リクルート エージェント
転職・求人トップ/神奈川県/横浜市/神奈川区/【WFMマネージャー】外資系BPOの急成長企業/リモート可能 人事企画/制度設計

正社員

TDCX Japan株式会社

【WFMマネージャー】外資系BPOの急成長企業/リモート可能 人事企画/制度設計

月給

58万3000円~75万円

勤務地

神奈川県横浜市神奈川区

仕事概要

仕事内容

企業名 TDCX Japan株式会社 求人名 【WFMマネージャー】外資系BPOの急成長企業/リモート可能◎ 仕事の内容 オペレーション、アカウントマネジメント、トレーニング、HR、採用(TA)などの各チームと連携し、適切な人員配置とサービスレベルの維持・改善を実現することが主なミッションです。 【詳細】■コンタクトセンターにおけるWFM戦略および運用プロセス全体の管理・リード ■各プロジェクトの業務量、入電量、問い合わせ件数などを分析し、中長期的な需要予測を実施■需要予測に基づいた必要人員数の算出および人員計画の策定■シフトおよび勤務スケジュールの設計・最適化・管理■日々の稼働状況をモニタリングし、サービスレベル、稼働率、欠勤・離席率、シフト遵守率などの主要指標を管理等 募集職種 【WFMマネージャー】外資系BPOの急成長企業/リモート可能◎

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】・コンタクトセンターまたはBPO業界におけるWFM業務の実務経験・要員計画、需要予測、シフト作成、リアルタイム稼働管理などの経験・データ分析およびレポート作成の実務経験・ビジネスレベル以上の英語力 【歓迎】・WFMマネージャーまたはWFMチームリーダーとしてのマネジメント経験・大規模なコンタクトセンターまたはBPOにおけるWFM経験 ・複数プロジェクトを横断した要員計画・管理の経験 【求める人物像】・データに基づいて課題を分析し、具体的な改善策を提案・実行できる方・オペレーションチームと密に連携し、WFMの観点からビジネス上の課題を解決できる方・複数のプロジェクトや関係者を効率的に管理できる方 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力:英語 資格:

勤務地

神奈川県横浜市神奈川区金港町1丁目 TDCX Japan株式会社 予定勤務地 神奈川県横浜市神奈川区 勤務地 勤務地① 事業所名:TDCX Yokohama オフィス 所在地:神奈川県 横浜市神奈川区 金港町1丁目 最寄駅:JR 東海道本線 横浜駅 徒歩3分、JR 横須賀線 横浜駅 徒歩3分、JR 湘南新宿ライン高崎東海道線 横浜駅 徒歩3分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考:試用期間終了後はハイブリッド勤務可能 転勤:無

給与

月給:58万3000円~75万円 想定年収 700万円~900万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥583,000~ 基本給¥750,000~を含む/月 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給) 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他() 有給休暇:有(10日~)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 服装自由 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:慶弔休暇/産後休暇・育児休暇/介護休暇 制度備考:■昇給:パフォーマンス評価に応じて、年 1 回昇給の可能性あり ■各種社会保険完備 ■研修制度・OJTあり ■パフォーマンス評価制度 ■グローバルキャリアのチャンス ■服装・髪型・髪色自由/ネイルOK ■フラットでオープンな社風(年功序列なし) 【業務の変更範囲:当社の定める業務全般】 【就業場所の変更範囲:当社の定める拠点全般】 【選考について】 英語アセスメント、適性検査、タイピングテストがございます。

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。入社後のオンボーディングおよび試用期間中はオフィス勤務

採用企業・紹介会社情報

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:主に金融、IT、テクノロジー、Eコマース、航空、ラグジュアリー、ホスピタリティなどの領域でサービスを提供しており、高い売上成長の実現、コールセンターの業績改善、利益を生むカスタマーサービスを得意分野としております。 設立:2016年11月 代表者:代表取締役 ローラン・ジュニーク 従業員数:589人 平均年齢:30.0歳 資本金:52百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区 金港町1-7 ダイアビル 本社以外の事業所:アジアを中心に13拠点のコンタクトセンター(シンガポール、タイ、マレーシア、香港、フィリピン、スペイン、中国、韓国、コロンビア、ルーマニア、インド) 関連会社:・TDCX(従業員18,000名) その他備考・企業からのフリーコメント:【TDCX Japan株式会社について】 TDCX は、世界各国に拠点を展開するグローバル BPO 企業であり、カスタマーエクスペリエンス、セールス、デジタルサポートなどの分野で多くのグローバルブランドを支援しています。 TDCX Japan では、外資系クライアントを中心に事業を拡大しており、多様なバックグラウンドを持つメンバーとともに、スピード感のある環境でキャリアを築くことができます。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Imageオペレーション、アカウントマネジメント、トレーニング、HR、採用(TA)などの各チームと連携し、適切な人員配置とサービスレベルの維持・改善を実現することが主なミッションです。Image

企業・求人の特色 コンタクトセンターの安定した運営とサービスレベルの最大化を担う、WFMマネージャーを募集しています。 需要予測、要員計画、シフト設計、リアルタイムの稼働管理、パフォーマンス分析など、WFM業務全体をリードしていただきます。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎転勤なし英語完全週休2日制土日祝休み服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2~3回(目安) 筆記試験:無 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1名

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:2525c760d87315aa

掲載開始日:2026/10/14(水)

関連条件で探す

TDCX Japan株式会社

【WFMマネージャー】外資系BPOの急成長企業/リモート可能 人事企画/制度設計

あなたにおすすめの求人