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正社員

株式会社インゲージ

【大阪/カスタマーサポート】顧客の声からSaaS改善まで/ IPOを見据えた拡大期 チャット対応スタッフ

月給

24万2000円~31万円

勤務地

大阪府大阪市北区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社インゲージ 求人名 【大阪/カスタマーサポート】顧客の声からSaaS改善まで/☆IPOを見据えた拡大期 仕事の内容 自社SaaS「Re:lation」のカスタマーサポートとして、チャット・メール・電話で問い合わせ対応を担当。顧客の課題を捉え、エンジニアと連携しながら解決し、知見をサービスや業務改善へ還元します。 問い合わせへの回答にとどまらず、顧客の背景にある課題を捉え、解決まで伴走します。業務に慣れた後は、ユーザー向けFAQサイトの更新、新機能・新プロダクトのスプリントレビュー参加、社内教育やオペレーション改善にも参画。顧客対応で得た声や気づきをチームやプロダクトへ還元し、自ら改善案を試しながら、より良い顧客体験とサービスづくりに関われるポジションです。顧客起点で自ら仕事の幅を広げていける環境です。 募集職種 【大阪/カスタマーサポート】顧客の声からSaaS改善まで/☆IPOを見据えた拡大期

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■顧客・取引先との社外折衝経験、又は技術・専門部門への報告・依頼業務経験(目安2年/業界不問) 【人物像】新機能を楽しみながら学び、相手の言葉の背景にある本質を追及、能動的に解決策を考えられる方 【魅力】導入企業6,000社以上のホリゾンタルSaaS「Re:lation」を展開。単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声を直接プロダクト改善へ反映し、エンジニアと共に解決まで担えます。FAQ整備や社内教育、業務改善にも役割を広げられるため、顧客対応経験を起点に、課題解決力とSaaSへの専門性を高めながら、顧客とプロダクト双方への貢献を実感できます。自ら改善案を試し、組織や業務を変える挑戦も可能です。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 プロダクト本部プロダクトサポートチーム

勤務地

大阪府大阪市北区芝田1-14-8梅田北プレイス 株式会社インゲージ 予定勤務地 大阪府大阪市北区 勤務地 勤務地① 事業所名:大阪オフィス 所在地:大阪府 大阪市北区 芝田1-14-8 梅田北プレイス 最寄駅:JR 大阪環状線 大阪駅 徒歩7分、阪急電鉄 阪急京都線 大阪梅田駅 徒歩3分、Osaka Metro 御堂筋線 中津駅 徒歩4分 喫煙環境:敷地内全面禁煙 備考:【就業場所の変更の範囲】東京オフィス 転勤:無

給与

月給:24万2000円~31万円 想定年収 350万円~450万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥242,000~¥310,000 基本給¥210,000~¥269,000 固定残業代¥32,000~¥41,000を含む/月 ■賞与実績:年2回(標準支給3ヶ月分) ■昇給:年1回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更有

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:20.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:125日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(夏季休暇/年末年始休暇) 有給休暇:有(10日~)(1時間単位で使用可能)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 (一部従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (一部従業員利用可) 研修支援制度 (一部従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:以下参照 制度備考:・カフェサービス:カフェスペースにあるコーヒーマシン・ウォーターサーバーを自由にご利用いただけます ・1on1制度:コミュニケーションの活性化を目的として月に2回上司との1on1を実施しています ・各種社会保険完備 ・企業型確定拠出年金制度 ・社員持株会制度 ・交通費支給(45,000円/月まで) ・セミナー、勉強会、カンファレンス参加費補助:業務に関連するセミナーや勉強会、カンファレンスなどの参加費を補助しています ・ディスプレイ台、キーボード、マウス購入費負担 ・書籍購入費用負担 ・慶弔見舞金 ・社内公募制度

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。試用期間中の勤務形態:試用期間中は時差出勤、フレックスロケーション制度の利用不可 年収 3,500,000 円 - 4,500,000円 月給:24.2 万円~31.0万円(固定残業代20h分含む) 固定残業代:3.2万円~4.1万円

採用企業・紹介会社情報

備考 ■従事すべき業務の変更の範囲 【雇入れ直後】求人票に記載の業務 【変更の範囲】会社の定める業務全般 ■就業場所の変更の範囲 【雇入れ直後】求人票に記載の勤務地 【変更の範囲】会社の定める場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:クラウドサービスの開発・提供 ひとり一人のお客様と向き合えるコミュニケーション プラットホーム「Re:lation(リレーション)」の開発と提供 設立:2014年01月 代表者:代表取締役 和田 哲也 従業員数:77人 平均年齢:34.1歳 資本金:1,164百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒530-0012 大阪府大阪市北区 芝田1丁目14ー8 梅田北プレイス14F その他備考・企業からのフリーコメント:【当社サービスについて】 私たちは「コミュニケーション」をテーマにBtoBの顧客対応クラウドサービス Re:lation を開発・提供しています。Re:lation は電話・メール・チャット・SNSなど複数チャネルの問い合わせを一画面に集約し、複数ユーザーで共有・管理ができるクラウドサービスです。対応漏れや二重対応などの課題を解決して問い合わせ業務の効率化、品質向上をアシストしています。毎週アップデートする開発の速さだけでなく、顧客の声から真に求められるモノを突き詰め、カタチにすることも当社の強みです。またUI/UXにも定評がありグッドデザイン賞を受賞しています。そのため、利用者の継続率も高く「長く使っていただける」サービスとなっています。 【インゲージのミッション】 私たちは「ひとり一人に向き合うをカタチにする」をミッションに掲げ、ビジネスにおけるコミュニケーションの課題をITで解決したいと考えています。これからもMake IT Easy(ITをもっとカンタンに)をテーマに日々想像し、創造しています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image自社SaaS「Re:lation」のカスタマーサポートとして、チャット・メール・電話で問い合わせ対応を担当。顧客の課題を捉え、エンジニアと連携しながら解決し、知見をサービスや業務改善へ還元します。Image

企業・求人の特色 ■顧客対応クラウド「Re:lation」を開発する大阪発のITベンチャー ■6,000社以上が導入しているSaaSサービス ■グッドデザイン賞・テレワーク特別賞受賞! ■総額21億円の資金調達を行う注目ベンチャーでIPOを目指しています

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上月平均残業時間20時間以内転勤なし時短勤務あり完全週休2日制土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:e251de3817e4f17e

掲載開始日:2026/08/24(月)

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