【栄駅直結|カスタマーサクセス】年休125日/東証上場の安定基盤/フレックス制 その他カスタマーサクセス

企業名 トビラシステムズ株式会社 求人名 【栄駅直結|カスタマーサクセス】年休125日/東証上場の安定基盤/フレックス制 仕事の内容 法人向け自社SaaS「トビラフォンCloud」等のカスタマーサクセスを担当。導入支援から活用促進、継続利用、アップセルまで一貫して携わり、顧客の課題解決とサービスの利用拡大を支えます。 具体的には、導入後のオンボーディング、利用状況や課題に応じた活用提案、継続利用支援、アップセル・クロスセル施策の企画・提案を担当。販売店や法人担当者へのヒアリング、新機能の案内、操作説明、電話・メールでの問い合わせ対応、不具合発生時の開発部門との連携も行います。また、顧客の声をもとにした機能・サービス改善や、利用データの分析、CS業務の改善施策にも携われます。 募集職種 【栄駅直結|カスタマーサクセス】年休125日/東証上場の安定基盤/フレックス制

必要な経験・能力等 【必須】SaaSサービスにおけるカスタマーサクセス経験 【歓迎】オンボーディング・継続利用支援の経験、アップセル・クロスセルの提案経験、顧客の利用状況に基づく改善施策の企画経験 顧客のニーズを深掘りし、課題の特定・分析から仮説立て、提案まで取り組んできた経験を活かせます。ITサービス・通信・ビジネスフォン等の商材知識や、SaaS企業での法人営業経験も歓迎。顧客向けマニュアル・FAQ・提案資料の作成、利用状況に応じた活用促進施策の企画経験も活かせます。問い合わせ対応にも前向きに取り組み、営業・企画・開発部門と連携しながら、顧客の課題解決やサービス改善に携われる環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 営業企画部顧客支援課への配属となります。課長以下、正社員13名が在籍しており、平均年齢は30代後半です。

愛知県名古屋市中区新栄町一丁目1番地　明治安田生命名古屋ビル15F トビラシステムズ株式会社 予定勤務地 愛知県名古屋市中区 勤務地 勤務地① 事業所名：名古屋オフィス 所在地：愛知県 名古屋市中区 新栄町一丁目1番地 明治安田生命名古屋ビル15F（栄駅 直結） 最寄駅：名古屋市営地下鉄 東山線 栄駅 徒歩1分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給：34万4830円～41万3800円 想定年収 500万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥344,830～￥413,800 基本給￥279,350～￥335,230 固定残業代￥65,480～￥78,570を含む/月 ■賞与実績:年2回（業績・成果による） ■昇給：年1回 ※年収はスキル・前職年収を考慮して上記範囲内で決定 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）（2回目以降20日付与。※4月又は10月に付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：■企業型確定拠出年金制度（全従業員利用可）■譲渡制限付株式報酬制度 等 制度備考：【その他制度／福利厚生】 ■資格取得支援制度 受験料負担。合格お祝い金 (全従業員利用可) ■研修支援制度 カンファレンス等参加費用、出張費用負担（全従業員利用可） ■服装自由（全従業員利用可） ■出産・育児支援制度（全従業員利用可） ■企業型確定拠出年金制度 ■譲渡制限付株式報酬制度 ■リモートワーク可 ■職務内容の変更範囲：当社業務全般 ■勤務地の変更範囲：変更無

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【サービス内容】 ■トビラフォン Biz（https://tobilaphone.com/biz/gw/) ・ビジネスフォンに接続して使う外付けデバイス ・既存のビジネスフォン構成を変えることなく、ビジネスフォンのDXを実現できる ・管理画面で、電話の様々なく設定も簡単に実施可能 - ダッシュボード（通話統計情報）、通話録音、留守番電話 -迷惑電話・FAX対策、音声テキスト化、おまたせアナウンス・IVR ■トビラフォン Cloud ・個人スマホにアプリを入れて簡単に使えるクラウド型のビジネスフォン ・新規事業立ち上げ、事務所移転時などに端末準備、工事、面倒な手続きや更新作業が不要で使い始められる ・管理画面で、電話の様々なく設定も簡単に実施可能 - ダッシュボード（通話統計情報）、通話録音、留守番電話 - 内線通話、外線転送、 IVR、SMS送信 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■ソリューション事業:迷惑電話フィルタ製品・モバイルアプリの開発、提供。 電話番号データベースを活用したサービスの開発、提供。 ■システム開発事業:業務システムの開発/運用、サーバ構築/運用、ネットワーク構築等 設立：2006年12月 代表者：代表取締役社長 明田 篤 従業員数：153人 平均年齢：35.7歳 資本金：334百万円 株式公開：スタンダード市場 主な株主：明田 篤 経営陣 本社所在地：〒460-0004 愛知県名古屋市中区 新栄町１－１ 明治安田生命名古屋ビル１５階 本社以外の事業所：■東京オフィス(東京都千代田区) その他備考・企業からのフリーコメント：▼社会課題の解決に向き合い、より良い未来を創る名古屋発のITベンチャー 特殊詐欺・迷惑電話対策サービス「迷惑情報フィルタ」を主に開発し、テクノロジーの力で社会課題の解決に挑むITベンチャー企業であるトビラシステムズ。 当社が提供する迷惑情報フィルタは、大手モバイル3大キャリアにも採用され、年間1,800万件の迷惑電話をブロック、15.6億件のメッセージの危険を検知し、「詐欺電話や迷惑電話、フィッシングメールから社会を守る」という、社会貢献性の高い事業を展開しています。 ▼東証上場の安定性と高い成長性を両立～ 2004年の創業以来、2019年に株式上場を果たし、売上高・利益ともに過去最高を更新するなど着実に成長を続けています。 その一方で創業当時のチャレンジ精神を失わず、ベンチャー気質が溢れる社風の中、社員全員が高い成長意欲を持って活躍できる、自由度の高い環境があります。 決算情報： 決算期2023/10 売上高2,061百万円 経常利益679百万円 決算期2024/10 売上高2,405百万円 経常利益829百万円 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし在宅OK完全週休2日制土日祝休み服装自由

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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