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正社員

株式会社メルカリ

【カスタマーサービス 人員管理(WFM)スペシャリスト- Mercari】 コールセンター管理/運営

月給

41万2900円以上

勤務地

東京都港区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社メルカリ 求人名 【カスタマーサービス 人員管理(WFM)スペシャリスト- Mercari】 仕事の内容 「2029年までのAI解決率大幅向上」を見据え、メルカリグループ全般のCS/TnS領域における人員最適化・リアルタイムマネジメント・業務効率化基盤の抜本的な改革を主導するポジションです。 ■キャパシティプランの執行管理 ■人員配置最適化 ■稼働KPI管理 ■RealTime Management(RTM) 募集職種 【カスタマーサービス 人員管理(WFM)スペシャリスト- Mercari】

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■事業会社、BPO、カスタマーサポートなどにおけるRealTime ManagementもしくはWorkforce Management(1年以上) ■データをもとに課題を構造化し、関係者を巻き込みながら改善提案・意思決定を推進した経験 ■Excel / Googleスプレッドシートを用いた数値分析、レポーティング、シミュレーション作成スキル 【歓迎する経験・スキル】 ・生成AI等のツールを業務に取り入れ、業務改善や成果創出につなげた実務経験 ・複数拠点・複数ベンダー(BPO含む)にまたがるWorkforce Management / RealTime Management マネジメント経験・知識 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

勤務地

東京都港区六本木6-10-1六本木ヒルズ森タワー 株式会社メルカリ 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名:六本木ヒルズ内 所在地:東京都 港区 六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 最寄駅:東京メトロ 日比谷線 六本木駅 徒歩4分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:無

給与

月給:41万2900円以上 想定年収 600万円~1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥412,900~ 基本給¥412,900~ 固定残業代¥107,402~を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:45.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:125日 (内訳) 完全週休二日制 その他() 有給休暇:有(~20日)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) リモートワーク可 (一部従業員利用可) 時短制度 (一部従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) U・Iターン支援 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:【その他制度】 ■リラックス休暇 ■副業可 (ただし社内ガイドラインを厳守し本業をおろそかにしないこと) ■ドリンク無料 ■産休・育休・介護休業の支援 ■認可外保育園の補助:認可保育園に入園できず、認可外保育園に入園する場合は、差額の保育料を会社が補助 ■結婚休暇&お祝い金 ■出産休暇&お祝い金 ■Sick Leave :病気・怪我を事由とした休暇を年10日間取得可能 ■妊活の保険適用外治療の補助

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【業務内容の変更の範囲】会社の定める業務 【勤務地の変更の範囲】会社の定める勤務地 ■シフト制 ・9:00~19:00の時間帯の8時間勤務(所定労働8時間、休憩1時間の合計9時間) ■休日:完全週休2日制 ・所定労働日及び勤務シフト、休日は各月で作成するシフト管理表により決定 ・労働日には暦日の土・日・祝を含む 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用 ■信用を創造して、なめらかな社会を創る決済サービス「メルペイ」の企画・開発・運用 設立:2013年02月 代表者:代表取締役会長兼CEO 山田 進太郎 従業員数:2,184人 資本金:40,110百万円 株式公開:プライム市場 主な株主:山田 進太郎 27.4% ユナイテッド(株) 7.7% 富島 寛 6.7% 本社所在地:〒106-6118 東京都港区 六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー 本社以外の事業所:■福岡オフィス ■Palo Alto Office ■Bengaluru Office 関連会社:■株式会社メルペイ■Mercari, Inc.■株式会社鹿島アントラーズ・エフ・シー ■株式会社メルコイン その他備考・企業からのフリーコメント:<組織・チームのミッション> メルカリグループのカスタマーサービス組織は、株式会社メルカリおよび株式会社メルペイにおいて、個人のお客さま向けのカスタマーサポートと、より良いカスタマーエクスペリエンス(CX)の設計・運営を担う組織です。 また、AIをはじめとするテクノロジーを活用したCS変革(CS-AX)の企画・実行と、オペレーションの効率化と体験品質の向上を同時に実現することも実行していきます。2029年までにお問い合わせの大部分をAIにより解決させることを目指し、ユーザーにとってのエフォートレスな体験を追求していくこともミッションとしています。 本チームではメルカリグループが提供する全サービスのCS・Trust & Safety領域を横断し、キャパシティプランニングに基づく人員配置の最適化とオペレーションモニタリングを主導し、最高水準のサービスレベル提供を実現することです。CS/TnS領域の業務執行をサポートし進化し続けるプロダクトを支えています。 決算情報: 決算期2022/06 売上高147,049百万円 経常利益-3,896百万円 ※決済単位:連結

仕事に関するPR

Image「2029年までのAI解決率大幅向上」を見据え、メルカリグループ全般のCS/TnS領域における人員最適化・リアルタイムマネジメント・業務効率化基盤の抜本的な改革を主導するポジションです。Image

企業・求人の特色 ■あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる ■テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます

仕事の特徴

    年間休日120日以上資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり在宅OK完全週休2日制服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3~4回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1名

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:0968f41dd502cd8a

掲載開始日:2026/10/19(月)

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