新潟【セールス・カスタマーマネージャー】住居や生活インフラの問題解決 コールセンター管理/運営

企業名 ホームサーブ株式会社 求人名 新潟【セールス・カスタマーマネージャー】住居や生活インフラの問題解決 仕事の内容 新潟拠点のセールス・カスタマー領域全体の運営責任者として、顧客満足度・応対品質・生産性・コストなどの各種KPIを統括し、内製拠点と外部委託先を含むオペレーション全体を最適化していただきます。 ■セールス/カスタマー領域全体の運営管理 ■各種KPIのモニタリングおよび改善施策の推進 ■WFMを活用した人員計画・リソース最適化 ■外部委託先の管理およびベンダーマネジメント ■リーダー・SVの育成および組織マネジメント ■DX推進・自動化による業務プロセスの標準化 ■経営層へのレポーティングおよび改善提案 ★将来的に新潟のセンター長やオペレーション部門の部門長も目指すことが可能です。 募集職種 新潟【セールス・カスタマーマネージャー】住居や生活インフラの問題解決

必要な経験・能力等 【いずれか必須】■管理職又はそれに準ずる立場でのコンタクトセンター/顧客対応組織の運営管理経験 ■複数のSVまたはチームリーダー(正社員)のマネジメントを行い、育成・評価を実施した経験 ■経営層、関連部署、外部業者等との折衝・レポーティング 【当社の強み】「暮らしの困った、にあたらしい答えを」をミッションに、生活に寄り添うサービスのパイオニアとして市場を開発。今後もサービスニーズの拡大が見込まれ、修理サービス事業の拡大に加え、新たな生活関連サービスの開発にも取り組む成長フェーズです。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

配属先情報 オペレーション統括部（新潟コンタクトセンター）

新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号　日生不動産新潟駅前ビル5階 ホームサーブ株式会社 予定勤務地 新潟県新潟市中央区 勤務地 勤務地① 事業所名：新潟コンタクトセンター 所在地：新潟県 新潟市中央区 東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル 5階 最寄駅：JR 信越本線 新潟駅 徒歩1分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考：就業場所の変更範囲：当社の定める場所 転勤：無

月給：40万円～56万6000円 想定年収 600万円～800万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥400,000～￥566,000 基本給￥400,000～￥566,000を含む/月 ■賞与実績:年1回（6月） 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給） 試用期間 有 期間：6ヶ月 備考：変更無

就業時間 （1日あたり所定労働時間07時間15分） 休憩：60分 残業：有 備考：

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始6日 その他（） 有給休暇：有（10～20日）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 リモートワーク可 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 制度備考：・産前・産後休暇 ・育児休業 ・介護休業・休暇 ・看護休暇 ・特別休暇 ・各種社会保険完備 ・健康診断 ・能力開発支援（書籍、研修、セミナー費用補助） ・永年継続表彰制度

試用期間あり 試用期間6ヶ月。

備考 【標準就業時間】09：00～18:00 【賞与】前年度の目標設定に対する成果に応じて変動あり 業務内容の変更範囲：当社業務全般 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■生活インフラに関する修繕サービス及び付帯関連事業 ■電気/ガス/水道の修繕サービスを月額定額制にて提供 設立：2019年02月 代表者：代表取締役社長 得永 泰裕 従業員数：147人 資本金：5,800百万円 株式公開：非公開 主な株主：三菱商事 50.0％ HomeServe International 50.0％ 外資比率：50.0％ 本社所在地：〒150-0013 東京都渋谷区 恵比寿１ー１８ー１４ 恵比寿ファーストスクエア 7階 その他備考・企業からのフリーコメント：【会社概要】 当社は、2019年に日本では新しいサービスである住宅設備の修理サービスを定額制・サブスクリプションモデルで展開することを目的として英国HomeServe社と三菱商事により設立されました。日本各地の電力会社・ガス会社や日本郵便とのパートナーシップを通じた事業展開を行っており、近年ではサービスエリアを急速に拡大、メンバーシップの契約件数は創業から5年間で20万件を突破。「暮らしの困った、にあたらしい答えを」を会社のミッションとして生活に寄り添う新たなサービスのパイオニアとして市場を開発しています。 今後は、高齢化や共働き世帯の増加、業者を探す際の情報格差等を背景として住まいや暮らし関連の更なるサービスニーズの拡大が見込まれるため、修理サービス事業の拡大に加え、新しいアイデアや仕組みで、これまでにない生活関連サービスの開発にも取り組んでいく予定です。急成長と変革を続ける当社では、仕組みづくりや組織整備を行うとともに、「人」を最大の資産と捉え、共に新たな挑戦に取り組める人材を求めています。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

業界未経験歓迎転勤なし完全週休2日制土日祝休み

選考内容 面接回数：2～3回（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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