LF[大阪]コールセンターの運営管理(SV) プライム上場グループ コールセンター管理/運営

企業名 ライフフォワード株式会社 求人名 LF[大阪]コールセンターの運営管理（SV）◆プライム上場グループ 仕事の内容 コンタクトセンターのSVとして,マネージャーのもと,現場運営・メンバー支援・品質向上に向けた業務をお任せ。※将来的にはセンター運営の中核を担う管理者としての活躍を期待しています。 ・コンタクトセンター業務の運営サポート,進捗管理 ・オペレーター（社員・派遣スタッフ）への業務指導・教育・フォローアップ ・応対品質のモニタリング・フィードバック ・顧客対応（インバウンド・アウトバウンド）の一次対応・エスカレーション処理 ・マネージャーへの業務報告・改善提案 ・各種マニュアル・スクリプト等の改善活動への参画 募集職種 LF[大阪]コールセンターの運営管理（SV）◆プライム上場グループ

必要な経験・能力等 【必須】・コールセンターorコンタクトセンター業務経験（3年以上） ・リーダー経験（人数規模不問）※チームリーダー,トレーナー,SV等 ・顧客応対経験者・業務改善,品質向上に向けた働きを行ってこられた方 【歓迎】・コンタクトセンターのKPI管理（応答率・品質スコアなど）・アウトバウンド（フォローコール・満足度調査等）・VOC活用による改善活動への関与経験・研修・育成業務・システム操作（CRM,CTIなど）に慣れている方 【求める人物像】・顧客志向,ホスピタリティをお持ちの方・社内外との折衝経験をお持ちの方・新しいことに積極的にチャレンジする向上心の強い方・当社グループのパーパスに共感いただける方 学歴・資格 学歴：大学院 大学 語学力： 資格：

配属先情報 コンタクトセンター

大阪府大阪市北区天神橋4-6-39 ライフフォワード株式会社 予定勤務地 大阪府大阪市北区 勤務地 勤務地① 事業所名：大阪本社 所在地：大阪府 大阪市北区 天神橋4-6-39 最寄駅：JR 大阪環状線 天満駅 徒歩4分 喫煙環境：敷地内全面禁煙 備考：勤務地変更範囲 ：「会社の指示する事業所」/大阪または東京への配属 転勤：当面無

月給：27万9000円～30万7000円 想定年収 580万円～668万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥279,000～基本給￥279,000～を含む/月 ■賞与：年2回（6月・12月）■昇給：年1回（9月） ※想定年収は時間外手当30時間相当含みます。 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて支給） 試用期間 有 期間：2ヶ月 備考：変更なし

固定時間制 就業時間 08:30～17:00（1日あたり所定労働時間07時間30分） 休憩：60分 残業：有 備考：残業時間：30時間程度 ※時差出勤：あり

休日 休日：106日 その他（シフト制） 有給休暇：有（10日～）（初年度10日/入社時期により変動）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、法人向け福利厚生クラブ会員 他 制度備考：【休日補足】 内訳：月8～9回公休、誕生日、特別休日年4日、慶弔休暇 【有給休暇補足】 4月～9月入社:10日、10月入社:5日付与 以降1月毎に1日ずつ減 ※付与月:毎年4月 【シフト制に関して】 ※週労働時間が40時間に収めるよう調整

試用期間あり 試用期間2ヶ月。

備考 ・業務内容変更範囲：「会社の指示する業務」 ※昇給：年1回（9月） ※賞与：年2回（6月、12月） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容： 設立：2020年04月 代表者：代表取締役社長 鎌田 真紀子 従業員数：48人 資本金：10百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒530-0041 大阪府大阪市北区 天神橋４－６－３９ 関連会社：燦ホールディングス株式会社、株式会社公益社、株式会社葬仙、株式会社タルイ、エクセル・サポート・サービス株式会社、株式会社きずなホールディングス その他備考・企業からのフリーコメント：【企業概要】 ライフフォワード株式会社は,信頼できる事業者（パートナー企業）と提携することで,消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立いたしました。 「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし,徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り,消費者の多様なニーズに対応してまいります。 【期待すること】 当社グループサービスをご利用いただくお客様のへのサポートを充実させていくにあたって,サポートセンターと会館とのスムーズな連携のための仕組みづくり,いち早く問い合わせに対応できるサービスづくりなど,当社グループ全体の顧客満足度向上に向けた取り組みに伴走いただける方を期待します。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：有 その他（適性検査※PC受検60分） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

1名