11月入社/未経験者歓迎【業務改善・オペレーション企画】業務改革を推進 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 楽天カスタマーサービス株式会社 求人名 11月入社/未経験者歓迎【業務改善・オペレーション企画】業務改革を推進 仕事の内容 カスタマーセンターの業務改善・運用企画を担い、KPI・品質データの分析から改善施策の立案・実行、運用設計まで幅広く担当。AIを活用したDX推進にも携わり、サービス品質と生産性の向上を目指します。 【詳細】 ■KPI・品質管理：各種KPIや品質・生産性データを分析し、課題特定から改善施策の立案・実行まで担当。 ■業務改善・企画：業務プロセスや運用ルールの設計、進捗管理、効果検証などを推進。 ■DX推進：AIを活用した業務効率化や運営高度化の企画・実行にも携わります。 【特徴】多様なバックグラウンドを持つメンバーが在籍しており、ご入社後の支援体制も充実しております。※変更範囲；当社業務全般※ 募集職種 11月入社/未経験者歓迎【業務改善・オペレーション企画】業務改革を推進

必要な経験・能力等 未経験/業務改善・企画に挑戦したい方歓迎 【必須】■Excelでのデータ分析スキル（VLOOKUP、COUNTIF関数、ピボットテーブル等） ■PowerPointでの資料作成スキル（データ分析結果、報告用資料等） 【魅力】 ■未経験から「業務改善・企画」のキャリア可能：Excelでのデータ分析スキルを活かし、KPI分析から改善施策の企画・実行、運用設計まで幅広く経験可能 ■充実した育成・キャリア支援：未経験入社の実績も多く、入社後の研修やスキルアップ支援が充実。将来的にはチームリーダー、マネジメント層へのステップアップも可能 ■働き方：年休122日/平均残業20時間/基本出社とした周囲との連携が強いポジション 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 仙台：20名程度【採用背景】今回の募集は、部内の改善活動強化に向けた既存ポジションの追加補充を目的としております。

宮城県仙台市青葉区中央1-6-28メットライフ仙台駅前ビル 楽天カスタマーサービス株式会社 予定勤務地 宮城県仙台市青葉区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：宮城県 仙台市青葉区 中央1-6-28 メットライフ仙台駅前ビル 最寄駅：JR 東北本線 仙台駅、仙台市営地下鉄 東西線 仙台駅、仙台市営地下鉄 南北線 仙台駅 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：■勤務地変更の範囲：全国の当社拠点 転勤：当面無

月給：23万8500円～32万3950円 想定年収 320万円～500万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥238,500～￥323,950 基本給￥238,500～￥323,950を含む/月 ■賞与実績:年2回（6月・12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

変形労働時間制 就業時間 09:00～17:30（1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：122日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）（※入社3ヶ月経過後に5日、半年経過後＋5日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：■社員持株会■服装自由（奇抜な服装・髪型はNG）【休暇】■特別休暇■夏季休暇・年末年始休暇 等 制度備考：【休日補足】■特別休暇 ■夏季休暇・年末年始休暇有（シフトを踏まえ決定） ※年末年始を含めた土日祝日勤務もあります※年末年始が休暇になるということではありません。休暇の取得日は業務都合により決定します。■産前産後休業 ■母性健康管理に関する措置にともなう休暇 ■生理休暇 ■育児休業 ■介護休業 ■リフレッシュ休暇 ■誕生日休暇 ※在宅勤務無/感染症等による国・自治体の要請によって、在宅勤務を命じられる場合があり、楽天カスタマーサービスとして在宅環境が認められる環境は下記となります。 【在宅勤務時に必要な状況・環境】 ・光回線/ポータブルWi-Fiのいずれかを利用している ・有線LAN/無線LAN802.11a以上のいずれかを利用している ・通信制限なし ・通信速度がDL2Mbps,UL800Kbps以上である ・自宅に個室あり/1人暮らし1Rのいずれかである（第三者が入室しない環境が確保できる）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【シフト制について】 各月の休日は、原則として、当該１ヵ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します。 （詳細） ・1ヶ月単位の変形労働時間制 ・週平均労働時間38.9時間 ・月8日以上（シフト制）：休日はシフトの勤務構成に合わせて付与します ※各月の休日は、原則として、当該1ヵ月の始まる前日までにシフト表を作成し周知します。 なお、法定休日は4週に4日とします。※年間休日数は同日数です。 【研修例】 ・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明） ・人事制度・センタールール説明・OJT（On the Job Training） ・定期研修：スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス ・e-learning 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：カスタマーサービス業務を提供する事業 設立：2021年11月 代表者：代表取締役社長 染川 芳宏 従業員数：300人 平均年齢：31.0歳 資本金： 株式公開：非公開 主な株主：楽天トータルソリューションズ（株） 100.0％ 本社所在地：〒980-0021 宮城県仙台市青葉区 中央１－６－２８ 関連会社：■楽天グループ株式会社 ■楽天トータルソリューションズ株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：楽天カスタマーサービス株式会社では、この度、業務内容・規模拡大に伴い、追加募集をいたします。楽天グループのBPO事業へと貢献範囲を広げながら、業務を行っております。クライアントに高品質なサービスをお届けするため、日々改善を行っております。また、楽天グループのスピード感と自社独自のカルチャーを大切にしつつ、社員のキャリアアップも目指せる環境がございます。楽天グループのさまざまなお仕事に関わるチャンスがあることも魅力のひとつです。あこがれの業界のお仕事に携わることもできるかもしれません。 【ミッション】私たちは、高い専門性と実行力を持つ社員が、最高品質のオペレーションを強みに、社会に新たな価値を創造し、クライアントの持続可能な未来をエンパワーメントします。【ビジョン】クライアントの営業活動・事業活動の変革およびカスタマーサクセスを実現する戦略的パートナーとして、最高品質かつ顧客ニーズに応じた柔軟なオペレーションサービスを提供します。 【強み】■楽天グループならではのフットワークの軽さ（テンポ良く仕事ができる環境です！）■業務情報の「見える化」やZOOM会議などを活用して、情報をキャッチアップしやすい環境です。■楽天グループに沿った充実の福利厚生制度があります。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：4名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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