1-1-10首【ITサービスマネージャー】運用改善・AIOps推進に挑戦/リモート併用可 コールセンター管理/運営

企業名 リコーＩＴソリューションズ株式会社 求人名 1-1-10首【ITサービスマネージャー】運用改善・AIOps推進に挑戦/リモート併用可 仕事の内容 リコーグループのお客様向けに展開しているサービスデスクに参画し、お客様からの問合せ対応やサービスデスク内の課題解決、実データを活用/分析から顧客への提案や運用改善を行います。 ■サービスデスク全体の運用状況把握・統括 ■KPI・SLAに基づく応対品質管理 ■問い合わせ対応およびエスカレーション管理 ■オペレーターの教育・育成・指導 ■問い合わせデータ分析および改善施策立案 ■顧客への運用改善提案・報告対応 ■ナレッジ・FAQ・業務標準化推進 運用改善の成果をダッシュボードや各種指標で可視化でき、自身の取り組みがサービス品質向上へ直接つながる実感を得られます。 募集職種 1-1-10首【ITサービスマネージャー】運用改善・AIOps推進に挑戦/リモート併用可

必要な経験・能力等 【全て必須】■サービスデスク/コールセンター業務（2～3年以上） ■サービスデスク（SV）の経験あるいはチームリーダーまたは教育/指導経験 【歓迎】■[資格] ITILV3 or V4 ■FAQ/マニュアル整備など業務改善の経験 【魅力】KPI分析やナレッジ活用による継続的な改善活動を推進しており、業務効率化や品質向上の成果を数字で実感できます。今後はAIを活用したAIOpsの導入も視野に入れており、新たな技術や運用手法に挑戦できることも魅力です。フレックスタイム制度や在宅勤務制度も整備されており、柔軟な働き方を実現しながら専門性を高められる環境です。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 ITソリューション事業本部 ITサービスセンター 第2サービスマネジメント部

神奈川県横浜市都筑区新栄町16-1 リコーITソリューションズ株式会社 予定勤務地 神奈川県横浜市都筑区 勤務地 勤務地① 事業所名：仲町台事業所 所在地：神奈川県 横浜市都筑区 新栄町16-1 最寄駅：横浜市営地下鉄 ブルーライン 仲町台駅 徒歩8分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：※フルリモート勤務は不可 公共交通機関で2時間未満にお住まいの方、転居可能な方が対象 転勤：当面無

月給：28万円以上 想定年収 500万円～800万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥280,000～ 基本給￥280,000～を含む/月 ■賞与実績:2回／年（7月、12月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季5日 年末年始5日 その他（） 有給休暇：有（15～20日）（入社月に応じ1～15日、入社日に付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） リモートワーク可 （全従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：慶弔(災害)見舞金/育児支援(休業・短時間勤務)/家族介護支援/リフレッシュ休暇 制度備考：※土曜日に2～3日間/年を全社一斉の計画年休日としています。 ※副業補足：制度有（事前の許可申請により可能） 【その他制度】企業年金/団体生命保険/社員持株会/共済会 【有給休暇補足】入社年の翌年以降は、毎年1月1日に勤務年数に応じて付与されます。 （15日～最高20日/年、翌年繰り越し制度あり） 【手当補足】次世代育成支援給付有（扶養対象の子女、特別障がい者に対し支給） 【資格補助】認定資格制度により、入社後に対象資格取得に奨励金支給 【食事補助】社員と会社が折半して拠出（上限あり）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ■フレックスタイム制：有（EWT:エフェクティブワーキングタイム制度あり、コアタイム無し） ■残業：全社平均：8.67時間／月（2025年度実績） （配属予定部署繁忙期残業時間：30時間） ■リモートワーク状況：週2-3日は在宅勤務 ■休日出勤：可能性あり ■業務の変更範囲：当社の定める業務全般 ■勤務場所の変更範囲：当社の定める全国各拠点、ならびにリコーグループ各事業所（リモートワークを行なう場所を含む） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：ソフトウェア開発やシステム構築で培った技術を生かし、お客様のワークスタイル改革や、業務プロセス変革を実現するデジタルサービス、ITソリューションをリコーグループとともにご提供します 設立：1982年10月 代表者：代表取締役 社長執行役員 野水 泰之 従業員数：1,032人 平均年齢：41.4歳 資本金：250百万円 株式公開：非公開 主な株主：株式会社リコー 100.0％ 本社所在地：〒224-0035 神奈川県横浜市都筑区 新栄町１６－１ 本社以外の事業所：北見・札幌・秋田・金沢・鳥取・高松・長崎・鹿児島ほかに海老名・大森等 関連会社：株式会社ソフトコム、株式会社リコー、リコー関連会社、リコー三愛グループ各社 その他備考・企業からのフリーコメント：【リコーITソリューションズが推進する「多様な働き方と健康経営」】多様な人材が個性・能力を最大限に発揮し、イノベーションを起す会社を目指して、リコーグループでは多様な働き方の実現に向けたワークスタイル変革、ダイバーシティ推進&ワークライフ・マネジメントに取り組んでいます。リコーグループが目指すのは、「一人ひとりがイキイキと働き、個人およびチームとして最大のパフォーマンスを発揮し、新たな価値を生み出し続けることができる働き方」の実現です。男性の育児休業取得促進や、ボランティアや家族介護に使える支援休暇、子どもたちが親の会社を参観するファミリーデーなど、仕事以外の時間、家族との結びつきもサポートしています。 ▼当社の健康経営や女性活躍推進に関する参考ホームページについて https://www.jrits.co.jp/recruit/career/workstyle/diversity/ https://www.jrits.co.jp/about/kenko_keiei.html https://www.jrits.co.jp/about/diversity/ 決算情報： 決算期2024/03 売上高15,622百万円 決算期2025/03 売上高17,002百万円 ※決済単位：単体

年間休日120日以上土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制在宅OK退職金あり服装自由副業・WワークOK時短勤務あり資格取得支援あり

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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