【京都/カスタマーサクセス】AI×ホテル運営/開発連携/残業ほぼなし/フル出社 その他カスタマーサクセス

企業名 株式会社ＡＺＯＯ 求人名 【京都/カスタマーサクセス】AI×ホテル運営/開発連携/残業ほぼなし/フル出社 仕事の内容 中堅～大規模ホテルが使う運営システムの導入・活用を支えながら、顧客の声を構造的に解釈し、多国籍の開発チームとともにプロダクトを進化させるポジションです。 【AI×ホテル運営】ホテルの現場で起きている「困った」を、システムの言葉に翻訳して開発へつなぐ――。 定型サポートはClaude Code等のAIエージェントで自動化し、あなたは「何が起きていて、何を直すべきか」の判断に集中していただきます。 日本国内の中堅～大規模ホテルへの導入増加に伴い、顧客とプロダクト開発をつなぐテクニカルカスタマーサクセスを募集します。 ■顧客の声を「仕様」に翻訳して開発へつなぐ（本ポジションの中心） ・問い合わせ・要望・不具合報告の一次受けと切り分け（操作／設定／データ／不具合／仕様のどれかを判別） ・再現手順・影響範囲・業務上の重要度を整理し、開発チームへチケット化（優先度の根拠づくりを含む） ・要望の背景にある業務課題を深掘りし、「本当に必要な機能」をプロダクト・開発メンバーと議論 ・リリース内容の顧客影響の確認、リリースノート作成と顧客への案内 ■導入・オンボーディング（テクニカル領域） ・ホテルの現行業務フローと利用中システムの把握（AsIs）、自社システム上での運用設計（ToBe） ・初期設定・マスタ設計、既存システムからのデータ移行・外部サービス連携の整理 ・受け入れテスト（UAT）の計画・実施支援、オンライン導入サポート ■運用定着とナレッジ化 ・利用データの確認・分析による活用状況の把握と改善提案 ・FAQ・ヘルプ・社内向けトラブルシュートガイドの整備 ・よくある問い合わせ対応のAI自動化（Claude Code、MCP連携等） 【開発連携のイメージ】 1. 顧客FB：「予約変更が画面に反映されないことがある」 2. 解釈：発生条件（操作・タイミング・データ）を特定し、仕様か不具合かを判別、業務への影響を評価 3. 開発へ：再現手順・期待される挙動・影響ホテル数・優先度案を添えてチケット化 4. 顧客へ：暫定の回避策と対応見込みを案内し、リリース後に解消を確認 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務 募集職種 【京都/カスタマーサクセス】AI×ホテル運営/開発連携/残業ほぼなし/フル出社

必要な経験・能力等 【必須】■BtoB向けSaaS・業務システムにおける、カスタマーサクセス／テクニカルサポート／導入支援／社内SE／SIer等いずれかの実務経験（2年以上目安） ■顧客の問い合わせや要望を整理し、エンジニア・開発チームと連携して解決した経験 ■業務システムのデータ・設定・画面のつながりを理解し、事象の原因を仮説立てて切り分けられる方 ■業務フローやシステムの挙動を、手順書・仕様メモ・チケット等の文書に落とし込んだ経験 ■日本語能力試験（JLPT）N1相当の日本語力（日本語での業務コミュニケーションが可能な方） 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 ・社内の約6割が海外メンバーというグローバル組織。開発メンバーとも直接やり取りします。開発メンバーと直接コミュニケーションを取る機会があります。業務上、日本語・英語の両方を使用する場面がありますが、英語力は必須ではありません。 ・経営陣と近い距離で意思決定ができるフラットな環境

京都府京都市下京区樋口町308番地 株式会社AZOO 予定勤務地 京都府京都市下京区 勤務地 勤務地① 事業所名：AZOO京町家オフィス 所在地：京都府 京都市下京区 樋口町308番地 最寄駅：京都市交通局 烏丸線 五条駅 徒歩5分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：【就業場所の変更範囲】会社の定める事業所 転勤：無

年俸：400万円～700万円 想定年収 400万円～700万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：年俸制 備考：年俸￥4,000,000～￥7,000,000 基本給￥333,333～￥583,333を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

固定時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（） 有給休暇：有（10日～）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：■住まいサポート：京都市内へ引越しの場合、最大5万円の補助あり ■研修：グローバルなビジネススキルを身につけられる環境。海外への事業展開経験も可能です。 ▼選考フロー 1. 書類選考 2. 一次選考：ワークサンプルテスト（WEB30分） 3. 二次選考：面接 4. 最終選考：面接

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 ■昇給：年1回（査定あり） ■夏季休暇：有 ■年末年始休暇：有 ■定期としてオフィスにお越しになる場合は交通費支給（条件付き、上限あり） ■出張にともなう交通費などは別途経費精算 【勤務形態に関する備考】 ・勤務時間：9:00-18:00 (8:00-20:00までの時差勤務可能) 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：自社ホテル予約システム、顧客管理（CRM）・マーケティングなどの機能を統合した、All in One型のホテルDXシステムWASIMILの開発 設立：2020年01月 代表者：代表取締役 横田 裕子 従業員数：25人 資本金：1百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒600-8413 京都府京都市下京区 大政所町６８０番地１ その他備考・企業からのフリーコメント：【本ポジションが「今」面白い理由】 ■トピックス(1): 創業フェーズの「型作り」を主導。現在は代表自らがCSを担い、運用の基盤を作っています。あなたにお任せしたいのは、その熱量と戦略をシステム化し、組織としてスケールさせること。CSメンバーとして、組織の心臓部を構築する醍醐味があります。 ■トピックス(2): 圧倒的にグローバル。社員の6割が海外在住、社内公用語レベルで英語が飛び交う環境です。日本にいながら、世界基準のプロジェクトマネジメントや、海外マーケットを見据えた事業開発を経験できます。 ■トピックス(3): 地方創生×データ。あなたが提供するソリューションが、日本の地方にあるホテルや旅館の存続を助け、地域を活性化させる。社会的意義の大きさと、ビジネスの成長をダイレクトに実感できるステージです 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし月平均残業時間20時間以内

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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