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正社員

株式会社ウィルミナ

【カスタマーサポート】自社D2Cブランド顧客対応/コールセンターとの連携業務 コールセンター管理/運営

月給

22万5000円~29万円

勤務地

東京都新宿区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社ウィルミナ 求人名 【カスタマーサポート】自社D2Cブランド顧客対応/コールセンターとの連携業務 仕事の内容 自社D2Cブランドのカスタマーサポート業務を担当いただきます。 業務委託先のコールセンターと連携し、エスカレーション対応や解約抑止施策の推進・オペレーション管理をお任せします。 お客様の声を直接反映し、プロダクトやサービスの価値向上に直結するやりがいがあります。 【具体的な業務】■コールセンターのディレクション及びエスカレーション対応■解約抑止・リテンション施策の立案、効果検証■顧客の声(VOC)を基にした、マーケ・商品開発へのフィードバック■コールセンターのKPI管理(解約抑止率、コスト比、品質管理)■返品受付、不正注文チェック等のオペレーション管理 募集職種 【カスタマーサポート】自社D2Cブランド顧客対応/コールセンターとの連携業務

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】コールセンターでのSV・ディレクション経験/定期通販でのカスタマークセス実務(目安2年以上)【歓迎】コールセンターのKPI管理・改善プロジェクトの推進経験/化粧品・美容業界でのカスタマーサクセス経験 【求める人物】既存のオペレーションを回すだけでなく「もっとこうすれば良くなる」という視点で改善提案ができる方/チームで連携することが好きな方(コールセンターや社内メンバーと連携が多いため) 【仕事の魅力】■お客様の声に最も近いポジションで、商品やサービスの改善に直接貢献できる■業務設計やコールセンターのマネジメントなど、幅広いスキルが磨ける■マーケティングや商品開発に直接フィードバックできる 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:薬剤師

職場環境

配属先情報 CS部門は他チームとも活発に連携する風通しの良い組織です。課題解決に前向きなメンバーが集まり協力して目標を目指しています。

勤務地

東京都新宿区新小川町4-1KDX飯田橋スクエア3階 株式会社ウィルミナ 予定勤務地 東京都新宿区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 新宿区 新小川町4-1 KDX飯田橋スクエア3階 最寄駅:JR 総武線 飯田橋駅 徒歩5分、東京メトロ 有楽町線 飯田橋駅 徒歩5分、都営地下鉄 都営大江戸線 飯田橋駅 徒歩5分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考:■勤務地の変更の範囲:本社、全ての支店及び労働者の自宅での勤務 転勤:無

給与

月給:22万5000円~29万円 想定年収 350万円~450万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給:225,000円~290,000円(内訳:基本給225,000円~290,000円を含む/月) ■昇給:年2回※人事考課による ■賞与:年2回(過去実績2.6ヶ月) 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更有

勤務時間

フレックスタイム制度 就業時間 (1日あたり所定労働時間07時間15分)フレックスタイム制あり(コアタイム:11:00~14:00) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:122日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季5日 年末年始6日 その他(備考参照) 有給休暇:有(~12日)(備考参照)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (全従業員利用可) リモートワーク可 (全従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 継続雇用制度(再雇用) (全従業員利用可) 継続雇用制度(勤務延長) (全従業員利用可) その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:■定年制:有(60歳) ■再雇用制度:有(65歳まで) 制度備考:■制度:退職金制度、慶弔見舞金制度、育児休暇制度、介護休暇制度、社員割引制度 ■手当:通勤手当、出張手当、時間外手当(法定内残業/法定外残業/休日出勤/休日残業/深夜・休日深夜) ■福利厚生:夏季休暇の取得期日自由(1年以内)、リファラル採用制度、ベビーシッター補助、自社取扱商品の社員割引購入制度、保養所・スポーツクラブ補助(健保利用)、服装自由(カジュアルスタイル導入)、40歳以上人間ドック実施(その他がん検診・更年期検査等会社負担)、ウォーターサーバー無料、業務に関わる自己啓発費用補助制度等 ■休暇:出産休暇、育児休業、看護休暇、傷病休暇、介護休業 ※有給休暇備考:入社月より付与。*入社月により変動あり(最大:4月入社の12日) 翌年以降は4月1日時点で勤続年数4年未満の者 : 15日、勤続年数4年以上の者 : 20日を付与

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。■試用期間中のフレックスタイム制適用なし ※試用期間中は9:15~17:30勤務(休憩60分)になります。 ■業務習得後から在宅勤務可 ※原則1か月以上経過後より適用 その他勤務条件に変更はございません。

採用企業・紹介会社情報

備考 【企業の魅力】勤続年数にとらわれず、成果や実力を正当に評価する仕組みが整っている/多様な働き方に配慮された制度(テレワーク/フレックス)を完備/生協化粧品市場トップシェアで安定した経営基盤有 ■東京都女性活躍推進大賞「https://www.seikatubunka.metro.tokyo.lg.jp/danjo/jokatsu/taisho」 ■在宅勤務:可能(週2回まで) ■フレックスタイム制:有 ■業務の変更の範囲:全ての業務への配置転換あり 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:女性のLife Issueを解決するソリューションの企画・開発 自社ブランド化粧品等の企画、開発、製造販売及びインターネット通信販売 インターネットを用いた遠隔医療関連サービスの企画・運営 設立:2018年06月 代表者:代表取締役社長 幸村 潮菜 従業員数:80人 平均年齢:42.0歳 資本金:100百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒162-0814 東京都新宿区 新小川町4-1 KDX飯田橋スクエア3階 本社以外の事業所:■大阪事業所(大阪府大阪市中央区) その他備考・企業からのフリーコメント:■特徴:大手商社のグループ会社時代に培った独自のネットワークを活かした情報収集力と分析力で、独自のノウハウを持った受託製造メーカー(OEM、ODM)とパートナーシップを結んで、化粧品の企画・開発、販売を行っています。 「多くの女性が自分らしく、晴れやかに生きる社会をつくる」をビジョンとして掲げ、女性の多様な生き方・働き方をサポートするビジネスをより広く展開しています。 ■事業内容:化粧品の企画開発・販売という事業を40年以上に亘り継続してきており、全国の生活協同組合を中心に数多くのお客様にスキンケアの基礎化粧品、メークアップ品、医薬部外品等の商品を提供させていただいており、今後は健康食品の開発も拡大させていく予定です。また近年では、自社ECサイト中心に通信販売を展開しており、順調に業績をのばしております。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:連結

仕事に関するPR

Image自社D2Cブランドのカスタマーサポート業務を担当いただきます。 業務委託先のコールセンターと連携し、エスカレーション対応や解約抑止施策の推進・オペレーション管理をお任せします。Image

企業・求人の特色 生協の化粧品市場においてトップシェアを誇る化粧品メーカー。当社の品質保証職は、「生活者に安心を届ける使命感」×「幅広い業務での専門性」×「働きやすい環境」が揃っており、キャリア初期~中堅層が成長できるフィールドです。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上介護休暇あり転勤なし退職金あり在宅OK賞与あり育休あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内週2・3日からOK社割あり土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:1d2bad85e17d8afa

掲載開始日:2026/05/26(火)

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