支給土日祝休み服装自由髪型・髪色自由

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：有 その他（Web適性検査） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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