【コールセンター管理者】再エネ大手/土日祝休/フレックス/SV経験を活かせる コールセンター管理/運営

企業名 Ｑ．ＥＮＥＳＴでんき株式会社 求人名 【コールセンター管理者】再エネ大手/土日祝休/フレックス/SV経験を活かせる 仕事の内容 カスタマーケア部門のスーパーバイザー（SV）として、マネージャー・トレーナーと連携し、オペレーターのマネジメントや業務フローの改善、顧客・オペレーターの満足度向上をお任せします。 ■KPI管理・稼働実績管理・シフト管理 ■オペレーターからのエスカレーション対応・苦情2次対応（収束まで） ■オペレーターのフォロー面談・教育研修の企画実施 ■業務マニュアル・研修資料の作成および更新 ■IVR・自動音声対応システム・PC等のシステム設定 ■業務ルールの整備、業務改善提案、オペレーションフロー設計、VOC集計・分析 募集職種 【コールセンター管理者】再エネ大手/土日祝休/フレックス/SV経験を活かせる

必要な経験・能力等 【必須】■コールセンターSV経験3年以上（勤怠管理・教育等） ■Excel数値管理（ピボット・sumif） ■苦情2次対応から収束までのご経験 【当社について】グローバル太陽光大手グループの安定基盤のもと、再エネ電力事業を展開し毎年成長を継続。 【働き方】土日祝休み、フレックスタイム制(標準勤務時間1日7h/コアタイム11:00～15:00)、在宅勤務相談可能、平均残業10～15h程度とメリハリをつけて勤務可能。 【求める人物像】大手BPOや金融・通信等のコールセンターで培ったSVスキルを活かし、チームの質の向上や業務改善に主体的に取り組みたい方を歓迎します。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 管理者3名、メンバー17名（計20名）

東京都港区芝４－１０－１ハンファビル Q.ENESTでんき株式会社 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 芝４－１０－１ハンファビル 最寄駅：JR 山手線 田町駅 徒歩7分、都営地下鉄 都営三田線 三田駅 徒歩5分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考： 転勤：無

月給：28万2500円～33万9000円 想定年収 339万円～406万円 雇用形態 契約社員 期間の定め：有 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥282,500～￥339,000 基本給￥282,500～￥339,000を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（残業時間に応じて別途支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

フレックスタイム制度 就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間）フレックスタイム制あり（コアタイム：11:00～15:00） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 その他（年末年始休暇、傷病休暇有） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：完全週休二日制（土日）、祝祭日 年末年始 慶弔休暇 ※その他 有給取得奨励日の設定など、ワークライフバランスを整えております。

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 業務内容の変更範囲：当社の指定する業務 業務場所の変更範囲：当社の指定する場所 期間の定め：有 更新：有 契約期間満了時の業務量、勤務成績により判断（通算契約期間上限3年0ヶ月） ■昇給：有 ■社会保険完備 ■確定拠出年金制度有 ■服装自由 ■出産・育児支援制度有 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：小売電気事業 設立：2017年06月 代表者：代表取締役社長 星野佑介 従業員数：29人 平均年齢：41.0歳 資本金：60百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒108-0014 東京都港区 芝４－１０－１ ハンファビル その他備考・企業からのフリーコメント：【グローバル大手グループの安定基盤×成長中の再エネ事業】当社はハンファジャパンの傘下として、環境にやさしいCO2フリー電力を活用したエネルギー事業を展開しています。ハードウェアの知見と、独自の「Green Tech（データサイエンスや機械学習などの自社技術）」を統合することで、お客様に最適な電力サービスを提供しております。「脱炭素でエネルギー社会に革命を」というビジョンのもと、着実な事業成長を続けております。 【質の高いサービスと働きやすさを両立できる職場環境】今回の募集は、事業拡大に伴うカスタマーケア体制の強化を目的とした増員採用です。完全週休2日制（土日祝休み）、フレックスタイム制の導入や在宅勤務の相談も可能など、社員一人ひとりが無理なく力を発揮できる環境を整えています。これまでに大手BPOや金融・通信・インフラ業界などのコールセンターでSVとして培われたエスカレーション対応力、メンバー育成経験、Excelでの数値管理スキルを存分に発揮していただけます。オペレーターの成長を支えつつ、業務フローの改善やシステム設定など、より広い視野でセンター運営に携わりたい方からのご応募を心よりお待ちしております。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

土日祝休み業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK服装自由時短勤務あり

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：有 その他（適性検査） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

1名