【横浜】コールセンター企画・運営 コピー機の保守受付窓口/品質改善・効率化 コールセンター管理/運営

企業名 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社 求人名 【横浜】コールセンター企画・運営◆コピー機の保守受付窓口/品質改善・効率化 仕事の内容 富士フイルムグループの中核事業を支える当社にて、大手コンビニ設置のマルチコピー機における保守受付コールセンター企画運営をお任せします。※企画・運営設計が中心/日中・深夜帯のサポート業務は委託先が担当 【詳細】24時間365日体制で運営しているコールセンターにおいて、委託元のグループ会社や委託先パートナーと連携し、応対品質向上や業務効率化、繋がり品質の安定化、アフターサポート体制の強化に主体的・積極的に取り組んでいただくことを期待しています。 【働き方】日中・深夜帯のサポート業務は委託先が担当しているため、勤務時間は通常の標準的な勤務時間帯：9:00～17:40となります(フレックスタイム制)。週2在宅可 募集職種 【横浜】コールセンター企画・運営◆コピー機の保守受付窓口/品質改善・効率化

必要な経験・能力等 【必須】・コンタクトセンターの運営およびSV経験 ・KPI管理に取り組まれた経験をお持ちの方（3年以上） ・Microsoftoffice（Excel,PowerPoint,Word等）の使用経験 ■歓迎条件： ・委託先パートナーのマネジメントに携わられた経験 ・Microsoft Power Platformを活用した業務改善経験 ・コンタクトセンターの実務経験（コンタクトセンターの運営を牽引する立場の経験者） ※スーパーバイザー（SV）の経験があり、窓口運営／運営改善の経験がある方はより歓迎 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 カストマーコンタクト事業部 カストマーコンタクト一部 CSIC

神奈川県横浜市西区みなとみらい6-1 富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社 予定勤務地 神奈川県横浜市西区 勤務地 勤務地① 事業所名：横浜みなとみらい事業所 所在地：神奈川県 横浜市西区 みなとみらい6-1 最寄駅：JR 京浜東北線 横浜駅 徒歩8分、JR 東海道本線 横浜駅 徒歩8分、横浜高速鉄道 みなとみらい線 新高島駅 徒歩3分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考：各JR・地下鉄・私鉄線「横浜」駅より徒歩8分 転勤：当面無

月給：28万円～41万円 想定年収 520万円～747万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥280,000～￥410,000 基本給￥280,000～￥410,000を含む/月 ■賞与実績:年2回(7月・12月) ■昇給：年1回(6月) 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間40分）フレックスタイム制あり（コアタイム：10:30～15:10） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始：12/30～1/3） 有給休暇：有（～20日）（詳細は備考欄をご確認ください）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （一部従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 制度備考：【有給休暇備考】 ※入社時点の有給数は入社時期によって変動あり(5～12日) 原則、入社後2年目以降20日付与 【出産・育児支援制度】 育児休職/育児のための所定外勤務免除/妊娠中および育児のための勤務時間短縮 育児のための深夜業および時間外勤務制限/子の看護休暇制度 育児等を理由に退職した社員の再雇用制度 Good Parental Leave制度（お子様の誕生から2歳までの間の特別有給休暇20日） 【介護支援制度】 家族介護休職制度/家族介護のための勤務時間短縮 家族介護のための深夜業および時間外勤務制限/1日介護休業制度 ■その他：福利厚生サービス(ベネフィットステーション)/グループ保険制度/借上社宅制度/持株会制度/確定拠出型年金制度/共済会 等

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 ※月給・年収はご経験等勘案のうえ決定いたします。 【業務内容の変更範囲】会社の指示する業務 【就業場所の変更範囲】会社の定める事業所 【勤務時間補足】 フレキシブルタイム：有 0:00～10:30、15:10～23:59 標準的な勤務時間帯：9:00～17:40 【在宅勤務制度】 基本ルール：週2回利用可 ※育児/介護/妊娠/傷病の事由により必要性と合理性があり、上長が認めた場合必要日数分までの在宅勤務可 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：販売に関する契約業務および売上管理業務の代行、営業バックオフィス業務、コンタクトセンター業務など 設立：2011年04月 代表者：代表取締役社長 楠 智靖 従業員数：788人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 主な株主：富士フイルムビジネスイノベーション 100.0％ 本社所在地：〒160-0023 東京都新宿区 西新宿５丁目１－１ 住友不動産新宿ファーストタワー 本社以外の事業所：横浜みなとみらい事業所(神奈川)/中之島事業所(大阪)/千里中央事業所(大阪) 関連会社：富士フイルムビジネスイノベーション株式会社、富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】富士フイルムグループのバックオフィス業務を担う会社として、2011年に誕生した当社。契約・売上計上・請求関連の事務サービスを提供する「事務サービス事業部」、富士フイルムビジネスイノベーション製品に関する問い合わせや消耗品の受注に対応する「カストマーコンタクト事業部」、営業の生産性向上をサポートする「SBO事業部」を構え、グループの発展を支えています。契約書や請求書のペーパーレス化や、SNS・チャットを活用したコンタクトセンターでのお客さま対応は、その一例。ICTやRPAといった先端技術を積極的に活用し、今後も進化を続けていきます。 【働き方】年間休日125日以上、フレックスタイム制の導入など、ワーク・ライフ・バランスにもしっかり配慮。また、時短勤務やリモートワーク、在宅勤務など、ライフステージに合わせて働ける制度が整っており、産休・育休後の復帰率は100％を誇っています。全社員にとって利用しやすい福利厚生の制度が整っています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内時短勤務あり退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：有 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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