【カスタマーサポート運営・業務改善/リーダー候補】BtoB掛け払い その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 ＧＭＯペイメントゲートウェイ株式会社 求人名 【カスタマーサポート運営・業務改善/リーダー候補】BtoB掛け払い 仕事の内容 本ポジションでは、カスタマーサポートの運営・品質改善を主軸としつつ、派遣メンバーのマネジメント、AI/RPAを活用した業務改善、与信審査・不正検知まで幅広く関与いただきます。 ■GMO掛け払いに関するカスタマーサポート業務/加盟店様、購入企業様からの問い合わせ対応/FAQ・テンプレート・マニュアル整備、品質・運用改善■チーム運営/派遣・契約社員の教育、フォロー、品質管理/安定運営に向けた業務分担、運用調整■審査業務/与信審査、与信判断、不正検知/審査ルールの見直し、改善■関係部署との折衝/既存・新規サービス改善提案、要件整理■業務効率化/問い合わせ・審査業務の効率化施策の立案等 募集職種 【カスタマーサポート運営・業務改善/リーダー候補】BtoB掛け払い

必要な経験・能力等 【必須】■事業会社またはBPOにおけるカスタマーサポート、コールセンター運営、SV、サポート管理等の経験■複数の関係者を巻き込みながら業務を進めた調整経験■業務改善、業務フロー見直し、FAQ整備、運用改善 等に関わった経験 【歓迎】■与信審査、不正検知、請求回収に関する経験■生成AI、RPA、FAQ改善、業務設計を活用した効率化経験■システム部門との調整、要件整理、運用設計の経験■FinTech、決済、EC、BPO領域での業務経験 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 ※GMOペイメントゲートウェイでの採用となり、入社後すぐにGMOペイメントサービスへ出向となります。

東京都渋谷区道玄坂1-14-6ヒューマックス渋谷ビル（受付7階） GMOペイメントゲートウェイ株式会社 予定勤務地 東京都渋谷区 勤務地 勤務地① 事業所名：ヒューマックスオフィス 所在地：東京都 渋谷区 道玄坂1-14-6 ヒューマックス渋谷ビル（受付7階） 最寄駅：JR 山手線 渋谷駅 徒歩3分 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給：32万5000円以上 想定年収 600万円～900万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥325,000～ 基本給￥280,000～ 固定残業代￥45,000～を含む/月 ■賞与実績:年2回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：20.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季5日 年末年始6日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）（※入社時付与あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 社員食堂・食事補助 （全従業員利用可） 託児所あり （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：【賞与】夏季・冬季の2回 制度備考：◆確定拠出型年金制度有 ◆家族手当 ◆親孝行手当 （全社員に対して、親孝行をすることを目的とした手当を支給）◆社内託児所 ◆時差通勤制度（8時～19時の間で30分単位で就労時間を繰り上げ・繰り下げできる制度）◆時間単位有給制度（年次有給休暇の範囲内で、5日間分を限度に時間単位で有給を取得することが可能）◆社内カフェ（ドリンク・朝食・ランチ提供）◆予約制Barタイム（毎週金曜夜）◆ライフプラン手当 ◆慶弔特別休暇 ◆産前産後休暇（産前8週より取得可）◆育児休業（父母共に子が3歳に達する日までを限度として取得可能）◆慶弔見舞金 在宅勤務制度:週2回を上限として在宅勤務実施可(入社後一定期間は原則出社) 平均有給取得率（繰り越し含まない）:83.9% 【選考補足】選考過程にて、生成AI（最新のIT技術・ツール）への興味関心、利活用について確認するフローがあります。

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【募集背景】 弊社は、「GMO後払い」「GMO掛け払い」「BNPL（Buy Now Pay Later）」の3つのサービスを主軸とした決済ソリューション企業です。中でも「GMO掛け払い」は、BtoB企業間取引に特化した急成長中のサービスであり、今後さらに事業規模の拡大を目指しています。事業拡大に伴い、問い合わせ対応品質の向上、審査運用の高度化、業務効率化を同時に進めるための増員募集です。 サービスの成長に合わせて、運営体制そのものも進化させていく必要があり、単なる日々の対応にとどまらず、改善や仕組み化まで主体的に推進できる方をお迎えしたいと考えています。 【その他】 ・従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ・就業場所の変更の範囲：会社の定める場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：総合的な決済関連サービス(クレジットカード/コンビニ収納/電子マネー/Pay- easy等)及び金融関連サービス 設立：1995年03月 代表者：代表取締役社長 相浦 一成 従業員数：882人 平均年齢：37.5歳 資本金：13,323百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：GMOインターネットグループ株式会社 40.7％ 本社所在地：〒150-0043 東京都渋谷区 道玄坂１－２－３ 渋谷フクラス（総合受付１５階） 本社以外の事業所：【大阪営業所】 大阪市北区大深町3-1 グランフロント大阪タワーB 23階 【九州営業所】 福岡市中央区天神2-8-35 天神住友生命FJビジネスセンター23階 関連会社：GMOイプシロン株式会社/GMOペイメントサービス株式会社 GMOフィナンシャルゲート株式会社/GMO-Z.COM PAYMENT GATEWAY PTE. LTD. その他備考・企業からのフリーコメント：【GMOペイメントゲートウェイとは】弊社は「平均25%以上の営業利益成長」を目標に掲げ、2005年の上場以来20期連続で増収増益を実現している東証プライム市場上場企業です。オンライン化・キャッシュレス化・DXなどを支援する、決済を起点とした様々なサービスを提供しています。年間決済処理金額は20兆円を超えており、弊社の提供するオンライン総合決済サービスはEC事業者だけでなく、NHK・国税庁等の公的機関など、16万店舗以上の加盟店に導入されています。決済業界のリーディングカンパニーとして、オンライン総合決済サービス、対面領域での決済サービス、後払い・BNPL（Buy Now Pay Later）、金融機関・事業会社へのBaaS支援、海外の先端FinTech企業への戦略的投融資など、決済・金融技術で社会イノベーションを牽引し、持続可能な社会の実現と社会の進歩発展に貢献しています。 【人材に対する考え方】「企業は人なり」という理念のもと、働く一人ひとりの成長が企業の成長につながると考えています。成長の原動力となるのは、社員全員が共有する「業務の心得」。これは、日々の仕事に取り組む姿勢や行動指針を示すもので、評価制度や教育の基盤として、日々の意思決定や行動の中心にあります。この価値観を実践し、未来を共に創る仲間を求めています。 決算情報： 決算期2024/09 売上高73,785百万円 経常利益25,187百万円 決算期2025/09 売上高82,499百万円 経常利益31,340百万円 ※決済単位：連結

業界未経験歓迎年間休日120日以上転勤なし時短勤務あり経験者歓迎在宅OK賞与あり完全週休2日制交通費支給駅近5分以内土日祝休み食事補助あり託児所あり

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：有 その他（適性テスト） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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