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正社員

積水ハウス不動産ホールディングス株式会社

【大阪/CS推進担当者】賞与3回/顧客対応品質の改善およびVOC分析・進捗管理 コールセンター管理/運営

月給

32万1200円~38万4500円

勤務地

大阪府大阪市北区

仕事概要

仕事内容

企業名 積水ハウス不動産ホールディングス株式会社 求人名 【大阪/CS推進担当者】賞与3回/顧客対応品質の改善およびVOC分析・進捗管理◎ 仕事の内容 積水ハウス不動産グループのCS推進部にて、相談案件の進捗管理やVOC(顧客の声)の集計・分析を担当します。関係部署やコールセンターと連携し、顧客対応品質の向上と業務改善施策を推進するミッションです。 顧客から寄せられる相談案件の受付および進捗管理を担当します。具体的には、未対応・遅延案件の管理、関係部署(PM各社等)との調整や解決支援、コールセンターとの連携運営を行います。また、蓄積されたVOCの集計・データ分析を通じたフィードバックを実施し、顧客対応品質の向上施策や業務プロセス改善を推進。顧客の生の声を分析し、グループのサービス向上や事業基盤の強化に貢献する実務責任を担います。 募集職種 【大阪/CS推進担当者】賞与3回/顧客対応品質の改善およびVOC分析・進捗管理◎

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】※下記いずれかのご経験者※ ■不動産管理、カスタマーサポート、コールセンターの実務経験がある方 ※ITツールを活用した業務効率化やプロセス改善の経験がある方は即戦力として歓迎します。 【魅力】顧客対応やデータ分析の経験を活かし、業界トップクラスの不動産グループのCS改革にコアメンバーとして参画できます。現場の場当たり的な対応をなくし、論理的なデータ分析と仕組み化によって組織課題を解決していくやりがいのある環境です。実績や貢献度は入社年次に関わらず評価され、リーダーや管理職へステップアップできるキャリアパスも充実。業務改善スキルやDX推進力を磨くことが可能です。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:

勤務地

大阪府大阪市北区大淀中1-1-30梅田スカイビルタワーウエスト31階 積水ハウス不動産ホールディングス株式会社 予定勤務地 大阪府大阪市北区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:大阪府 大阪市北区 大淀中1-1-30 梅田スカイビルタワーウエスト31階(大阪駅/各線梅田駅より徒歩約10分) 最寄駅:JR 東海道本線 大阪駅 徒歩10分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:変更の範囲:当社及びグループ企業拠点全般 ※勤務地は面接時に希望をお聞きし、総合的な判断の元決定します。 転勤:当面無

給与

月給:32万1200円~38万4500円 想定年収 580万円~690万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:■月給¥321,200~¥384,500 基本給¥321,200~¥384,500を含む/月 ■賞与実績:年3回(9月賞与・3月賞与・3月決算賞与) 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間07時間55分) 休憩:65分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:129日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(年間休日カレンダーにより最大129日) 有給休暇:有(~20日)(入社時期により調整あり)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:有 制度備考:【有給休暇に関して】入社初年度最大20日付与 ※入社時期により調整あり 【試用期間】就業規則で6か月以内と定めており、通常は4か月といたします。 【年間休日に関して】年間休日カレンダーにより最大129日、国民の休祝日による調整あり。 【独身寮制度】自宅からの勤務が困難な場合のみ、30歳誕生日までの独身の方は実質自己負担2,000円で独身寮(管理物件)にお住まい頂くことが可能です。 【単身赴任者寮制度】やむを得ず単身赴任となる場合のみ、別居手当支給と共に単身赴任者寮(管理物件)にお住まい頂くことが可能です。 【リモートワーク・テレワーク制度】業務状況に応じて相談可 【各種研修制度】階層別研修、DX・AIスキルアップ研修等 【その他】社会保険完備、退職金制度、従業員持株会制度、財形貯蓄制度、資格取得支援制度、総合福祉団体定期保険、積水ハウスグループ各施設の優待利用、健康診断、育児・介護休業制度(取得実績あり)

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【平均残業時間】10~15時間 【働き方に関して】在宅勤務・時間スライド勤務など多様な制度が活用でき、安心して長く働くことができる環境です。 【家族手当】有(対象者のみ支給) 【昇給】年1回(4月) 【従事すべき業務の変更の範囲】会社内のすべての業務 【就業場所の変更の範囲】会社の定める事業所(グループ企業も含む。及び「テレワーク規則」に規定する在宅勤務の就業場所を含む)。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:1. 不動産の売買及び賃貸借の仲介及び代理2. 不動産の売買、賃貸借及び管理 3. 一般土木建築、造園の設計、施行、請負及び監理4. 損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務5. 情報処理サービス事業並びに出版物の製作及び売買 等 設立:2021年11月 代表者:代表取締役社長 篠崎 浩士 従業員数:108人 資本金:100百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒531-6131 大阪府大阪市北区 大淀中1-1-30 梅田スカイビルタワーウエスト31階 関連会社:積水ハウス(株)/積水ハウスシャーメゾンPM東京(株)/積水ハウスシャーメゾンPM中部(株)/積水ハウスシャーメゾンPM関西(株) その他備考・企業からのフリーコメント:積水ハウス不動産グループは、全国に広がる豊富な管理物件と顧客基盤を有する業界屈指の総合不動産企業群です。現在、グループ全体での顧客満足度(CS)の向上と業務効率化に向けて、顧客窓口の抜本的な強化を進めています。これまでは親会社の窓口に問い合わせが集中しており、現場での場当たり的な対応や業務の属人化によって担当者の業務が逼迫するという課題がありました。本ポジションでは、これらの課題を解決するため、日々の問い合わせ案件の確実な進捗管理や解決支援に加え、蓄積されたVOC(顧客の声)の詳細な集計・分析をお任せします。単に問い合わせをさばくだけの業務ではなく、顧客データからインサイトを抽出し、サービス改善や業務フローの仕組み化へとフィードバックしていく重要なポジションです。入社年次に関わらず実力を適正に評価する実力主義の風土があり、着実な成果を通じて次期リーダーや管理職へとステップアップできる環境が整っています。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image積水ハウス不動産グループのCS推進部にて、相談案件の進捗管理やVOC(顧客の声)の集計・分析を担当します。関係部署やコールセンターと連携し、顧客対応品質の向上と業務改善施策を推進するミッションです。Image

企業・求人の特色 積水ハウス不動産グループの顧客基盤を支えるCS推進部で、問い合わせ受付やVOC分析を担当します。顧客対応の品質向上と業務効率化を推進し、顧客の声を事業改善やサービス企画へと繋げる重要な役割です。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内経験者歓迎研修あり退職金あり在宅OK賞与あり完全週休2日制交通費支給土日祝休み寮・社宅あり

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:有 その他(筆記適性検査(WEB)) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:216ffdb4909a9f7a

掲載開始日:2026/07/23(木)

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