みなとみらい【コールセンターベンダーマネージャー】リモート可/Leadポジ コールセンター管理/運営

企業名 株式会社アサイアン 求人名 みなとみらい【コールセンターベンダーマネージャー】リモート可/Leadポジ 仕事の内容 国内の通信事業者様に提供している大規模コンタクトセンター（全国5拠点/約1000席）のベンダーマネジメント/業務プロセス改善を担当。安定稼働とCX向上の両立を目指し、数値管理～企画立案まで幅広く対応頂きます ■ベンダーマネジメント:パートナー企業との連携、KPI管理（品質・生産性のモニタリングと改善指導）■業務プロセス設計・改善: 既存業務の分析、ボトルネックの特定、改善策の立案・実行■新規導入プロジェクト: 新規業務や新運用ルール導入時のプロセス設計、進捗管理、結果分析■リスク管理: センター運用上のリスク予兆管理および対策■センター高度化の推進: 新システムを活用した業務効率化、AHT削減施策の実行 募集職種 みなとみらい【コールセンターベンダーマネージャー】リモート可/Leadポジ

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターマネジメント経験（ベンダー側・事業会社側いずれも可）■数値に基づいた課題分析・改善提案ができる方（ロジカルシンキング）■変化を前向きに捉え、自ら能動的に行動できる方 【歓迎】■業務改善プロジェクトや新規立ち上げの経験■COPC資格、シックスシグマなどの知識・資格■システム導入経験（CRM、ナレッジツール、WFM等）■業務プロセス・マニュアルの設計作成経験■各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験【事業内容】大手通信キャリアの携帯端末アフターサービス(携帯の故障・紛失保証サービスや、スマホ使用におけるお困りごと解決のための相談サービス)を開発・提供しています 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 Customer Experience Operations - Contact Center Management,Manager ■専門的なスキルを持つメンバーも多く、スキルが身につく環境です

神奈川県横浜市中区桜木町1-1-7HULICみなとみらい 株式会社アサイアン 予定勤務地 神奈川県横浜市中区 勤務地 勤務地① 事業所名：Yokohama-Minato Mirai-Hulic 所在地：神奈川県 横浜市中区 桜木町1-1-7 HULICみなとみらい 最寄駅：JR 京浜東北線 桜木町駅 徒歩1分、横浜高速鉄道 みなとみらい線 みなとみらい駅 徒歩7分 喫煙環境：屋内全面禁煙 備考：（就業場所の変更の範囲）Yokohama - Minato Mirai - Hulic 転勤：無

月給：37万5000円以上 想定年収 520万円～690万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥375,000～ 基本給￥274,000～ 固定残業代￥101,000～を含む/月 ※想定年収は月給×12ヶ月分＋賞与（インセンティブ）で算出。基本的に現職年収以上を保証。※昇給・昇格：年1回 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間30分）フレックスタイム制あり（コアタイム無） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始6日 その他（※シフトによる振替対応あり/詳細備考） 有給休暇：有（～20日）（入社月に応じて、2～12日を入社直後に付与）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （全従業員利用可） 副業OK （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：確定拠出年金、団体生命保険、EAP（カウンセリングサービス） 制度備考：【休日補足】土日祝勤務：月3回程度 ※休日出勤分は、平日に振替休日を取得していただきます。 ※回数は目安であり、チーム編成により調整可能です。詳細選考時にご説明します。 ※福利厚生の適用条件は、職種・所属部署・役職やその他個別事情により異なる場合があります。 【Flex特別休暇】入社初年度は入社月に応じて日数を付与、翌年からは5日付与 【書類選考観点】コールセンター業務における自身のミッション(KPI)は何か、ミッションや課題に対する取り組み内容、取り組み内容に対する定量成果を記載ください。改善経験の経験や取り組み経験等が記載されているとより選考通過率が上がります。 【出社について】現時点では、週2回または月8回の出社がMUSTで、他は在宅勤務です。(今後変更の可能性あり)

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 （業務内容の変更の範囲）当社業務全般 ■弊社コールセンターの3つの強み 1．最新技術を積極導入し、業務効率と顧客満足を両立：生成AIを活用した通話履歴の自動要約や問い合わせ内容に応じたFAQ即時表示など、最先端テクノロジーを取り入れています。チャットボットも導入し、オペレーションの質とスピードを両立。進化する環境で最前線の業務に携われます。 2．在宅オペレーター採用で柔軟かつ強靭な運営体制を実現：採用難の回避やBCP対策、コスト削減にもつながる在宅オペレーター活用を推進。多様な働き方を支え、安定したセンター運営を可能にしています。 3．イノベーションセンター設置で柔軟な技術導入と迅速な対応を実現：新技術のテスト導入やクライアント要望に応える専用センターを設置。現場検証を通じ、柔軟かつスピーディに全センターへ展開できる体制を整備。変化に強く、挑戦を歓迎する文化が根付いています。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■携帯端末のアフターサービス スマートフォン、携帯電話の故障、紛失トラブルに対応 設立：2010年05月 代表者：代表取締役社長 丹羽 啓晋 従業員数：130人 資本金：300百万円 株式公開：非公開 外資比率：100.0％ 本社所在地：〒106-0032 東京都港区 六本木１－４－５ アークヒルズサウスタワー１１階 本社以外の事業所：■配送センター(東京都品川区/大阪府茨木市) ■コールセンター(横浜/福岡/大阪) 関連会社：■アシュリオンジャパン・ホールディングス合同会社 ■アシュリオン・ジャパン株式会社 ■Asurion Technology Japan株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】■2010年設立。北米で育った携帯端末のアフターサービス向けビジネスを日本へ発信する企業として事業を展開。携帯端末のアフターサービスに関する仕組み作りのコンサルティングから実務運用まで、統合的なソリューションを提供してきました。 ■携帯電話のアフターサービスとして大手通信キャリアの携帯補償サービスを代行し展開しています。加入者の方は数百円/月をお支払し、故障、部分破損、全損、水濡れ、盗難、紛失等が起きた際にお電話1本で、同一機種・同一色の交換用携帯電話機 (リフレッシュ品・新品電池含む) を一定額お支払いすれば2日以内に直接お客さまにお届けする仕組みです。そのサポート窓口、携帯お届けサービスを委託代行するビジネスモデルとなります。 ■自分の机がないフリーデスクを導入し、普段仕事の関わりがあまりない同僚や先輩とコミュニケーションが取りやすい環境です。上司や部下、部署の間に壁がなく、非常に親しみやすい環境です。また、すべての社員が中途採用による転職者のため、馴染みやすく、安心して業務に取り組める環境でもあります。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎副業・WワークOK資格取得支援あり転勤なし退職金あり在宅OK完全週休2日制土日祝休み

選考内容 面接回数：3回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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