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正社員

TDCX Japan株式会社

【渋谷】電子決済サービスのカスタマーサポート/シニアチームリーダー インバウンドコールスタッフ

月給

39万円~50万円

勤務地

東京都渋谷区

仕事概要

仕事内容

企業名 TDCX Japan株式会社 求人名 【渋谷】電子決済サービスのカスタマーサポート/シニアチームリーダー 仕事の内容 チームメンバーの育成や業務管理を通じて、サービス品質の向上や顧客満足度の向上を目指します。また、エスカレーション対応や業務改善にも関わり、チーム全体のパフォーマンス向上を推進していただきます。 【具体的には】■Team Leaderおよびチームメンバーの育成・マネジメント■KPI・SLA・CSATなど各種指標の管理・改善■業務改善・品質改善プロジェクトの推進■エスカレーション対応・課題解決■クライアントとの定例会議・レポート作成■Quality・Training・WFMなど関連部署との連携■サービス品質・顧客満足度向上に向けた改善施策の立案・実行 募集職種 【渋谷】電子決済サービスのカスタマーサポート/シニアチームリーダー

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■ネイティブレベルの日本語力■ビジネスレベル以上の英語力(読み・書き・会話)■コールセンター、BPO、カスタマーサポート、またはコンタクトセンターにおけるTeam Leader以上のマネジメント経験 【歓迎】■外資系企業またはグローバル企業での勤務経験 ■SalesforceなどCRMシステムの利用経験 ■Quality、Training、業務改善プロジェクトの経験 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力:英語 資格:

勤務地

東京都渋谷区渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア TDCX Japan株式会社 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名: 所在地:東京都 渋谷区 渋谷二丁目24番12号 渋谷スクランブルスクエア(渋谷駅直結(駅から3分)) 最寄駅: 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:※入社日初日のオリエンテーションやそのほか必要に応じて単日横浜駅本社への通勤が発生する場合がございます。 転勤:無

給与

月給:39万円~50万円 想定年収 468万円~600万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥390,000~500,000 基本給¥390,000~を含む/月 インセンティブ最大4万円 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:4ヶ月 備考:変更無

勤務時間

就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 その他(お休みはシフトに準ずる) 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:慶弔休暇/産後休暇・育児休暇/介護休暇 制度備考:■昇給制度有り ■有給取得率高め ■社内イベントあり ■髪色・ネイル自由 ■フリードリンク完備 ■休憩スペース完備 ※年間休日120日前後(暦によって異なります) 【毎月インセンティブあり】 月最大4万円◎毎月の評価に応じて支給◎ 【キャリアアップについて】 プロジェクト内でのキャリアアップは入社1年以内でも可能!2年目以降は社内公募を利用して別部署・関連部署へ挑戦できます。

試用期間

試用期間あり 試用期間4ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 [勤務条件 > その他勤務条件に関する備考] 【研修について】 ・時間:9:00~18:00(平日のみ) ・期間:座学2週間+OJT1週間 ■勤務時間:【日~木】10:00~20:00 【金~土】10:00~21:00 ※上記時間帯のなかで実働8時間/日(1時間休憩あり) ※残業代:1分単位より別途支給 ■業務の変更範囲:当社の定める業務全般 ■就業場所の変更範囲:当社の定める拠点全般 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:主に金融、IT、テクノロジー、Eコマース、航空、ラグジュアリー、ホスピタリティなどの領域でサービスを提供しており、高い売上成長の実現、コールセンターの業績改善、利益を生むカスタマーサービスを得意分野としております。 設立:2016年11月 代表者:代表取締役 ローラン・ジュニーク 従業員数:589人 平均年齢:30.0歳 資本金:52百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区 金港町1-7 ダイアビル 本社以外の事業所:アジアを中心に13拠点のコンタクトセンター(シンガポール、タイ、マレーシア、香港、フィリピン、スペイン、中国、韓国、コロンビア、ルーマニア、インド) 関連会社:・TDCX(従業員18,000名) その他備考・企業からのフリーコメント:【TDCX Japan株式会社について】 TDCX(旧Teledirect)グループは、アジアやヨーロッパを中心に、世界12拠点に展開。IT、航空、自動車、アパレルなどを中心に幅広い業界の企業と取引を続けてきました。BPO事業においてはスタッフの質の高い対応が評価され、大手グローバル企業(IT、空港、ラグジャリーブランド、外資メーカーなど)からの信頼が厚く、様々な有名企業との取引があります。 【組織風土】 どの拠点でも社風は明るくてフラットな組織です。社員の自主性を重んじ、キャリア形成も社員の希望が実現できる仕組みを導入しています。コールセンターのカスタマーサポート業務から海外拠点への異動やコーポレート部門への異動なども手挙げ制となっており、柔軟なキャリア形成が可能となっています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageチームメンバーの育成や業務管理を通じて、サービス品質の向上や顧客満足度の向上を目指します。また、エスカレーション対応や業務改善にも関わり、チーム全体のパフォーマンス向上を推進していただきます。Image

企業・求人の特色 ■外資系決済サービスの最新サービスを支えるカスタマー業務。 ■渋谷駅直結、転勤無し、外資系ならではの風通しのよさ、個性を大事にした働き方を尊重しています!

仕事の特徴

    業界未経験歓迎転勤なし英語完全週休2日制服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1名

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:ea278b1408a638a3

掲載開始日:2026/10/20(火)

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