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転職・求人トップ/北海道/札幌市/北区/札幌【BPO運営統括責任者/部長候補】プライム上場(株)SHIFTの100%出資 その他カスタマーサポート/コールセンター

正社員

株式会社SHIFT PLUS

札幌【BPO運営統括責任者/部長候補】プライム上場(株)SHIFTの100%出資 その他カスタマーサポート/コールセンター

月給

57万7000円~78万1000円

勤務地

北海道札幌市北区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社SHIFT PLUS 求人名 札幌【BPO運営統括責任者/部長候補】プライム上場(株)SHIFTの100%出資 仕事の内容 社長室直轄の部長候補として、約260名・4チームのBPO組織を統括。属人運用からの脱却を目指し、SOP策定・品質管理・AI活用による業務再構築等のガバナンス体制と運用仕組み化を主導します。 ■全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計および運用定着 ■生成AIやRPAを活用した業務プロセスの再構築およびBPR推進 ■重大インシデント発生時のエスカレーション統括と再発防止策設計 ■KPI・SLA・KRIの設計・モニタリングおよび監査サイクルの運用 ■4チーム・約20ユニット(約260名)の統括と管理職層の育成評価 ■主要クライアントの役員クラスとの折衝および契約更改交渉の主導など 募集職種 札幌【BPO運営統括責任者/部長候補】プライム上場(株)SHIFTの100%出資

求めている人材

必要な経験・能力等 【いずれも必須】■BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験■KPI・SLAの管理、および業務手順書やルールを用いた品質管理経験■インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験 【このポジションの期待役割】 ■ミッション:BPO事業を「属人運用から仕組みで動く組織」へ再構築し、年商19億の事業を30億・50億へ押し上げる中核を担います。 ■位置づけ:社長室直轄の部長候補として経営会議に固定席を持ち、ガバナンス設計・運用標準化を経営と一体で推進。 ■最重要ミッション:全社・事業部レベルのSOP・チェック体制設計や生成AI活用による業務再構築を主導。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 社長室直轄。BPO事業部門(約260名)の部長候補として着任(4チーム・約20ユニット体制。各チーム・ユニットにリーダー配置済。)

勤務地

北海道札幌市北区北七条西4丁目4-3札幌クレストビル3階 株式会社SHIFT PLUS 予定勤務地 北海道札幌市北区 勤務地 勤務地① 事業所名:札幌拠点 所在地:北海道 札幌市北区 北七条西4丁目4-3 札幌クレストビル 3階 最寄駅:JR 札沼線 札幌駅 徒歩5分、JR 千歳線 札幌駅 徒歩5分、JR 函館本線 札幌駅 徒歩5分 喫煙環境:敷地内全面禁煙 備考:※移住支援あり(条件有)※出張あり(当社拠点やクライアント企業への出張等) 転勤:当面無

給与

月給:57万7000円~78万1000円 想定年収 750万円~1,015万円 雇用形態 正社員 期間の定め:無 賃金形態 形態:月給制 備考:月給¥577,000~¥781,000 基本給¥439,000~¥595,000 固定残業代138,000 円~186,000円(40時間相当)を含む/月 ■超過分は全額支給■賞与実績:年2回■昇給:年2回 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当() 試用期間 有 期間:6ヶ月 備考:変更無

勤務時間

固定時間制 就業時間 09:00~18:15(1日あたり所定労働時間08時間) 休憩:75分 残業:有 備考:※残業時間:20~30時間程度/月

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他(その他(※業務内容により変動可能性有)) 有給休暇:有(10日~)(年末年始の出勤可能性あり(別日取得可))

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 (全従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:年次リフレッシュ休暇、産前産後、育児・介護、慶弔休暇有 制度備考:・交通費支給あり(当社規定による) ・資格取得支援/手当あり ・選択制確定拠出年金(企業型) ・定期健康診断 ・予防接種費用負担 ・U・Iターン歓迎(移住支援あり/条件有) ■企業認定制度 ・トモニンマーク(仕事と介護の両立) ・えるぼし認定/3つ星(女性活躍推進) ・もにす認定(障がい者雇用) 【選考内容補足】 選考フロー:1)書類選考→2)適性検査・一次面接→3)最終面接・ワークショップ課題→リファレンスチェック→内定※応募から内定まで約5週間を想定

試用期間

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

採用企業・紹介会社情報

備考 【昇給】あり ※年2回(3月・9月)の人事評価の成績に準じる 【賞与】あり ※年2回(1か月分:上期・下期で各0.5ヶ月分)を支給 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。 ■業務内容|変更の範囲:会社の定める業務 ■就業場所|変更の範囲:会社の定める場所 【休暇補足】 ※完全週休二日制(土日祝)について: 業務内容により変動の可能性有 ※年末年始休暇について: 業務内容により出勤いただく可能性があります。 その場合は別日で休日取得いただけます。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:・カスタマーサポート事業(コールセンター支援 / FAQマネジメント / チャットボット支援)・ITアウトソーシング事業(ITヘルプデスク / システム運用・監視 / マニュアル作成 / ソフトウェア品質保証)・地域活性化事業 設立:2015年04月 代表者:代表取締役 綿貫 健吾 従業員数:293人 平均年齢:37.0歳 資本金:30百万円 株式公開:非公開 主な株主:株式会社SHIFT 本社所在地:〒780-0053 高知県高知市 駅前町1-8 第7駅前観光ビル その他備考・企業からのフリーコメント:当社はプライム上場「株式会社SHIFT」100%出資の安定基盤と、ベンチャーのスピード感を併せ持つIT・BPO企業です。SHIFTグループ約40社のなかで当社はカスタマーサクセスを担い、グループ外の企業様からの引き合いも多くあります。2015年の設立以来、急成長を続け、現在は約300名体制に。生成AIによる顧客起点の次世代スマートコンタクトセンターを推進しています。 【募集背景】成長フェーズにおける組織強化。顧客要求水準の上昇に対し、次のステージへ進むための管理職層の増強。【裁量範囲】社長室直轄/ガバナンス設計から実装まで一任/将来的な事業部長ポスト。【現状課題】属人運用が残る/SOP・KPI・品質管理の標準化余地/管理職強化。【求める人物像】■変化を楽しみ柔軟に対応できる方■既存ルールの運用に留まらず、現場を巻き込み仕組みの構築から定着までを主導できる方■個人技やプレイヤーの動きに頼らず、組織としてトラブルを検知・報告・是正できる仕組みを作れる方■親会社グループ外の商流拡大に共感し、事業成長に貢献したい方 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:単体

仕事に関するPR

Image社長室直轄の部長候補として、約260名・4チームのBPO組織を統括。属人運用からの脱却を目指し、SOP策定・品質管理・AI活用による業務再構築等のガバナンス体制と運用仕組み化を主導します。Image

企業・求人の特色 ■品質保証/テスト領域でコンサルティングを強みとし業界を牽引する東証プライム上場(株)SHIFTの100%子会社■定年70歳で長期的なキャリア形成が可能。ご自身のスキルを最大限に発揮できる環境があります。

仕事の特徴

    業界未経験歓迎資格取得支援あり時短勤務あり完全週休2日制土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:2回程度(目安) 筆記試験:有 その他(適性検査) 採用人数:1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

1人

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:e703ac36c1670637

掲載開始日:2026/08/25(火)

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