【大阪/CS推進次期リーダー】賞与3回/VOC分析とAI活用による新サービス創出 コールセンター管理/運営

企業名 積水ハウス不動産ホールディングス株式会社 求人名 【大阪/CS推進次期リーダー】賞与3回/VOC分析とAI活用による新サービス創出◎ 仕事の内容 積水ハウス不動産グループのCS推進部にて、次期管理職候補として業務改善と戦略立案を主導します。VOC分析を通じた新たなサービス創出や、AIチャットボット導入等のDXを牽引する重要なミッションです。 CS推進部の運営管理および業務改善を主導します。具体的には、問い合わせ管理プロセスの再構築、AIチャットボット導入等のDX推進、VOC分析に基づく新サービスや再発防止策の立案・実行です。また、KPI管理およびレポーティング、グループ各社（PM各社等）や関係部署との連携・調整も担当。単純なクレーム対応にとどまらず、顧客データを経営に活かして新たな収益基盤を構築するプロジェクトのリーダーを担います。 募集職種 【大阪/CS推進次期リーダー】賞与3回/VOC分析とAI活用による新サービス創出◎

必要な経験・能力等 【必須】※下記いずれかのご経験者※ ■コールセンターやCS部門での運営・統括・マネジメント経験がある方 ■品質管理業務、業務改善、DX・IT推進経験がある方 【魅力】CSやコールセンター統括で培った知見を、大手不動産グループの事業変革にダイレクトに活かせます。顧客の声を起点とした新サービスの企画・立案など、経営に近い位置で事業構築に挑める環境です。入社年次に関わらず実力と成果が適正に評価され、将来的にはCS推進部の管理職・リーダーへステップアップするキャリアパスが明確に用意されています。DX推進や業務改善の経験を最大限に発揮できるステージです。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

大阪府大阪市北区大淀中１－１－３０梅田スカイビルタワーウエスト31階 積水ハウス不動産ホールディングス株式会社 予定勤務地 大阪府大阪市北区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：大阪府 大阪市北区 大淀中１－１－３０ 梅田スカイビルタワーウエスト31階（大阪駅/各線梅田駅より徒歩約10分） 最寄駅：JR 東海道本線 大阪駅 徒歩10分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：変更の範囲：当社及びグループ企業拠点全般 ※勤務地は面接時に希望をお聞きし、総合的な判断の元決定します。 転勤：当面無

月給：36万1000円～44万9600円 想定年収 700万円～800万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：■月給￥361,000～￥449,600 基本給￥361,000～￥449,600を含む/月 ■賞与実績:年3回（9月賞与・3月賞与・3月決算賞与） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間07時間55分） 休憩：65分 残業：有 備考：

休日 休日：129日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年間休日カレンダーにより最大129日） 有給休暇：有（～20日）（入社時期により調整あり）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：有 制度備考：【有給休暇に関して】入社初年度最大20日付与 ※入社時期により調整あり 【試用期間】就業規則で6か月以内と定めており、通常は4か月といたします。 【年間休日に関して】年間休日カレンダーにより最大129日、国民の休祝日による調整あり。 【独身寮制度】自宅からの勤務が困難な場合のみ、30歳誕生日までの独身の方は実質自己負担2,000円で独身寮（管理物件）にお住まい頂くことが可能です。 【単身赴任者寮制度】やむを得ず単身赴任となる場合のみ、別居手当支給と共に単身赴任者寮（管理物件）にお住まい頂くことが可能です。 【リモートワーク・テレワーク制度】業務状況に応じて相談可 【各種研修制度】階層別研修、DX・AIスキルアップ研修等 【その他】社会保険完備、退職金制度、従業員持株会制度、財形貯蓄制度、資格取得支援制度、総合福祉団体定期保険、積水ハウスグループ各施設の優待利用、健康診断、育児・介護休業制度（取得実績あり）

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【平均残業時間】10～15時間 【働き方に関して】在宅勤務・時間スライド勤務など多様な制度が活用でき、安心して長く働くことができる環境です。 【家族手当】有（対象者のみ支給） 【昇給】年1回（4月） 【従事すべき業務の変更の範囲】会社内のすべての業務 【就業場所の変更の範囲】会社の定める事業所（グループ企業も含む。及び「テレワーク規則」に規定する在宅勤務の就業場所を含む）。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：1. 不動産の売買及び賃貸借の仲介及び代理2. 不動産の売買、賃貸借及び管理 3. 一般土木建築、造園の設計、施行、請負及び監理4. 損害保険代理業及び生命保険の募集に関する業務5. 情報処理サービス事業並びに出版物の製作及び売買 等 設立：2021年11月 代表者：代表取締役社長 篠崎 浩士 従業員数：108人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒531-6131 大阪府大阪市北区 大淀中１－１－３０ 梅田スカイビルタワーウエスト３１階 関連会社：積水ハウス(株)/積水ハウスシャーメゾンPM東京(株)/積水ハウスシャーメゾンPM中部(株)/積水ハウスシャーメゾンPM関西(株) その他備考・企業からのフリーコメント：積水ハウス不動産グループは、全国に広がる豊富な不動産管理物件と確固たる顧客基盤を有する業界トップクラスの企業群です。現在、グループ全体での顧客満足度（CS）の最大化と業務改革に向けて、顧客窓口の抜本的な強化を進めています。従来の体制では親会社の窓口へ問い合わせが集中しており、現場での場当たり的な対応や業務の属人化、蓄積されたデータの経営への未還元といった課題を抱えていました。本ポジションでは、これらを根本から解消するため、問い合わせプロセスの再構築やAIチャットボット等のDX導入、さらにはVOC（顧客の声）の分析による新サービス・新規事業の立案まで、裁量権の大きい業務をお任せします。顧客窓口を単なるクレーム処理部門にとどめることなく、顧客データを経営に還元し、新たな収益基盤を創出する戦略的な部門へと進化させる挑戦的なフェーズです。入社年次に関わらず実力と成果を適正に評価するカルチャーがあり、管理職手前の次期リーダー候補として、事業と組織を強力に牽引してくださるプロフェッショナルをお待ちしております。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内管理職・マネジメント経験歓迎経験者歓迎研修あり退職金あり在宅OK賞与あり完全週休2日制交通費支給土日祝休み寮・社宅あり

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：有 その他（筆記適性検査（WEB）） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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