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正社員

XSカスタマーサービス株式会社

【大阪】自社サービスのテクニカルサポート(サポート改善/リーダー候補) 保守/運用/サポートエンジニア

月給

30万円以上

勤務地

大阪府大阪市北区

仕事概要

仕事内容

企業名 XSカスタマーサービス株式会社 求人名 【大阪】自社サービスのテクニカルサポート(サポート改善/リーダー候補) 仕事の内容 「エックスサーバー」等の自社クラウドサービスにおいて、技術的なお問い合わせ対応や、業務効率化・品質向上に向けたCS改善業務などサポート部門の中核を担う業務を経験や適性に合わせてご担当いただきます。 ■メールサポート業務■・技術的な問い合わせに対するメール回答・グループ内の開発/技術部門へのエスカレーション対応・問い合わせ対応の進捗管理等 ■改善・業務効率化推進■・サポートオペレーションの課題抽出および業務フローの見直し・システム化やAI代替等を視野に入れた改善策の提案実行・自身が解決した難易度の高い対応手順の1次サポートへのナレッジ共有・改善施策に伴う工数削減効果などの測定・可視化 募集職種 【大阪】自社サービスのテクニカルサポート(サポート改善/リーダー候補)

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】 ・ITサービスにおけるテクニカルサポート・ヘルプデスクの実務経験 ・Webサービスやサーバーで生じた不具合・エラーに対する、自力での原因特定・解決経験 【歓迎】 ・サーバー(Web / メール / DNS等)やネットワークに関する知識・実務経験 ・ログ調査やWebサイト構築・運用(WordPress等)の経験 ・サポートセンターやヘルプデスクにおけるリーダー、SV、ナレッジ作成等の経験 ・システムや問い合わせ対応フローの業務改善・効率化に取り組んだ経験 ・応用情報技術者の資格保持者、もしくは同等の知識・スキル 学歴・資格 学歴:大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

勤務地

大阪府大阪市北区梅田二丁目2番22号 ハービスENTオフィスタワー11F XSカスタマーサービス株式会社 予定勤務地 大阪府大阪市北区 勤務地 勤務地① 事業所名:大阪オフィス 所在地:大阪府 大阪市北区 梅田二丁目2番22号 ハービスENTオフィスタワー 11F 最寄駅:JR 東海道本線 大阪駅 徒歩5分、Osaka Metro 御堂筋線 梅田駅 徒歩5分、Osaka Metro 四つ橋線 西梅田駅 徒歩2分 喫煙環境:屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:無

給与

月給:30万円以上 想定年収 400万円~600万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:■月給¥300,000~ 基本給¥259,893~ 固定残業代¥40,107~を含む/月 ■賞与実績:年2回 業績及び人事評価により決定 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(固定残業代制 超過分別途支給) モデル年収:年収600万円 入社1年目(月給37.5万円+賞与)、年収460万円 入社5年目(月給30万円+賞与) 試用期間 有 期間:3ヶ月 備考:変更無

勤務時間

就業時間 (1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:60分 残業:有 備考:固定残業代の相当時間:20.0時間/月

休日・休暇

休日 休日:125日 (内訳) 完全週休二日制 夏季4日 年末年始4日 その他(秋休み(1日)) 有給休暇:有(10~20日)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 (一部従業員利用可) 時短制度 (全従業員利用可) 服装自由 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:昇給は随時、人事評価により決定。 制度備考:・各種社会保険完備・リモートワーク一部可 ・在宅勤務手当支給 ※リモートワーク日に対し支給 ・交通費支給 ※出社状況に応じて支給(月3万円まで) ・リモートワーク用パソコン支給 支給要件を満たす機器は、会社でご用意いたします! ・随時昇給・資格手当 ・書籍購入制度 ・エックスサーバーサービスの無償利用制度 ・私服勤務可 ・社内完全禁煙 ※施設内に喫煙場所あり ・フリーフード ・フリードリンク

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 土日含む9:00~22:00 実働8時間のシフト制(休憩1h) 月間の休日日数は【土日祝の数】と同じです。 前月中に希望を考慮し決定します。 ※入社~半年程度は平日9-18時の勤務です。 ■従事すべき業務の変更の範囲 【雇入れ直後】求人票に記載の勤務地 【変更の範囲】会社の定める業務 ■就業場所の変更の範囲 【雇入れ直後】求人票に記載の勤務地 【変更の範囲】各事業所及び会社の定める場所 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:■クラウドインフラ事業 設立:2023年02月 代表者:代表取締役 辰巳 準之介 従業員数:44人 資本金:100百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒530-0011 大阪府大阪市北区 大深町4-20 グランフロント大阪タワーA32F その他備考・企業からのフリーコメント:【グループ情報】国内シェアNo.1(※)サービス「エックスサーバー」をはじめ、20年にわたる運用実績と250万件以上のサイト運用で培ったノウハウを活かし、クラウドインフラ事業を展開。「利益よりもお客様」を追求し、すべての起点をユーザーに置くという絶対的な考え方のもと、国内最大規模のクラウドインフラと高水準のソフトウェア開発力を掛け合わせ、クラウドサービスにイノベーションを巻き起こしていきます。(※) 2025年6月時点、W3Techs調べ 【入社後の流れ】まずはメールサポート業務を通じ、自社サービスの仕様やカスタマーサポートの基礎・傾向を把握いただきます。業務に慣れた後は、ご自身の適性や志向に応じた領域(技術対応、改善業務、チームの業務調整など)へ段階的にステップアップします。 【将来のキャリアパス】その後は、ご自身の志向や適性に合わせたキャリアが描けます。・テクニカルスペシャリスト:より複雑な障害解析や開発部門との密な連携を極める道・CS改善・企画:業務フローの標準化・AI活用・創出リソースを活用した新サービス企画等を主導する道・リーダー・マネジメント:ナレッジトランスファーやメンバーの育成、チームの実務マネジメントを担う道 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image「エックスサーバー」等の自社クラウドサービスにおいて、技術的なお問い合わせ対応や、業務効率化・品質向上に向けたCS改善業務などサポート部門の中核を担う業務を経験や適性に合わせてご担当いただきます。Image

企業・求人の特色 本ポジションはお客様の声に最も近く、「ユーザーアブソリュート」を掲げる弊社にとって非常に重要です。お客様の声を開発部門等に直接フィードバックでき、「サービスを改善する」という自社サービスならではのやりがいもあります!

仕事の特徴

    業界未経験歓迎年間休日120日以上資格取得支援あり月平均残業時間20時間以内転勤なし時短勤務あり在宅OK完全週休2日制服装自由

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 採用人数:2名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

2人

採用企業情報

企業名

XSカスタマーサービス株式会社

事業内容

■クラウドインフラ事業

設立

2023年02月07日

代表者

辰巳 準之介

従業員数

44人

資本金

100百万円

本社所在地

530-0011大阪府大阪市北区大深町4-20

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:f1f5814e8dd5aa99

掲載開始日:2026/09/07(月)

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