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正社員

株式会社NEXT ONE

未経験 【カスタマーサクセス】顧客支援のプロへ! その他カスタマーサクセス

月給

30万円以上

勤務地

東京都渋谷区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社NEXT ONE 求人名 未経験◎【カスタマーサクセス】顧客支援のプロへ! 仕事の内容 当社が運営する電力サービス「新日本エネルギー」を利用するお客様から寄せられる相談や問い合わせに対応し、契約・サービスに関する案内や各種手続き、顧客情報の管理、関連部署との連携まで担う カスタマーサポートをお任せいたします。今まで接客、販売、営業、サービスなどで培ってきたご経験を活かし、これまでの経験をリセットせず、仕事の幅を広げ、顧客支援が叶うお仕事になります。 ※仕事内容詳細は下記備考に記載 【今後】業務への理解が深まった後は、よくある問い合わせやお客様が迷いやすいポイントを整理し、FAQや案内方法の改善にも関わっていただく想定です。 募集職種 未経験◎【カスタマーサクセス】顧客支援のプロへ!

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】顧客対応を伴う実務経験1年以上/相手の状況を聞き取り、必要な案内・対応を行った経験 ■顧客数の増加に伴い、問い合わせ対応の処理体制と品質の双方を強化しています。単に電話やメールへ対応できる人を増やすことではありません。お客様の状況を理解し、必要な情報や部署をつなぎながら、安心してサービスを利用できる状態まで持っていける人材を増やすことが重要です。だからこそ、特定のCS経験だけではなく、これまで顧客と向き合う中で培ってきた力を活かせます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 【業務変更の範囲】会社の定める業務

勤務地

東京都渋谷区渋谷3-3-1A-PLACE渋谷金王ビル6F 株式会社NEXT ONE 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 渋谷区 渋谷3-3-1 A-PLACE渋谷金王ビル 6F 最寄駅:JR 山手線 渋谷駅 徒歩8分 喫煙環境:敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり) 備考:【勤務地変更の範囲】会社の定める事業所 転勤:無

給与

月給:30万円以上 想定年収 420万円~500万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥300,000~ 基本給¥259,800~ 固定残業代¥40,200(固定残業代の相当時間20時間相当)を含む/月 ※固定残業代の時間数・金額は上記を下限として個別に決定し内定時に明示 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更なし

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:121日 (内訳) 完全週休二日制 その他(シフト制・休日は曜日不定) 有給休暇:有(10日~)(年末年始/慶弔休暇)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 継続雇用制度(再雇用) (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:<定年>60歳 ※定年後、継続再雇用制度有り(65歳まで) <育休取得実績>有(育休後復帰率100%) 制度備考:9:00~21:00の間でシフト制 (1日実働8時間・休憩60分)主な勤務時間は9:00~18:00、9:30~18:30、10:00~19:00です。 ※上記以外の勤務時間となる場合があります。※勤務時間は事前にシフト表により通知します。 【福利厚生備考】 ■家賃補助 (社内規定による) ■慶弔見舞金 ■健康診断(年・健康診断1回) ■社内イベント(全社総会など) ■ウォーターサーバー完備 ■年間MVP表彰 ■おやつバスケット■社内カフェ(無料、コーヒーメーカー) ≪ユニークな制度≫社員同士のマッチングランチや社長が選定する毎年の誕生日プレゼント(今年度は名前入りの折り畳み傘)、入社した際は名前入りのマグカップがプレゼントされる等 営業マンだった社長だからこそ、『この会社で良い気持ちで働いてほしい!』という気持ちが込められたこの会社ならではの精度がございます。 社内にはお菓子と一緒にスターバックスのコーヒーを飲むこともできます!

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【残業時間備考】平均残業時間:20~30時間程度 ※IPO準備フェーズのため繁閑あり ■賞与実績:年2回 ■昇給:年2回 【給与補足】経験・スキルにより上記年収範囲内にて決定 ≪仕事内容詳細≫ 【お客様対応】電話・メール等による問い合わせ対応/契約・サービスに関する各種案内/各種手続きに関するご案内/状況に応じた確認・対応 【顧客情報・対応履歴管理】顧客情報の確認・更新/対応内容の記録/必要情報の整理 【関連部署との連携】問い合わせ内容に応じた社内確認/関連部署への連携 お客様への回答・解決までのフォロー 【業務に慣れてきたら…】問い合わせ傾向の整理/FAQ・案内方法の改善/マニュアル更新 後輩・新メンバーへのフォロー など ★当社の現在の顧客数は約7.5万人、売上は約92億円、営業利益は約9.1億円まで成長、2030年には、顧客20万人、売上約200億円を目指していきます。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■コンシューマープラットフォーム事業 ■スマート農園型障害者雇用支援事業 設立:2007年06月 代表者:代表取締役 斉藤 徹 従業員数:53人 資本金:50百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒150-0002 東京都渋谷区 渋谷3-3-5 NBF渋谷イースト3F 本社以外の事業所:■福岡支店 その他備考・企業からのフリーコメント:【ポジションの役割】 NEXT ONEは、暮らしに欠かせない電気・水などの生活インフラサービスを、お客様にまとめて届ける「コンシューマープラットフォーム事業」を展開しています。その主軸である自社ブランド「新日本エネルギー」を起点に、現在は約8万件の顧客基盤を持つストック型ビジネスへと成長しています。 本ポジションでは、電力サービスをご利用いただいているお客様や、お申し込みいただいたお客様に対して、契約後のフォロー、問い合わせ対応、利用継続に向けたサポート、解約抑止、サービス改善に向けた情報収集などを担っていただきます。電力業界の経験は必須ではありません。 アウトバウンド営業、電話営業、個人営業、法人営業、販売、接客、コールセンターなど、お客様と直接コミュニケーションを取りながら、目標達成に向けて行動してきた経験を活かせるポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様が安心してサービスを利用し続けられるようにフォローし、顧客満足度の向上や継続利用につなげていく役割です。 決算情報: 決算期2024/05 売上高8,100百万円 決算期2025/05 売上高9,200百万円 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image当社が運営する電力サービス「新日本エネルギー」を利用するお客様から寄せられる相談や問い合わせに対応し、契約・サービスに関する案内や各種手続き、顧客情報の管理、関連部署との連携まで担うImage

企業・求人の特色 ■コンシューマープラットフォーム事業(電力事業)■スマート農園型障がい者雇用支援事業(障がい者雇用事業)を展開。 ■業績好調で更なる事業拡大をめざしIPOへむけ着実に準備を進めています。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし完全週休2日制服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:ac7af950f5873857

掲載開始日:2026/09/02(水)

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