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- 契約社員企業名 株式会社ラス恋 求人名 カスタマーサポートマネージャー｜正社員化前提｜マッチングアプリ「ラス恋」 仕事の内容 ミドルシニア婚活市場は、実は約250億円規模の成長市場。ですが、真摯にユーザーに寄り添うマッチングサービスはまだまだ少なく、私たち「ラス恋」はこの領域でNo.1を目指して挑戦しています。 高齢化・晩婚化が進む中、人生の後半を前向きに楽しむ人たちに、テクノロジーで新たな出会いを届ける──そんな社会的意義のあるサービスです。 「ラス恋」の急成長に伴い、問い合わせ対応やユーザーサポート体制をより手厚くすべく、専任のカスタマーサポート責任者を募集します。 ※電話対応はありません 募集職種 カスタマーサポートマネージャー｜正社員化前提｜マッチングアプリ「ラス恋」月給
37万5000円以上
東京都渋谷区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし服装自由
- 正社員企業名 イオンスマートテクノロジー株式会社 求人名 【社内DX化(コールセンター/ヘルプデスク)促進担当】リモート可 仕事の内容 社内に分散する問合せ機能・ヘルプデスクの統合と運用プロセスの標準化をリードいただきます。対応領域拡大に伴う運営管理・品質管理も担い、ヘルプデスク全体のマネジメント強化と高度化の推進をお任せします。 ■対事業会社：システムに関する問合せの電話対応サービス、AIチャットボットによる無人対応サービス、FAQや緊急情報等の情報発信 等 ■対アウトソーサー：KPI/SLO設定と分析・改善指示、インシデント分析・解決施策の実施、アウトソーシング契約関連業務 ■対社内/グループ：新システム又は変更情報の収集、エスカレーション対応 等 ■その他：生成AIチャットボット/CRM/感情分析などコールセンタシステムの企画・運営 募集職種 【社内DX化(コールセンター/ヘルプデスク)促進担当】リモート可月給
40万円以上
千葉県千葉市美浜区- 土日祝休み完全週休2日制在宅OK退職金あり資格取得支援あり
- 正社員企業名 株式会社鎌倉新書 求人名 東京【インサイドセールス】チームマネジメントへ成長できるコールセンター職 仕事の内容 個人向け終活サポートコールセンターで、オペレーター業務およびチーム管理を担当。インサイドセールスとして顧客対応後、ゆくゆくはオペレーター管理、チームビルド、数値管理をお任せしたいと考えています。 ■顧客対応：掲載霊園の案内、見学予約対応、アウトバウンドでの検討顧客フォロー、情報収集・共有 ■業務管理・改善：BIZTEL・顧客管理システムの運用、オペレーション改善、応答率・紹介率・成約率などKPI管理 ■インシデント対応：発生案件の初期対応 ■スタッフ育成：オペレーター別課題の可視化、音声確認・QC実施、エスカレーション対応 ■チーム運営：オペレーター管理、数値管理、改善施策の企画・実施 募集職種 東京【インサイドセールス】チームマネジメントへ成長できるコールセンター職月給
40万5940円以上
東京都中央区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK退職金あり服装自由副業・WワークOK
- 正社員企業名 ポールトゥウィン株式会社 求人名 京都【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】英語力を活かす 仕事の内容 英語対応のゲームカスタマーサポートチームにて、チームの立ち上げや多言語メンバーのマネジメント、海外向けオペレーション設計を担当。クライアントである大手ゲームメーカーへの改善提案や折衝も行います。 【詳細】■サポートチームの構築・運営:海外向けマニュアルの整備、英語対応メンバーの応対フォローやリーダー育成、カルチャライズ提案 ■クライアント折衝・事業推進:海外拠点等との定例会議、ユーザーの声を分析したグローバルマーケティング支援、収支やリソースの管理 【キャリア】全体の運営を担うセンター長や、CX戦略を統括するアカウントマネージャーへの道があります。 募集職種 京都【ゲームユーザー向けカスタマーサポートセンター】英語力を活かす年俸
300万円～600万6000円
京都府京都市下京区- 年間休日120日以上業界未経験歓迎転勤なし在宅OK月平均残業時間20時間以内退職金あり服装自由副業・WワークOK時短勤務あり英語
- 正社員企業名 株式会社北の達人コーポレーション 求人名 【札幌】カスタマーセンター運営担当 仕事の内容 オリジナルブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う自社カスタマーセンターにて、チームの管理・マネジメントを行っていただきます。 【具体的には】 ■業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント ■メンバーの指導、育成、評価などの人材管理 ■お客様への応対品質向上施策の企画、実施 ■顧客満足度向上施策の企画、実施 ■エスカレーションなど二次受け対応 ■コスト管理、ドキュメント制作(状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど) ■お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善 募集職種 【札幌】カスタマーセンター運営担当月給
37万円～88万5000円
北海道札幌市中央区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし服装自由
- 正社員企業名 株式会社エスアイ・システム 求人名 [札幌/カスタマーサポート]管理職/年間休日125日/残業少/転勤無/研修制度◎ 仕事の内容 当社が開発した人材ビジネス向けシステムを導入しているお客様からの「問い合わせ対応」を担当するカスタマーサポート業務全般を担当。メンバークラスからスタートし、徐々にマネジメント業務にシフトします。 ■お客様からの問合せ対応 ■簡単な導入時のデモ、FAQ作成、システム設定変更、データ更新 ■メンバーマネジメント、キャリア形成、モチベーションアップ、各部署と調整等の管理 【求める人物像】■コミュニケーション能力に長け、部署の雰囲気や意識を変えていくバイタリティのある方■管理職としての周囲をリーディングする気概のある人 募集職種 [札幌/カスタマーサポート]管理職/年間休日125日/残業少/転勤無/研修制度◎月給
32万6000円～42万5000円
北海道札幌市中央区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし月平均残業時間20時間以内退職金あり
- 正社員企業名 トランスコスモス株式会社 求人名 【宮崎/コンタクトセンターマネージャー】未経験歓迎★プライム上場◎ 仕事の内容 ■コンタクトセンターのマネージャーとして、クライアントのニーズを理解し、迅速かつ効果的に問題解決を行うことでクライアントとの信頼関係を構築し、事業成長に貢献することをミッションとします。 【具体的には】 ■クライアントとの契約内容を把握し、管理する■クライアントへ定期的にセンター運営状況を報告する■クライアントに対して新しい契約の交渉や新業務を提案する■社内外の関係者との連携を通じてセンター運営上発生する問題を解決する■業務効率を向上させるための改善活動（品質、生産性、コスト改善など）を行う 募集職種 【宮崎/コンタクトセンターマネージャー】未経験歓迎★プライム上場◎月給
34万8000円～41万6000円
宮崎県宮崎市- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり
- 正社員企業名 ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社 求人名 東京【センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1 仕事の内容 ATMコールセンター等の副センター長候補として、コールセンター管理業務/BPR/BPO/スタッフ採用・育成等の業務をお任せします。 【詳細】■収益管理(業務量予測・実績の検証/採用計画の策定/進捗管理) ■運営に関わる意思決定及びサポート/センター内周知管理 ■人事・労務管理 ■品質・リスク管理 ■繁忙時間帯の入電サポート ◆業務プロセス改善施策の企画 ◆コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の提案サポート ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【スタッフ採用や育成】■SV/オペレーター採用 ■新人SV/オペレーターへの教育 募集職種 東京【センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1月給
31万7400円～40万2400円
東京都墨田区- 年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり服装自由副業・WワークOK資格取得支援あり
- 正社員企業名 バーチャレクス・コンサルティング株式会社 求人名 【大阪勤務】コンタクトセンターSV【BPO業界未経験、リーダー経験者歓迎！】 仕事の内容 ■お客様に対するサービス提供のご経験を活かし、コンタクトセンターサービスの質向上や変革に携わっていただきます。 ・コンタクトセンターのマネジメント業務全般 （品質・生産性・情報・セキュリティなど） ・業務改善提案、報告、契約交渉などクライアント窓口業務 ・オペレーター及び管理者人材の指導・育成 ・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮 ・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進 募集職種 【大阪勤務】コンタクトセンターSV【BPO業界未経験、リーダー経験者歓迎！】年俸
380万円～490万円
大阪府大阪市西区- 業界未経験歓迎
- 正社員企業名 株式会社カスタマーリレーションテレマーケティング 求人名 スタンダード上場G！【大阪】コールセンター部長候補★ポジティブアクション 仕事の内容 ◆コールセンター事業部のマネージングディレクター（部長職）として既存事業の安定運営/既存クライアントの事業拡大・未開拓の販路拡大（事業計画から提案まで）をお任せします。 ・マネジャー職2-3名のマネジメント・採用、コスト、納期の管理 ・営業企画・複数プロジェクトの運営 ・担当事業・施策における損益管理 ・既存クライアント企業に対する規模拡大の提案・営業 ・既存クライアント企業との定例会議・定例報告の実施 募集職種 スタンダード上場G！【大阪】コールセンター部長候補★ポジティブアクション月給
60万円以上
大阪府大阪市北区- 業界未経験歓迎
- 正社員企業名 アルティウスリンク株式会社 求人名 【松山】カスタマーサポートマネジメント/英語力を活かす/世界トップ企業案件 仕事の内容 通販サイトを運営する世界トップ企業の案件において、CSサポートのマネジメント業務をお任せいたします。クライアントとの直接対話や交渉を行う機会もあり、英語力を最大限に生かして活躍可能です。 ＜業務詳細＞・メンバーのシフト作成・工数管理 ・メンバーの品質・パフォーマンス管理、教育、日常業務のサポート ・クライアント担当部署との調整、イレギュラー案件の相談と解消 ・パフォーマンス、改善提案レポートの作成、クライアントへの報告 ・・マニュアルの作成や研修、サービスプログラムの追加変更管理 ・人員採用活動 募集職種 【松山】カスタマーサポートマネジメント/英語力を活かす/世界トップ企業案件月給
32万2000円～35万3500円
愛媛県松山市- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり英語
- 正社員企業名 株式会社クレオス 求人名 京都【コールセンター/SV】マネジメントへ挑戦/3ヵ月の成果を基に昇給あり！ 仕事の内容 幅広い商材を取り扱い人々の暮らしを支える当社で、アポイント獲得/SVとしてスタッフのマネジメントをご担当いただきます。成果に対してしっかりと評価する制度があります。 ※案内する内容は全てマニュアル化されています。 【仕事の流れ】■お電話にて取り扱い商材に興味を持ってもらい、アポイントをいただく■アポイントの取れたお宅様へ日時確認のお電話■アポイントを営業サイドへ依頼する■訪問した結果の確認(※3件～5件訪問したうち確率として1件成約に至ります) ★まずは研修期間として3ヵ月はスタッフ業務を実践をします。 募集職種 京都【コールセンター/SV】マネジメントへ挑戦/3ヵ月の成果を基に昇給あり！月給
30万円～42万円
京都府京都市中京区- 業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし月平均残業時間20時間以内
- 正社員企業名 株式会社ベストコ 求人名 【コールセンターSV候補】新規コールセンターの立ち上げメンバー 仕事の内容 新規開設のコールセンターにて、受電や入会案内などの実務からスタート。徐々に業務フロー構築、品質管理、スタッフ育成といったセンター全体のマネジメント・運営管理へ領域を広げていきます。 ■ベスト個別への入会相談・体験授業の受付、ご案内（電話/メール等） ■通塾中のお客様対応および各教室への連携業務■対応品質の管理、業務フロー・マニュアルの構築■スタッフの育成・指導、シフト管理などのSV業務■顧客の声を活かしたサービスの改善提案 ※立ち上げ期のため主力社員と2名体制で密に連携しながら、マニュアル作成やフロー構築など組織の土台づくり全般に主体的に関わっていただきます◎ 募集職種 【コールセンターSV候補】新規コールセンターの立ち上げメンバー月給
35万72円～42万2145円
宮城県仙台市青葉区- 業界未経験歓迎転勤なし月平均残業時間20時間以内服装自由副業・WワークOK資格取得支援あり
- 正社員企業名 ＳｏｃｉｏＦｕｔｕｒｅ株式会社 求人名 佐世保市【センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1 仕事の内容 ATMコールセンター等の副センター長候補として、コールセンター管理業務/BPR/BPO/スタッフ採用・育成等の業務をお任せします。 【詳細】■収益管理(業務量予測・実績の検証/採用計画の策定/進捗管理) ■運営に関わる意思決定及びサポート/センター内周知管理 ■人事・労務管理 ■品質・リスク管理 ■繁忙時間帯の入電サポート ◆業務プロセス改善施策の企画 ◆コールセンター運営に関するデータ集計/分析 ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の提案サポート ◆BPO/コンタクトセンター関連業務の立ち上げ時のPJT管理 【スタッフ採用や育成】■SV/オペレーター採用 ■新人SV/オペレーターへの教育 募集職種 佐世保市【センター管理系総合職（副センター長候補）】ATM監視事業シェアNO.1月給
30万3900円～38万8900円
長崎県佐世保市- 年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制退職金あり服装自由副業・WワークOK資格取得支援あり
- 正社員企業名 日本ＰＣサービス株式会社 求人名 【大阪・吹田】BtoBテクニカルサポート/SV/エスカレ対応・ナレッジ構築/年休120 仕事の内容 法人向けITサービスに関する二次対応およびSV業務を担当します。一次窓口からの難度案件引き取り、顧客へのエスカレーション折衝、オペレーターの質疑応答、FAQやマニュアルの改善を推進します。 一次オペレーターが対応困難な案件の引き継ぎ対応、およびクライアントへの二次報告・折衝を担当します。技術部門や社外ベンダーから共有された調査結果を分かりやすく噛み砕き、顧客へ説明して納得感ある着地へ導きます。日頃からオペレーターの質疑応答・技術フォローを実施し、頻出する問い合わせ傾向を分析。FAQやトラブルシューティング手順書（ナレッジ）を改訂し、一次解決率向上とセンター運営の効率化を図ります。 募集職種 【大阪・吹田】BtoBテクニカルサポート/SV/エスカレ対応・ナレッジ構築/年休120月給
35万200円～40万1600円
大阪府吹田市- 完全週休2日制転勤なし月平均残業時間20時間以内資格取得支援あり
- 正社員企業名 株式会社Ｆｉｔ Ｆｏｕｎｄｅｒ 求人名 【再エネ法人営業のSV】売上100億達成に向けた土台作り/福利厚生◎/年休128日 仕事の内容 インサイドセールスチームを率いるSVをお任せします。架電数・アポ獲得率等のKPI管理、通話モニタリングや1on1を通じたメンバー育成・フィードバックを担当。事業部長直下で高品質な商談を安定創出する役割です。 【具体的には】 ■数値・品質管理：KPI（接続率・アポ率・キャンセル率）分析、行動計画の策定、事業部長報告 ■メンバー育成：通話モニタリング、ロープレ、1on1指導、オンボーディング、半期評価の一次評価 ■プロセス改善：標準スクリプト・切り返し・FAQの浸透、架電リスト分析、運用改善案の提案 シャープエネルギーソリューションとの提携など強固な提案基盤のもと、チーム成果を最大化させます。 募集職種 【再エネ法人営業のSV】売上100億達成に向けた土台作り/福利厚生◎/年休128日月給
40万円～80万円
東京都中央区- 土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし服装自由資格取得支援あり
- 正社員企業名 株式会社ウォンズ 求人名 【松山】コールセンターマネージャー候補◎福利厚生/手当充実/転勤無 仕事の内容 大手メーカー等の業務を請け負っているコールセンター事業部2拠点のうち1拠点の責任者として、センターの統括マネジメント候補としてご活躍いただきます。※具体的な業務内容は下記記載 ■管轄チームの予算・KPI達成に向けたマネジメント全般■経営方針・事業部長方針に基づいたコールセンター全体における行動計画の実行管理■自チームの新規・既存案件の業務設計、マニュアル類の作成・更新■管轄チームの請求書・稟議書等のワークフロー申請■オペレーターへの面談・指導、リーダーの教育・指導■管轄チームの人事評価（オペレータ、リーダー）■クライアントとの会議参加、レポート資料作成、企画提案 募集職種 【松山】コールセンターマネージャー候補◎福利厚生/手当充実/転勤無月給
30万円～50万円
愛媛県松山市- 土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし
- 正社員企業名 株式会社東名 求人名 【札幌/インバウンドサポート】IN/責任者候補/転勤無/土日祝休/web面接可 仕事の内容 対応品質を保ちながらセンターの生産性を高めるべく、定められた指標を基に業務フローの見直しや運用改善をお願いいたします。 ■スタッフの特性を理解した上での業務管理 （メンバー教育／目標・進捗管理など） ■日頃の業務サポート（相談事など） ■KPI達成、応対品質の向上 ■アフターフォロー業務後のアップセル、クロスセル など 募集職種 【札幌/インバウンドサポート】IN/責任者候補/転勤無/土日祝休/web面接可月給
35万9600円以上
北海道札幌市中央区- 年間休日120日以上土日祝休み完全週休2日制転勤なし月平均残業時間20時間以内
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