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転職・求人トップ/大阪府/吹田市/【大阪・吹田】BtoBテクニカルサポート/SV/エスカレ対応・ナレッジ構築/年休120 保守/運用/サポートエンジニア

正社員

日本PCサービス株式会社

【大阪・吹田】BtoBテクニカルサポート/SV/エスカレ対応・ナレッジ構築/年休120 保守/運用/サポートエンジニア

月給

35万200円~40万1600円

勤務地

大阪府吹田市

仕事概要

仕事内容

企業名 日本PCサービス株式会社 求人名 【大阪・吹田】BtoBテクニカルサポート/SV/エスカレ対応・ナレッジ構築/年休120 仕事の内容 法人向けITサービスに関する二次対応およびSV業務を担当します。一次窓口からの難度案件引き取り、顧客へのエスカレーション折衝、オペレーターの質疑応答、FAQやマニュアルの改善を推進します。 一次オペレーターが対応困難な案件の引き継ぎ対応、およびクライアントへの二次報告・折衝を担当します。技術部門や社外ベンダーから共有された調査結果を分かりやすく噛み砕き、顧客へ説明して納得感ある着地へ導きます。日頃からオペレーターの質疑応答・技術フォローを実施し、頻出する問い合わせ傾向を分析。FAQやトラブルシューティング手順書(ナレッジ)を改訂し、一次解決率向上とセンター運営の効率化を図ります。 募集職種 【大阪・吹田】BtoBテクニカルサポート/SV/エスカレ対応・ナレッジ構築/年休120

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】BtoBヘルプデスクやテクニカルサポートでの二次対応、SV・リーダー経験者。 ※一次受けのみではなく、エスカレーション案件の引き取りや折衝、FAQ・マニュアル構築の実務経験が必須となります。 「単なる受電オペレーターからステップアップしたい」という意欲を歓迎します。難度の高いエスカレーション案件を冷静に収束させる折衝力や、オペレーターの相談に寄り添いチームの対応力を引き上げるリーダーシップが高く評価されます。属人化しがちなテクニカルサポートのノウハウをナレッジ化し、センター全体の業務効率化に直結するやりがいを実感できるポジションです。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

勤務地

大阪府吹田市広芝町9-33プレシデントビル 日本PCサービス株式会社 予定勤務地 大阪府吹田市 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:大阪府 吹田市 広芝町9-33プレシデントビル 最寄駅:Osaka Metro 御堂筋線 江坂駅 徒歩3分 喫煙環境:屋内全面禁煙 備考: 転勤:無

給与

月給:35万200円~40万1600円 想定年収 420万円~481万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給:350,200円~401,600円 基本給:255,800円~297,800円 職能手当:30,000円(SV手当) 固定残業手当(30h):64,400円~73,800円を含む/月 職位:主任でお迎えします。リーダーシップを持ち、スタッフのサポートをお願いします。 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) 試用期間 有 期間:2ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:30.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 夏季2日 年末年始3日 その他(115日を12か月で割って付与) 有給休暇:有(10~20日)(ほぼ100%消化しております)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (一部従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 制度備考:■月8日~12日の休みを設定、夏期2日、年末年始3日 ■昇給 年2回(5月・11月) ■賞与 年2回(業績による) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費支給(規定あり) ■出張手当 ■時間外手当(超過分) ■役職手当 ■職能手当 ■インセンティブ ■出産祝い金(3万円) ■慶弔見舞金 ■資格取得支援制度(資格取得費用を3万円まで支給 ※合格時) ■近隣引越支援(※規定あり) ■オフィス内禁煙 ■当社サービス割引 ■社員持株会 ■社内部活動支援 └e-sports、フットサル、写真、ゴルフ、映画など、ユニークな部活が活動中! ■社員紹介制度 ■定期健康診断 ■事業報告会 ■年会費無料のゴールドカード ■社内公募制度

試用期間

試用期間あり 試用期間2ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【メリット】 ・残業時間は15時間未満 ・所属スタッフのテクニカルスキル向上のための研修内容の立案、研修マニュアル作成、研修講師まで一貫したチャレンジが可能 ・スタッフの育成や採用(派遣)に、新人研修に携わることが出来る ・大手メーカーの製品や、大型イベントのIT環境を裏から支えられる ・オペレーターの応対品質チェックや品質向上のための施策立案、実行ができる ・新規案件の立ち上げ時にはクライアントとの打ち合わせに参加。業務立ち上げ(マニュアル作成、既存スタッフへの研修)を担当 ・15名前後の規模が小さいチームなので自由に提案、いい案は中核になり遂行できる環境 ※業務内容の変更の範囲:当社業務全般 ※就業場所の変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク不可) 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■パソコン並びにIT関連機器の駆けつけサポート「ドクター・ホームネット」の運営 ■パソコン・スマートフォン等、IT機器の総合サポートサービス ■コールセンター運営■ビジネスソリューション■IT機器の定額サポートサービス 設立:2001年09月 代表者:代表取締役社長 家喜 信行 従業員数:430人 平均年齢:33.8歳 資本金:360百万円 株式公開:ネクスト 主な株主:家喜 信行 外資比率:4.9% 本社所在地:〒564-0052 大阪府吹田市 広芝町9-33 プレシデントビル 本社以外の事業所:東京本部/大阪支部/埼玉支部/千葉支部/横浜支部/浜松支部/名古屋支部/京都支部/神戸支部/福岡支部/西東京支部/札幌支部/広島支部/厚木支部 関連会社:株式会社スマホスピタル、株式会社ネクストライン、IoTマーケティング株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント:■日本PCサービスグループは、パソコンサポートはもちろん、IoT機器サポートにも事業を拡大しています。 デジタル家電やスマートフォンなど、自宅やオフィスで利用するあらゆるIoT機器に関するサポートサービスをワンストップで提供。 ■スマートフォンやPCの個人向け訪問サポートサービス市場において、業界トップクラスのシェアを誇っています。 今後は、さまざまな業界の企業との連携・サービス展開を進めていきサポート対象機器を増やしながら、 さらなる事業認知の向上を目指していきます。 【参考:求める知識レベルの例(※該当項目が多い方歓迎)】 ・PC本体:パーツ知識(MB/メモリ/ストレージ)、BIOS/UEFI ・OS/アプリ:Windows全般、レジストリ、コマンドプロンプト、M365、Google Workspace、各種メールソフト ・ネットワーク/セキュリティ:VPN、ルーティング、DNS/DHCP、IP、FortiGate/Sophos/Meraki等UTM機器 決算情報: 決算期2024/08 売上高6,264百万円 経常利益95百万円 決算期2025/08 売上高6,828百万円 経常利益124百万円 決算期2026/08(今期予測) 売上高7,400百万円 経常利益45百万円 ※決済単位:連結

仕事に関するPR

Image法人向けITサービスに関する二次対応およびSV業務を担当します。一次窓口からの難度案件引き取り、顧客へのエスカレーション折衝、オペレーターの質疑応答、FAQやマニュアルの改善を推進します。Image

企業・求人の特色 ■IT総合サポートを全国展開する同社にて、法人向けテクニカルサポートの二次対応・SV業務をお任せします。 ■高難度エスカレーションへの顧客折衝やオペレーター支援、対応プロセスの標準化を通じて組織力を強化する即戦力募集です。

仕事の特徴

    資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内転勤なし完全週休2日制

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:1~2回(目安) 筆記試験:無 採用人数:2名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

2名

採用企業情報

企業名

日本PCサービス株式会社

事業内容

■パソコン並びにIT関連機器の駆けつけサポート「ドクター・ホームネット」の運営 ■パソコン・スマートフォン等、IT機器の総合サポートサービス ■コールセンター運営■ビジネスソリューション■IT機器の定額サポートサービス

設立

2001年09月

代表者

家喜 信行

従業員数

430人

平均年齢

33.8歳

資本金

360百万円

株式公開

ネクスト

本社所在地

564-0052大阪府吹田市広芝町9-33

本社以外の事業所

東京本部/大阪支部/埼玉支部/千葉支部/横浜支部/浜松支部/名古屋支部/京都支部/神戸支部/福岡支部/西東京支部/札幌支部/広島支部/厚木支部

関連会社

株式会社スマホスピタル、株式会社ネクストライン、IoTマーケティング株式会社

決算情報

決算期2024/08 売上高6,264百万円 経常利益95百万円 決算期2025/08 売上高6,828百万円 経常利益124百万円 決算期2026/08 売上高7,400百万円 経常利益45百万円 ※決済単位:連結

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:705177c04387e33d

掲載開始日:2026/10/28(水)

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