リクルート エージェント
転職・求人トップ/東京都/東京23区/港区/【カスタマーサポート職(SaaS事業)】 その他カスタマーサクセス

正社員

SBI FinTech Solutions株式会社

【カスタマーサポート職(SaaS事業)】 その他カスタマーサクセス

月給

35万円以上

勤務地

東京都港区

仕事概要

仕事内容

企業名 SBI FinTech Solutions株式会社 求人名 【カスタマーサポート職(SaaS事業)】 仕事の内容 お客様からのお問い合わせ対応~分析・マニュアル改善等を行い、顧客の利便性を高められるようサービス改善を推進していただきます。また、システム導入時の設定サポートなどのサポート実務も一部お任せします。 ■問い合わせ対応:一次受けチームから連携のあった問い合わせについて、回答作成や原因調査をおこないます。■サイト設定作業:ユーザーサイト作成や契約変更に伴う設定作業をおこないます。■問い合わせ内容の分析および関連部署へのフィードバック■応対品質向上施策■各種資料作成(新機能告知資料・マニュアル修正等)■動作検証■サポート業務効率化推進 募集職種 【カスタマーサポート職(SaaS事業)】

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須要件】 ・法人向けカスタマーサポートのご経験2年以上 ・基本的なOAスキル(Excelでの集計作業、PowerPointでの資料作成等) 上記要件を満たし、かつ、(1)(2)いずれかのご経験・知識がある方 (1)ヘルプデスクやITサービスのカスタマーサポート等、システム関連の知識を必要とするサービスについての顧客対応経験 (2)経理・会計知識のある方(例:経費精算業務の基本的な流れや、処理・承認/チェック観点を理解している方、簿記などの関連資格を取得している方 等) 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 ※入社後すぐにグループ会社であるSBIビジネス・ソリューションズ社へ出向となります。

勤務地

東京都港区六本木1-6-1泉ガーデンタワー13階 SBI FinTech Solutions株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名:六本木 所在地:東京都 港区 六本木1-6-1 泉ガーデンタワー13階 最寄駅:東京メトロ 日比谷線 六本木駅 徒歩6分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考: 転勤:無

給与

月給:35万円以上 想定年収 420万円~480万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥350,000~ 基本給¥265,650~ 固定残業代¥84,350~を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~17:30(1日あたり所定労働時間07時間30分) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:40.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:122日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(年末年始、GW休暇、有給休暇) 有給休暇:有(10~20日)(入社時5日付与 (入社日6か月経過後10日))

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:定期健康診断/確定拠出年金制度(401K)/福利厚生割引利用(健保組合・WELBOX) 等 制度備考:1、従事すべき業務の変更の範囲 ※変更の範囲:当社内における全ての業務 2、就業場所の変更の範囲 ※変更の範囲: 渋谷オフィスおよび六本木オフィス (東京都港区六本木一丁目6番1号 泉ガーデンタワー13階)

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【具体的な業務内容】 ■当社の決済サービス利用に関するサポート(対エンドユーザ、加盟店/電話およびメール) ■第三者機関からの問い合わせ対応 ■問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック ■ヘルプ(FAQ)の作成および改善施策検討、実行 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:FinTech関連事業のグループ統括 設立:2011年04月 代表者:代表取締役社長 金子 雄一 従業員数:221人 資本金:1,454百万円 株式公開:非公開 主な株主:SBIホールディングス株式会社 72.4% 本社所在地:〒150-0002 東京都渋谷区 渋谷2-1-1 青山ファーストビル9階 本社以外の事業所:〒106-6013 東京都港区六本木1-6-1 泉ガーデンタワー13F 関連会社:■(株)ゼウス ■(株)AXES Payment ■SBI ビジネス・ソリューションズ(株) その他備考・企業からのフリーコメント:カスタマーサポート課では、単なる顧客対応ではなく、コールセンターからのフィードバックをもとに、お問い合わせ傾向やお客様のつまずきポイントを分析し、製品知識の強化やマニュアル・サポートサイトなどのコンテンツ拡充を通じてお客様の利便性向上を目指しています。生成AIの活用による業務効率化にも取り組みながら、お客様の声を社内に届け、サービス改善と顧客満足度向上に貢献する重要な役割を担っています。 将来的には、カスタマーサクセスを通して、お客様の定着化に貢献できる組織を目指しています。 【担当サービス】 ・経費精算システム「経費BANK」・請求書発行システム「請求QUICK」 ・ワークフローシステム「承認TIME」・OBC奉行シリーズ 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:連結

仕事に関するPR

Imageお客様からのお問い合わせ対応~分析・マニュアル改善等を行い、顧客の利便性を高められるようサービス改善を推進していただきます。また、システム導入時の設定サポートなどのサポート実務も一部お任せします。Image

企業・求人の特色 ■EC事業者様向けに提供する「オンライン決済システム」のカスタマーサクセスを募集いたします。 ■FinSolグループのシナジーを生かした新たなサービスも続々企画中。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内転勤なし経験者歓迎完全週休2日制交通費支給土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:625e67eede1a4db3

掲載開始日:2026/06/17(水)

関連条件で探す

SBI FinTech Solutions株式会社

【カスタマーサポート職(SaaS事業)】 その他カスタマーサクセス

あなたにおすすめの求人