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転職・求人トップ/東京都/東京23区/中央区/【HISグループ】未経験からCX向上・業務改善を牽引するカスタマーサービス インバウンドコールスタッフ

正社員

エイチ・エス損害保険株式会社

【HISグループ】未経験からCX向上・業務改善を牽引するカスタマーサービス インバウンドコールスタッフ

月給

25万円~30万円

勤務地

東京都中央区

仕事概要

仕事内容

企業名 エイチ・エス損害保険株式会社 求人名 【HISグループ】未経験からCX向上・業務改善を牽引するカスタマーサービス 仕事の内容 ■概要:お客様からのお問い合わせ対応を通じて、より良い顧客体験(CX)の実現を目指していただくポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の声をもとに業務改善やFAQ整備、AIチャットの改善など、 サービス品質向上にも携わっていただきます。 ■詳細:◇電話・メール・Webフォームのお問い合わせ対応 ◇契約内容変更や各種手続きに関するご案内 ◇FAQ・マニュアルの作成 ◇AIチャットやデジタルコミュニケーションツールの改善提案 ◇お客様の声を基にした業務フロー改善 ◇社内関係部署との連携・改善施策の推進 ※お客様と直接接する立場だからこそ見える課題を発見し、サービス改善に繋げていく役割を期待しています。 募集職種 【HISグループ】未経験からCX向上・業務改善を牽引するカスタマーサービス

求めている人材

必要な経験・能力等 【いずれか必須】◇業務改善の提案や実行経験 ◇FAQ・マニュアル・ナレッジ作成経験 ◇顧客対応業務の経験(業界不問)◇チームや組織の課題解決に主体的に取り組んだ経験 ★主体的に業務に取り組める方であれば経験職種問わず歓迎いたします!【魅力】◇改善提案を歓迎する文化があり、年次や役職に関係なく現場からの提案を積極的に取り入れています。自分のアイデアが業務改善や顧客満足度向上につながる達成感が感じられる環境です。◇将来的には査定部門、デジタル推進など他部署へのチャレンジも可能です。顧客接点で得た知見を活かしながら当社内でキャリアを広げていくことが可能です。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 【カスタマーサービス部】10名(部長1名、メンバー9名) ※今回募集ポジションと同じ業務のメンバーは4名

勤務地

東京都中央区晴海4-7-4CROSSDOCKHARUMI5F-A エイチ・エス損害保険株式会社 予定勤務地 東京都中央区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 中央区 晴海4-7-4 CROSS DOCK HARUMI 5F-A 最寄駅:都営地下鉄 都営大江戸線 勝どき駅 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考: 転勤:無

給与

月給:25万円~30万円 想定年収 375万円~450万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥250,000~¥300,000 基本給¥250,000~¥300,000を含む/月 ■賞与実績:業績連動賞与年2回(6月、12月) 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~17:00(1日あたり所定労働時間07時間) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(アニバーサリー休暇、年末年始休暇) 有給休暇:有(~20日)(入社年度/入社月により異なる。)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 副業OK (一部従業員利用可) 時短制度 (一部従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:■エイチ・アイ・エス健康保険組合 ■エイチ・アイ・エス従業員持株会 ■確定拠出年金制度 ■オフィスカジュアル ■時短制度有:育児、介護目的の場合のみ ■お祝い金等の支給:結婚、出産、成人などスタッフのおめでたい門出等に支給。 ■成長環境/人事評価制度 部署長と月に一回1ON1を実施(MBOの進捗率等)。雇用契約なしであれば副業可能。人事制度については昨年から新しい制度の運用と運用しながら改善もしております。

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 ■完全週休2日制■アニバーサリー休暇■年末年始休暇■ボランティア休暇■慶弔休暇■時間単位有給休 ※土日祝休み 【評価制度】評価制度も定期的に見直しを図っており、業績連動賞与については自身の立てた目標の達成率に応じて賞与(頑張った分賞与に繁栄される)が支給されます。 【業務内容の変更範囲】当社業務全般 【場所の変更範囲】本社のみ 【入社後について】 業務に慣れるまではチームメンバーがしっかりフォローいたします。 また、事故処理業務/営業ノルマ/保険勧誘業務等の対応はございませんので、 お客さま対応とサービス改善に集中していただけます。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:◆海外旅行保険業務◆国内旅行保険業務◆ペット保険業務◆新規保険商品の開発・研究、保険商品の販売 設立:2005年05月 代表者:代表取締役社長 堤 信博 従業員数:72人 平均年齢:43.0歳 資本金:1,612百万円 株式公開:非公開 主な株主:株式会社エイチ・アイ・エス 100.0% 本社所在地:〒104-0053 東京都中央区 晴海4-7-4 CROSS DOCK HARUMI 5F-A 関連会社:株式会社エイチ・アイ・エス その他備考・企業からのフリーコメント:《当社について》 ■当社は旅行を中心とした損害保険を商品として扱っている会社です。コロナによる渡航制限も緩和し、ご旅行やビジネスなど海外へ行かれる方の増加と共に保険に加入者も増えています。 ■中途入社の方も多く保険業界以外から転職した方も多く在籍しています。 色んな社員の意見を取り入れて、保険会社という枠を超え、業界の常識や慣例にとらわれない発想で補償やサービスを見直し、お客様に新たな価値を提供しようと日々挑戦し続けています。 ■日々頑張って働いている社員の働きを社員へ還元したいという想いから、週休3日や時短勤務、1時間単位で取得可能な時間有給、アニバーサリー休暇など新しい働き方取り入れております!自分の頑張った働きの先が人々の幸せや社会貢献へ繋がり、そして自分にも頑張りが還元される会社です。 決算情報: 決算期2023/03 売上高1,806百万円 決算期2024/03 売上高3,147百万円 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image■概要:お客様からのお問い合わせ対応を通じて、より良い顧客体験(CX)の実現を目指していただくポジションです。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様の声をもとに業務改善やFAQ整備、AIチャットの改善など、Image

企業・求人の特色 海外旅行保険をはじめとした旅行保険商品を主な事業とする損害保険会社です。「人々をリスクから解放して幸せにする」という企業理念の実現に向け、自由闊達に意見交換をして目標達成に向け業務を推進しています。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎副業・WワークOK年間休日120日以上平日のみOK転勤なし時短勤務あり経験者歓迎賞与あり完全週休2日制交通費支給土日祝休みノルマなし

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(適性検査) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介企業情報

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:79aa6033f7eb64f3

掲載開始日:2026/06/17(水)

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