【カスタマーサービス】下取り・買取プログラム/英語を活かせる/年休130日 IT/通信製品法人営業

企業名 ＰＣＳワイヤレス・ジャパン合同会社 求人名 【カスタマーサービス】下取り・買取プログラム/英語を活かせる/年休130日 仕事の内容 PCS Wirelessは、中古・リファービッシュのスマートフォンやタブレットを世界規模で流通させる企業です。大手テクノロジーブランドや小売事業者向けに、端末の下取りプログラムなどを運営しています。 今回、日本国内のお客さまを支援するカスタマーサービス担当を東京で募集します。注文・下取り・支払い・返品・保証に関するお問い合わせに対応し、サービス水準の目標に沿って迅速に解決していただきます。取引先の拡大に伴い、担当するプログラムも増えていく予定です。 社内のコミュニケーションは米国本社をはじめ海外チームとの英語が中心です。英語を活かして働きたい方を歓迎します。 【具体的に】 電話・チャット・メールで、お客さまや取引先の店舗スタッフからのお問い合わせに対応していただきます。 ■端末の下取り・買取、リファービッシュ端末の販売など、複数プログラムのカスタマーサポート ■取引先の店舗・オンラインストアのスタッフからの問い合わせ対応 ■プログラムの条件、対象機種、注文、規約に関する質問への回答 ■下取り申込み・注文・返品の手続き案内と、端末の到着・検品・査定結果のフォロー ■下取り代金・返金・支払い状況に関する問い合わせ対応 ■端末の返品・交換・保証対応 ■お客さまからのご意見・苦情の受付と解決（必要に応じて関係部署へエスカレーション） ■できるだけ一次対応での解決 ■チケット管理システムへの対応内容の正確な記録 ■プログラムごとの手順・トークスクリプト・取引先の要件に沿った対応 ■個人情報保護法などのルールに沿った個人情報の適切な取り扱い ■物流・検品・経理チームと連携した案件のクローズ ■よくある問題を見つけ、手順・スクリプト・FAQの改善提案 ※従事すべき業務の変更範囲：会社の定める業務範囲 募集職種 【カスタマーサービス】下取り・買取プログラム/英語を活かせる/年休130日

必要な経験・能力等 【必須】消費者向けのカスタマーサービス or コールセンターでの実務経験があり、ネイティブレベルの日本語力、ビジネスレベルの英語力をお持ちの方 ※海外チームとのメール・チャット・会議のやり取りがあります 【歓迎】■家電・通信・EC業界でのコールセンター経験 ■下取り・買取・保証・リファービッシュ端末関連の業務経験 ■複数のクライアント・ブランドを同時に担当した経験（BPO・アウトソーシング企業など） ■返品・支払いに関する日本の消費者関連ルールの知識 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

東京都品川区勝島１－４－１１ PCSワイヤレス・ジャパン合同会社 予定勤務地 東京都品川区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 品川区 勝島１－４－１１ 最寄駅：JR 東京モノレール羽田空港線 大井競馬場前駅 徒歩5分、京浜急行電鉄 京急本線 立会川駅 徒歩15分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：※就業場所の変更範囲：会社の定める就業場所 転勤：当面無

年俸：400万円～550万円 想定年収 400万円～550万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：年俸制 備考：年俸￥4,000,000～ 基本給￥251,000～ 固定残業代￥81,500～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：130日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（他、会社指定の休みあり） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 服装自由 （一部従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：【選考補足】 1次：日本法人担当（オンライン） 2次：日本法人代表（オンライン） 3次：US本社営業担当（オンライン） ※2次と3次を合わせて行う場合がございます。

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■スマートフォン及びタブレットを含む通信機器ならびにそれらに関連する商品の買取及び販売 【主要取引先】日本の主要移動体通信事業者、スマートフォンメーカー 設立：2014年02月 代表者：代表社員 ハイム・ツヴィ・ナッシュ 従業員数：10人 資本金：1百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒140-0012 東京都 品川区勝島１－４－１１ 関連会社：PCS Wireless, LLC. (米国本社) その他備考・企業からのフリーコメント：【PCS Wireless Japanとは】 2001年に米国で設立されたPCS Wirelessの日本法人です。PCS Wirelessは設立以来、長年にわたり培ってきた知識と経験をもとに事業を拡大し続け、現在は世界1,500社超の取引先を持つ中古スマートフォン市場をけん引する企業です。日本法人では販売する在庫をすべて国内に保管し、国内のお客様へ迅速にお届けしています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

年間休日120日以上土日祝休み完全週休2日制在宅OK月平均残業時間20時間以内服装自由

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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