【札幌/コンタクトセンターSV】サントリーグループ/顧客満足度を重視する社風 コールセンター管理/運営

企業名 サントリーコンシェルジュサービス株式会社 求人名 【札幌/コンタクトセンターSV】サントリーグループ/顧客満足度を重視する社風 仕事の内容 サントリーウエルネス製品・サービスに関するお問い合わせ対応を行うコンタクトセンターにて、SV（スーパーバイザー）としてチーム運営全般をお任せします。お客様満足度を最重要視する環境のもと、オペレーターの 育成や応対品質の向上、業務改善を通じてより良い顧客体験の実現を目指していただきます。■以下の業務を行うチームのSV業務をご担当 ・受電業務：注文受付、製品やサービスに関するお問い合わせ対応■チームマネジメント業務・自チームの目標管理、勤怠管理・オペレーターの育成・指導（応対品質向上、スキルアップ支援）・部内横断的なプロジェクトの推進・業務改善施策の立案・実行（フロー改善、品質向上施策など） 募集職種 【札幌/コンタクトセンターSV】サントリーグループ/顧客満足度を重視する社風

必要な経験・能力等 【必須】■チームや業務のマネジメント経験（目標設定、KPI管理、進捗確認、改善対応 等）■基本的なPCスキル（Excel/Word/メール等）■転勤可能な方（将来的に可能性あり）【歓迎】コンタクトセンターSV経験者 【入社後のイメージ】入社後は、先輩社員からOJT形式で少しずつ業務を覚えていただきながら、これまでの経験を活かして活躍いただきたいと考えています。※お客様への寄り添い、関係強化のために応対の品質に重きを置いています。※レポートや売上管理、報告書作成、採用、導入研修等は専任担当者が行いますので、SVは顧客対応スタッフの育成、管理に専念できます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 サントリーウエルネスお客様センター：チーム構成 SV/アシスタントSV（1～2名）/オペレーター（1チーム15名前後）

北海道札幌市北区北10条西3丁目23-1THEPEAKSAPPORO8階 サントリーコンシェルジュサービス株式会社 予定勤務地 北海道札幌市北区 勤務地 勤務地① 事業所名：札幌センター 所在地：北海道 札幌市北区 北10条西3丁目23-1THE PEAK SAPPORO 8階 最寄駅：JR 札沼線 札幌駅 徒歩5分、札幌市営地下鉄 南北線 さっぽろ駅 徒歩5分、札幌市営地下鉄 南北線 北１２条駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：有

月給：28万円～41万円 想定年収 450万円～600万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥280,000～￥410,000 基本給￥280,000～￥410,000を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

変形労働時間制 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：124日 （内訳） 完全週休二日制 夏季5日 年末年始5日 その他（公休日はシフトに基づく） 有給休暇：有（～20日）（入社日より付与。入社月により日数は変動）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【制度・福利厚生備考】 ・ベネフィットステーション（ご家族もサービス対象） ・社員割引購入制度 ・ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など） ・野球観戦チケット抽選配布 ・サントリー共済会・GLTD保険・グループ会社保険（任意） ・社長のおごり自販機 【有給休暇補足】 入社日より最大10日付与（入社月により日数は変動） 以降4/1に付与（最高付与日数20日）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。■業務内容の変更の範囲：入社後は本求人記載の業務に従事いただきます。ご本人様の適性や希望、異動などにより当社業務全般へ変更となる可能性がございます。 ■就業場所の変更の範囲：入社後は本求人記載の拠点に配属となります。ご本人様の適性や希望、異動などにより芝センターまたは福岡センターへ変更となる可能性がございます。

備考 ■昇給：年1回(4月) 昇給は評価による。 ■勤務時間：8:45-17:45 or 11:00-20:00（シフト制） ＜当ポジションの魅力＞ ・サントリーグループならではの安定した基盤のもと、腰を据えて働ける ・「お客様満足」と「人の成長」を大切にするセンター運営 ・オペレーター育成や業務改善など、SVとしての裁量が大きい ・現場発信の改善提案やプロジェクト推進が評価される風土 ＜社風＞ 「人を大切にする」サントリーグループの考え方が根付いた職場です。 年次や立場に関わらず意見を出しやすく、互いにフォローし合いながら成長していく文化があります。 ＜キャリアパス＞ サントリーグループのもと、安定した経営基盤を活かし、将来的に管理職へのステップアップや応対品質・業務設計のスペシャリストなど、さまざまなキャリアパスを描くことが可能です。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：コンタクトセンターの企画、設計、構築および運用／健康食品、化粧品等の通信販売および販売代理 設立：2022年11月 代表者：代表取締役社長 嘉本 将治 従業員数：1,000人 平均年齢：40.0歳 資本金：50百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒105-0011 東京都港区 芝公園２－４－１ 本社以外の事業所：福岡センター・札幌センター その他備考・企業からのフリーコメント：サントリーグループの健康食品事業を担うサントリーウエルネス社のコンタクトセンターを運営しています。私たちは、商品をお届けするだけでなく、お客様一人ひとりに寄り添った応対を通じて、サービス面でもご満足いただける存在でありたいと考えています。近年は電話に加え、デジタルチャネルを含めた様々な接点がお客様との大切なコミュニケーションの場となっています。こうした多様な接点を通じて、お客様の健康や毎日の生活を支え、ウエルネスの実現をサポートしています。また、当社では「人」を最も大切な資産と考えています。人材育成を重要な経営課題と位置づけ、社員一人ひとりの成長と挑戦を後押しする環境づくりに取り組んでいます。お客様満足と従業員満足の両立を目指し、誰もが働きがいを感じながら活躍できるセンターづくりを進めています。 ※求職者等ハラスメントに関するご相談は、当社HP内のお問い合わせフォーム「採用について」からご連絡ください。https://www.suntory.co.jp/group/scg/recruit/harassment/ 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制月平均残業時間20時間以内退職金あり服装自由

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：有 その他（適性検査(WEB）） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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