カスタマーサポートマネージャー│組織設計・品質改善/旅行Tech コールセンター管理/運営

企業名 株式会社トリファ 求人名 カスタマーサポートマネージャー│組織設計・品質改善/旅行Tech 仕事の内容 カスタマーサポート組織の責任者として、KPI・品質管理、メンバー育成、業務フロー改善、VOC分析、他部署と連携したサービス改善を推進します。 業務内容の変更の範囲：当社業務全般 ■チーム全体のマネジメント（目標設計・進捗管理・品質管理） ■メンバーの育成・評価・1on1の実施 ■問い合わせ対応フロー・運用ルールの設計および改善 ■KPI設計・モニタリング（CSAT、一次解決率、対応時間など） ■VOCの分析・整理とプロダクト／事業へのフィードバック ■他部署と連携した課題解決、組織拡大を見据えた採用・体制づくり 募集職種 カスタマーサポートマネージャー│組織設計・品質改善/旅行Tech

必要な経験・能力等 【必須】 ■カスタマーサポート領域での実務経験（3年以上） ■プロダクト・開発・マーケなど複数部署と連携し、業務を推進した経験 ■5名以上のチームを率い、CSAT・応答時間・一次解決率など チームのKPIに責任を持った経験（1年以上） ※目標の設定、進捗管理、未達時の改善策の実行までを担った経験 ■対応品質を定量・定性の両面で改善してきた経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都品川区西五反田1-18-9五反田NTビル4階 株式会社トリファ 予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 品川区 西五反田1-18-9 五反田NTビル4階（※原則出社） 最寄駅：JR 山手線 五反田駅 徒歩4分、東急電鉄 東急池上線 大崎広小路駅 徒歩2分、東急電鉄 東急目黒線 不動前駅 徒歩15分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：■勤務地の変更範囲：当社拠点全般 転勤：無

月給：42万8000円～71万4000円 想定年収 600万円～1,000万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥428,000～￥714,000基本給￥326,000～￥544,000を含む/月 ※みなし残業代102,000円?170,000円（固定残業時間40時間）/月 ※上記を超える労働時間については、割増賃金を追加で支給 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 10:00～19:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：40.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始・慶弔・出産育児・介護休暇有） 有給休暇：有（10日～）（以降法定通り）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：■ストックオプション ■海外旅行時の通信費負担 ■時差勤怠：事前申請で可能 制度備考：・昇給：年2回 ・賞与：年2回 ・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却） ・通勤費支給（上限2万円／月） ・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給） ・ストックオプション制度 ・海外旅行時の通信費負担 ・エルゴヒューマンチェアを全席に導入 ・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり ・フリーアルコール制度（毎日19:00～提供） ・オフィスコンビニ設置 ・PC支給（Windows／Mac選択可） ・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助） 業務内容の変更の範囲：当社業務全般 就業場所の変更の範囲：無し

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【募集背景】 ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、これに耐えうるCS体制の構築が急務になっています。現場対応だけでなく、組織・仕組み・品質をリードできるマネージャーを募集します。「CSを事業の強みに変える」役割を担っていただきます。 【歓迎スキル】 ■スタートアップ・新規事業でのCS部門立ち上げ経験 ■チャットの自動化・オートメーション化の経験 ■KPI設計、CSAT運用、サポートツール導入・改善経験 ■通信・モバイル・eSIM・海外サービスの知見 ■組織立ち上げ・拡大フェーズでのマネジメント経験 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2020年11月 代表者：代表取締役 嘉名 雅俊 従業員数：50人 平均年齢：33.0歳 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒141-0031 東京都品川区 西五反田１－１８－９ 五反田NTビル４階 その他備考・企業からのフリーコメント：【パスポートとアプリひとつで世界中を旅できる未来をつくる】 当社は旅行用eSIMアプリ「トリファ」を皮切りに、VPNや海外旅行保険、ラウンジパスへと領域を拡大しているトラベルテックスタートアップです。※国内旅行用eSIMアプリDL数で実績を重ねています。 現在、主軸の広告運用に加え、サービスサイト起点のオーガニック獲得体制を強化しています。当社の強みは、月間約200万セッションの大規模トラフィックと、Webからアプリ購買・CRMまで統合されたデータ基盤です。「どの施策が実際の売上にどう繋がったか」まで可視化されるため、PV稼ぎにとどまらない本質的なグロースに集中できます。事業成長を牽引するマーケターをお待ちしています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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