大阪【ヘルプデスクSV/ドラッグストア向けシステム】店舗サポート部 コールセンター管理/運営

企業名 株式会社ヴィンクス 求人名 大阪【ヘルプデスクSV/ドラッグストア向けシステム】店舗サポート部 仕事の内容 大手ドラッグストアチェーンで使用されるPOSシステムや業務用PCに関する問い合わせ対応を行うヘルプデスクチームのスーパーバイザーをお任せします。 日々の問い合わせ対応が円滑に進むよう指揮を執っていただきます。 【具体的には】 ■店舗スタッフや本部社員からの問い合わせをオペレーターが受電し、マニュアルやFAQをもとに回答 ※オペレーター：約10名、1日あたり約230件の受電 ■システム不具合など専門知識が必要な場合は、専門チームにエスカレーションし、解決までサポート ■オペレーター業務を理解いただいた上で、SVとしてメンバー管理・育成・品質管理を担当 募集職種 大阪【ヘルプデスクSV/ドラッグストア向けシステム】店舗サポート部

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターでの管理者経験（リーダーまたはSV） ■シフト制勤務（土日祝含む）への対応が可能 【歓迎】■小売店舗でのレジ操作経験 ■Excelを用いた基本的な表計算スキル（SUM関数レベル） ヘルプデスクのスーパーバイザーとして、チームメンバーとの円滑なコミュニケーションはもちろん、お客様の店舗スタッフや本部社員との連携を大切にできる方を歓迎します。メンバー一人ひとりの成長を自身の喜びと感じ、日々の業務を通じてオペレーターの育成やサポートに情熱を注げる方を求めています。事業拡大に伴う体制強化のフェーズにおいて、変化を前向きに捉え、チームをリードできる方を歓迎します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 カスタマーサービス事業本部 店舗サポート部 第1課

大阪府大阪市中央区城見2丁目1番61号ツイン21JYOタワー20階 株式会社ヴィンクス 予定勤務地 大阪府大阪市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：大阪オフィス 所在地：大阪府 大阪市中央区 城見2丁目1番61号 ツイン21 JYOタワー20階 最寄駅：京阪電鉄 京阪本線 京橋駅 徒歩5分、Osaka Metro 長堀鶴見緑地線 大阪ビジネスパーク駅 徒歩3分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考： 転勤：当面無

月給：30万円～35万円 想定年収 545万円～640万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥300,000～￥350,000 基本給￥300,000～￥350,000を含む/月 ■賞与実績:年2回 ■昇給：年1回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：124日 （内訳） 完全週休二日制 その他（夏季・年末年始休暇あり） 有給休暇：有（～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：確定拠出型年金（退職金に代替）/財形貯蓄制度 他 制度備考：■時短制度：小学生以下の子を養育する社員/介護や本人疾病時の社員が、1～4時間の勤務時間短縮可能 ■服装自由：社会人として礼儀マナーに反しない服装のみ ■出産・育児支援制度：取得率100％。手当等の支援は無いものの、出産・育児休暇/出産育児時短制度あり ■資格取得支援制度：毎年見直する約150の資格を対象として、自己啓発奨励金を支給 ■研修支援制度：業務遂行上必要な研修については、会社負担 ■リモートワーク、U・Iターン支援：Uターンの場合のみ、育児・介護・本人疾病時のリモートワークが可能

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 ■従事すべき業務の変更の範囲:当社における各種業務全般 ■就業場所の変更の範囲：全国の当社各拠点 【勤務時間補足】 ■シフト勤務制 ■シフトパターン： 7:30～16:30／8:30～17:30／9:00～18:00／11:00～20:00／12:30～21:30／13:00～22:00／14:00～23:00／15:00～24:00（所定労働時間：8時間00分 休憩：60分） ※深夜勤務時はタクシー送迎あり 【休日補足】 シフトにより土日祝の出勤があり、代わりに平日を休んでいただきます。 夏季休暇、年末年始休暇は、シフト調整して交代で取得します。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■パッケージプロダクト■ソリューションサービス ■ITサポートサービス ■クロスボーダーＩＴソリューションサービス ■流通・小売業に関するコンサルティング業務 設立：1991年02月 代表者：代表取締役 社長執行役員 渋谷 正樹 従業員数：1,349人 平均年齢：36.8歳 資本金：596百万円 株式公開：非公開 主な株主：富士ソフト(株) 本社所在地：〒130-0013 東京都墨田区 錦糸１－２－４ アルカウエスト 本社以外の事業所：■大阪オフィス/堂島オフィス/幕張オフィス/名古屋オフィス/松山オフィス/データセンター 関連会社：【国内】(株)4U Applications/(株)エリア/(株)Ui2/(株)ホロン【海外】維傑思科技(杭州)有限公司/Vinx Malaysia Sdn.Bhd./VINX VIETNAM COMPANY LIMITED 他 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社がお客様に選ばれ続けている理由】１、特定のハードウェアと業態に依存しない柔軟なシステム（M&Aやシステム統合時にハードをそのまま使用可。クラウドベースで構築されたシステム。）２、DXを推進するための流通小売業向けプラットフォーム（様々な業務に対応したソリューションあり。AIなど最新技術を使ったシステムにより業務改革に貢献。）３、全国規模の大手流通小売業に必要なサービスを一貫して提供（店舗システム・基幹システム・顧客管理・ECなど、必要なソリューションを提供。システム導入・展開・保守・運用監視・ヘルプデスクなど、日本全土およびASEANでの支援が可能。元流通情報システム子会社としてのDNAにより、ITシステム部への人的支援が可能。） 【当社の技術は、このようなところで、使われています】 店舗では：POSレジ、セルフレジ、電子マネー/クレジットカード、ポイントカード、自動発注システム、ネットスーパーなど 店舗の裏側では：店舗運営（売上分析・CRM）、MD(在庫管理、需要予測、販促計画、価格最適化）、RPA、配送管理、Eチケットなど 決算情報： 決算期2025/12 売上高37,516百万円 ※決済単位：連結

業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内時短勤務あり退職金あり在宅OK賞与あり育休あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内服装自由送迎あり

選考内容 面接回数：1～2回（目安） 筆記試験：有 その他（WEB適性検査） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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