【カスタマーサポート】自社SaaSプロダクト/福祉・介護現場を支える/未経験可 その他カスタマーサポート/コールセンター

企業名 株式会社ＬＩＴＡＬＩＣＯ 求人名 【カスタマーサポート】自社SaaSプロダクト/福祉・介護現場を支える/未経験可 仕事の内容 福祉・介護向け自社SaaS等の問い合わせ対応を担当します。迅速な顧客課題の解決に加え、FAQ作成やプロダクト改善提案まで行い、現場の円滑な運営と業界インフラを支える重要なポジションです。 【詳細】■サービス利用中の法人顧客対応:月初10日間等繁忙期は、高い応答率を維持しながら迅速に課題を解決するスピード感と正確性が求められます。■FAQ・マニュアル更新、問合せ削減などの業務改善:日々の対応から見えた課題をナレッジ化し、顧客の自己解決を支える仕組みを整えます。■プロダクトへのフィードバック:現場で受け取った声を構造化し、開発・営業チームへ橋渡しをし、プロダクトの価値向上に貢献します。 募集職種 【カスタマーサポート】自社SaaSプロダクト/福祉・介護現場を支える/未経験可

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■カスタマーサポート等の顧客接点（営業・カスタマーサクセス含む）経験者■医療・福祉・介護業界でのご経験 【魅力】■社会貢献性の高い自社サービスに関わり、自らの対応で顧客を直接支える大きなやりがいを得られます。■未経験からIT業界へ挑戦したい方や、CS・営業・医療福祉経験を活かして自社プロダクトの価値向上に貢献したい志向をお持ちの方に最適。■実務を通じて知識を深めた後は、SVやマネージャーへのキャリアアップも目指せます。■在宅勤務、フルフレックス制を組み合わせながら柔軟に働けます。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 ■担当職種の変更範囲…雇入れ直後：当該事業部における業務全般 ■変更の範囲：当社での業務全般

東京都目黒区上目黒2-1-1　中目黒GTタワー15F 株式会社LITALICO 予定勤務地 東京都目黒区 勤務地 勤務地① 事業所名：東京本社 所在地：東京都 目黒区 上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F 最寄駅：東京メトロ 日比谷線 中目黒駅 徒歩1分、東急電鉄 東急東横線 中目黒駅 徒歩1分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：就業場所の変更範囲…会社が指定する事業所および本社（テレワーク実施部署へ配属の場合は会社へ届出している自宅を含む） 転勤：無

月給：27万1700円～36万2500円 想定年収 375万円～500万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥271,700～￥362,500 基本給￥235,300～￥313,900 固定残業代￥36,400～￥48,600を含む/月 ■賞与実績:年2回（5月・11月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間08時間）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：20.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 夏季3日 年末年始3日 その他（） 有給休暇：有（10日～）（入社初月から付与 ※日数は時期により変動）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 副業OK （全従業員利用可） 時短制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：給与改定年2回(4,10月)/育休・育児休暇・看護・介護休暇/長期連続休暇(5日以上可)/企業型確定拠出年金有 制度備考：・副業可 ・定年制なし ・週32/35時間の時短勤務が選択可能 ・全フロア禁煙 ・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・交通費支給（上限5万円/月） ・企業型確定拠出年金 ・確定給付企業年金（はぐくみ企業年金） ・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度) ・人事評価制度 └ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます └ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります ・その他 └ 自社株購入制度あり / 社内カウンセラー常駐 / ライフサポート休暇（有給・無給）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 【働き方】在宅勤務の併用可※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。 【評価制度】MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施。定量的な戦略ゴール・定性目標等上長と設計し、成果に繋げ着実にキャリアを積むことができます。 ＜1日の流れ※一例＞ 9:00 出社／始業、顧客からの問い合わせ確認 10:00 受電開始/問い合わせ対応開始（電話・メール・チャット等） 11:00 チームでのMTG（対応状況共有や注意点などの確認） 12:00 昼休憩 (シフト制で交代に休憩を取ります) 13:00 午後の問い合わせ対応（対応ログ入力も並行） 15:00 FAQ更新、ナレッジ共有／Slackなどで開発や営業と連携 16:00 緊急対応などの優先対応 17:00 受電終了/対応漏れ・未完了対応の確認とフォローアップ 18:00 業務終了 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■学習塾及び幼児教室の運営事業 ■児童福祉法に基づく障害児支援事業 ■障害者総合支援法に基づく就労支援事業 ■インターネットメディア事業 ■その他 設立：2005年12月 代表者：代表取締役 長谷川 敦弥 従業員数：5,429人 平均年齢：32.4歳 資本金：300百万円 株式公開：プライム市場 主な株主：長谷川 敦弥 29.0％ 日本トラスティ・サービス信託銀行 13.4％ 佐藤 崇弘 12.1％ 本社所在地：〒153-0051 東京都目黒区 上目黒２ー１ー１ 中目黒ＧＴタワー１５Ｆ 本社以外の事業所：・就労支援サービス「LITALICOワークス」158拠点 ・ソーシャルスキル＆学習教室「LITALICOジュニア」207拠点 ・IT×ものづくり教室「LITALICOワンダー」23拠点 その他備考・企業からのフリーコメント：LITALICOは障害福祉・教育・介護領域で事業を展開し、店舗（直接）サービスとして主に発達障害のある児童への学習支援や働くことに障害のある大人への就労支援を行っています。国内最大級となる200拠点以上を自社で運営しており、これら店舗サービスはLITALICOのコアとなる事業です。そして直接支援で培った様々な知見やデータをプロダクト化し、自社のプラットフォームを通じて業界全体に普及させることを目的に、近年はテクノロジー領域への展開にも注力しています。具体的にはプラットフォーム事業として対当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様なお客様へ多くのプロダクトを提供しています。今後さらなる成長を目指す上で、テクノロジー領域への注力は必要不可欠です。新規事業立ち上げや既存事業のグロース、システム横断の連携プロジェクト、一般教育やメンタルヘルスといった周辺領域への進出、AIやデータを活用した新たな付加価値の創造など、多くの重要なプロジェクトを予定しています。そのため、これらを共に推進してくださる方を様々なポジションで募集中です。最終的なポジションは選考を通じて一緒に相談しながら決定しています。応募段階でどのポジションがマッチするかわからない場合も、安心してご応募ください。 決算情報： 決算期2024/03 売上高27,676百万円 経常利益3,473百万円 決算期2025/03 売上高33,214百万円 経常利益3,477百万円 決算期2026/03（今期予測） 売上高36,500百万円 経常利益4,000百万円 ※決済単位：連結

副業・WワークOK転勤なし時短勤務あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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