【貴金属ECの営業事務】貴金属ECサイトの購入者伴走カスタマーサポート 営業事務

企業名 有限会社プレイシャス 求人名 【貴金属ECの営業事務】貴金属ECサイトの購入者伴走カスタマーサポート 仕事の内容 貴金属のネット販売事業を行う当社にて、購入後のお客様に伴走するカスタマーサポート全般をお任せします。注文内容の確認や問い合わせ対応などを通じて、顧客満足度向上と事業成長に力強く貢献いただきます。 【募集背景】 高いリピート率と新規顧客の増加により、日々のご注文が50～60件寄せられるなど業務が逼迫しています。現在6名のチームですが、質の高いサービスを維持・向上させるための増員募集です。 【期待している役割（ミッション）】 高額商材（10万～400万円）をネットで購入されるお客様の背景や意図を想像し、先回りしたサポートを提供することです。「売って終わり」ではなく、購入後からお届けまでの伴走がミッションです。 【具体的な業務内容】 ・ご注文内容の確認：サイズ（1cm刻み等）や金・プラチナの種別違いがないか、ギフト用途等を画面から推測し、必要に応じて確認のご連絡を行います。 ・お届け日時の調整：対面配達が必須のため、特に100万円以上のご注文等で時間指定がない場合は、確実なお受け取りに向けた日時調整の連絡を行います。 ・問い合わせ対応：購入前の不安解消（品質・本物か等）やカスタムオーダーの相談対応などを行います。 ・梱包・発送準備のサポート：夕方の集荷時間に合わせ、厳密な検品と梱包担当へのスムーズな連携を行います。 【仕事の進め方・関係者】 特定の担当制ではなく、全員で注文画面を共有し対応します。メンバー間で口頭で意見交換しながらチーム一丸となって進めます。 【一日の業務の流れ（例）】 09:30 出社、前夜からの注文内容確認・メール対応 11:00 顧客への電話確認、問い合わせ対応 13:00 休憩 14:00 午後の注文処理、カスタムオーダーの相談対応 16:00 発送準備サポート、梱包部署への引き継ぎ 18:30 退社（業務状況により残業あり） 【入社後の受け入れ体制】 貴金属の専門知識は不問です。入社後はOJTを中心に、業務を通じて徐々に知識を身につけていただきます。 【変更の範囲】 会社の定める業務 募集職種 【貴金属ECの営業事務】貴金属ECサイトの購入者伴走カスタマーサポート

必要な経験・能力等 【必須経験】■カスタマーサポート経験、またはECサイト運用経験 【歓迎する経験】■ジュエリーやECサイト運営に関心がある方■PCでの基本的な操作スキル 【求める人物像】 ・予期せぬ事態にも柔軟かつ真摯に向き合える方 ・多様な業務を並行して進めるマルチタスクが得意な方 ・協調性があり、チームメンバーと円滑に連携できる方 【活かしてほしいスキル】 ・お客様の背景を想像し、型にはまらない丁寧な対応力 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 【組織構成】 全社で17名の社員が在籍しており、配属となる営業事務・カスタマーサポートチームは現在6名（全員中途入社）で構成されています。社員の平均年齢は40代後半と、落ち着いたベテラン層が多く活躍しています。 【社風・環境】 日々の業務量が多いため日中は忙しく、集中してスピーディに業務をこなす環境です。一方でワンマンではなく、お客様へのより良い対応方法をメンバー間で口頭で相談し合うなど、コミュニケーションが活発で協調性を大切にする社風です。

東京都足立区西新井本町5-12-19 有限会社プレイシャス 予定勤務地 東京都足立区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 足立区 西新井本町5-12-19 最寄駅：東武鉄道 東武伊勢崎線 西新井駅 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：【就業場所の変更範囲】会社の定める事業所となります。 転勤：無

月給：43万円～50万円 想定年収 600万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥430,000～￥500,000 基本給￥353,000～￥410,000 固定残業代￥77,000～￥90,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:30～18:30（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：30.0時間/月

休日 休日：105日 （内訳） 完全週休二日制 日曜 その他（） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 社員食堂・食事補助 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：・福利厚生: 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、厚生年金基金、食事補助、退職金制度 ・評価制度: 実績や貢献度に応じた評価を実施し、昇給・賞与等に反映 ・面接情報: 面接は2回程度を予定。人物重視の選考を行います。 福利厚生の適用条件は、職種・所属部署・役職やその他個別事情により異なる場合があります。

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【休日について】 完全週休2日制 シフト制：日曜日・その他1日 【魅力ポイント】 ■高水準の給与体系：月給43万円～50万円（年収600万円～700万円）と、日々の業務に対する評価がしっかり給与に反映される環境です。 ■お客様と深く関われるやりがい：10万～400万円という高額商材を扱うため、お客様の背景や意図に寄り添った対応が求められます。自分の気遣いが感謝につながり、高いリピート率を生み出す達成感があります。 ■チームワークを重視：少人数だからこそ、一人で抱え込まずに意見交換しながら進められる環境です。業界未経験からでも専門知識を身につけ、成長できます。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2015年10月 代表者：代表取締役 五十嵐 達哉 従業員数：17人 資本金：10百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒123-0845 東京都足立区 西新井本町５丁目１２番１９－４０３号 その他備考・企業からのフリーコメント：当社は中間コストを大幅に抑えた独自の仕入れルートにより、高品質な金・プラチナの喜平ネックレス等をお手頃な価格で提供しています。お客様の多くは40代以上の男性で、資産運用や投資目的、あるいはギフトとしてご購入されており、1週間に複数回リピートされる方も珍しくありません。 日々の業務はスピードと正確性が求められる環境ですが、その分高い報酬でお応えしています。これまでの経験を活かし、お客様一人ひとりに合わせた「伴走型」のサポートを通じて、当社の事業成長をともに支えてくださる方をお待ちしております。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし退職金あり

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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