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正社員

キャリアリンク株式会社

【東京】外資医療系コールセンター/カスタマーサクセス  顧客支援ポジション コールセンター管理/運営

月給

24万8000円以上

勤務地

東京都豊島区

仕事概要

仕事内容

企業名 キャリアリンク株式会社 求人名 【東京】外資医療系コールセンター/カスタマーサクセス ◎顧客支援ポジション 仕事の内容 医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応・活用提案・運用改善フォローまでして担当します。 【詳細】■医療機器に関する問い合わせ対応業務の運営管理■オペレーター、SVの勤怠・シフト・業務進捗管理■問い合わせ内容の確認、エスカレーション判断の支援■対応品質のモニタリング、応対レビュー、改善提案■FAQ、マニュアル、業務フローなどのナレッジ整備■研修設計、教育、立ち上がり支援、メンバー育成■クライアントとの定例報告、課題共有、運用調整■KPI管理(応対品質、一次解決率、折り返し率)など 募集職種 【東京】外資医療系コールセンター/カスタマーサクセス ◎顧客支援ポジション

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■カスタマーサポート、コールセンター、カスタマーサクセスいずれかの実務経験■SV、リーダー、管理者などのマネジメント経験■メンバー育成、進捗管理、品質管理の経験■社内外との調整・折衝経験 【ミッション】■医療機器サポート業務における高品質な顧客対応の再現■属人化しやすい業務の標準化・ナレッジ化■センター立ち上げ期における安全な業務移管と安定運営の実現■顧客満足度向上と、継続的な業務改善の推進 ※経験や適性に応じて、クライアント対応(当社社員フォローのもと)、常駐メンバーのサポート・管理などにも携わっていただけます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 当社池袋の自社センター内でのお仕事になります。

勤務地

東京都豊島区南池袋1-13-23 JRE南池袋ビル5F キャリアリンク株式会社 予定勤務地 東京都豊島区 勤務地 勤務地① 事業所名: 所在地:東京都 豊島区 南池袋1-13-23 JRE南池袋ビル5F 最寄駅: 喫煙環境:敷地内全面禁煙 備考: 転勤:当面無

給与

月給:24万8000円以上 想定年収 400万円~650万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給248,000円~基本給248,000円~/月 ※想定年収には、想定残業代を含む。 ※採用ポジションによっては、年俸制での提示となる可能性がございます。 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

変形労働時間制 就業時間 09:00~18:00(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:125日 (内訳) 土曜 日曜 祝日 年末年始6日 その他(※シフト制勤務となる可能性がございます) 有給休暇:有(10~20日)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 その他制度 退職金:有 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:慶弔休暇、リフレッシュ休暇、傷病休暇、結婚・生理休暇、産前・産後・育児休暇、介護休暇 制度備考:【主な待遇・福利厚生一覧】 ■退職金制度(勤続3年以上) ■財形貯蓄制度 ■従業員持株制度 ■資格取得支援制度(マイナンバー検定、キャリアコンサルタントなど) ■各種研修制度あり(入社オリエンテーション、階層別研修、コンプライアンス研修など) ■昇給:年1回(4月) <そのほか休暇制度> ■リフレッシュ休暇(年2回合計8日間のの連続有給取得促進制度) ◎産育休の取得実績多数 2度目の産育休を取得し、時短勤務で復帰している社員多数

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【変更範囲】 ・業務内容変更可能性と範囲:当社および出向(転籍)先の業務全般 ・就業場所変更可能性と範囲:当社および出向(転籍)先の拠点全般 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:総合人材サービス(事務系人材サービス事業(BPO関連事業、CRM関連事業、一般事務関連事業) 設立:1996年10月 代表者:代表取締役社長 成澤 素明 従業員数:916人 平均年齢:37.1歳 資本金:405百万円 株式公開:プライム市場 本社所在地:〒163-0433 東京都新宿区 西新宿2-1-1 新宿三井ビル(33階) 本社以外の事業所:■営業拠点:札幌・仙台・大阪・福岡・沖縄 ■BPOセンター:仙台・福島・千葉・池袋・横浜・大阪・神戸・熊本 関連会社:■キャリアリンクファクトリー株式会社 ■株式会社ジャパン・ビジネス・サービス その他備考・企業からのフリーコメント:【キャリアリンク株式会社~すべての人に働くよろこびを~】BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)という形で顧客の抱える業務や課題解決を遂行する、プライム市場上場の人材サービス企業です。国家プロジェクト等の大型プロジェクトの動員・早期立ち上げ、運用ノウハウに強みを持っています。国や自治体等の公共系や、大手BPO事業者、金融決済サービス等の新興企業を含む金融業等を主な顧客としています。弊社の特徴は、社員とスタッフが一体となったチーム体制にて価値提供を行っている点です。社員がスタッフとチームで常駐することにより、スタッフのポテンシャルを最大限に発揮すると同時に、クライアントの労務管理業務等を軽減し、コア業務に専念頂ける環境を提供しております。近年は特に、国や自治体等の公共事業の需要拡大により、BPO関連事業を積極的に展開しています。昨年度もBPO既存取引先からの新規スポット案件の受注や、BPO事業者及び官公庁新規案件を受注できたことなどから順調に事業拡大が進み、売上高は前年比34.5%増となりました。<今後の展開>今後も、公共系を中心としたBPO事業を拡大し、国策も含めた大型プロジェクトや長期BPO公共案件の獲得により、雇用の拡大を推進していきます。 決算情報: 決算期2023/03 売上高52,536百万円 経常利益7,645百万円 決算期2024/03 売上高43,791百万円 経常利益3,279百万円 決算期2025/03(今期予測) 売上高48,000百万円 経常利益3,490百万円 ※決済単位:連結

仕事に関するPR

Image医療機関や関連企業のお客様に対し、導入後の活用支援や課題解決を行うカスタマーサクセスポジションです。サービスを円滑に運用いただけるよう、問い合わせ対応・活用提案・運用改善フォローまでして担当します。Image

企業・求人の特色 ■プライム市場上場企業/3期連続売上30%以上増!大型BPOプロジェクトに強みがあり、数名~数千名規模まで幅広い実績を誇ります!■安定性も将来性も抜群!大型プロジェクトを1から立上げる面白みがあります!

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上退職金あり土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(適性・PCテスト) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

採用企業情報

企業名

キャリアリンク株式会社

事業内容

総合人材サービス(事務系人材サービス事業(BPO関連事業、CRM関連事業、一般事務関連事業)

設立

1996年10月01日

代表者

成澤 素明

従業員数

916人

平均年齢

37.1歳

資本金

405百万円

株式公開

プライム市場

本社所在地

163-0433東京都新宿区西新宿2-1-1

本社以外の事業所

■営業拠点:札幌・仙台・大阪・福岡・沖縄  ■BPOセンター:仙台・福島・千葉・池袋・横浜・大阪・神戸・熊本

関連会社

■キャリアリンクファクトリー株式会社 ■株式会社ジャパン・ビジネス・サービス

決算情報

決算期2023/03 売上高52,536百万円 経常利益7,645百万円 決算期2024/03 売上高43,791百万円 経常利益3,279百万円 決算期2025/03 売上高48,000百万円 経常利益3,490百万円 ※決済単位:連結

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求人取扱いエージェント

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事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:0a8b144588a97ed6

掲載開始日:2026/07/28(火)

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