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契約社員

株式会社SBI証券

SBIグループ【リテール部門:顧客接点・VoCドリブン改善企画】顧客満足度向上 業務企画

年俸

400万円~650万円

勤務地

東京都港区

仕事概要

仕事内容

企業名 株式会社SBI証券 求人名 SBIグループ【リテール部門:顧客接点・VoCドリブン改善企画】顧客満足度向上 仕事の内容 リテール事業の顧客満足度向上の中核を担うポジションです。 日々寄せられる顧客の声(VoC)や満足度調査を定量/定性の両面から分析し、アプリやWeb、カスタマーサポート等の課題特定と改善施策を立案します。 ■カスタマーサクセス推進部:外部評価やVoCを分析し顧客インサイトを抽出。各顧客接点の課題を特定し改善施策を立案。マニュアル等コンテンツ作成 ■投資情報部:投資情報や分析レポートの企画/作成。顧客ニーズを反映した情報発信でブランド価値向上 ■コンシェルジュサービス室:VIP向けサポート施策企画。対話を通じたニーズ把握と改善策提案でロイヤリティ強化 ※適性に応じいずれかへ配属。顧客体験を向上させます。 募集職種 SBIグループ【リテール部門:顧客接点・VoCドリブン改善企画】顧客満足度向上

求めている人材

必要な経験・能力等 【必須】■社会人経験3-5年程度■基本的なPCスキル(Word/Excel/PowerPoint等) 【歓迎】 ■最新の市場動向や顧客ニーズを迅速にキャッチする鋭い感性を持ち、コンテンツに反映できる方 ■金融/証券/フィンテック企業での勤務経験 ■顧客データ分析の業務経験■UI設計(情報設計/画面遷移/コンポーネント)やCS領域の経験■金融サービスを扱った顧客対応経験 ■ビジネス英語力(TOEIC800点以上等) 顧客の声に真摯に耳を傾け、得られた声を深く洞察して潜在的な課題を解決策に昇華できる方。AI等の新技術を継続的に学び業務へ適用できる方を求めます。 学歴・資格 学歴:大学院 大学 語学力: 資格:

職場環境

配属先情報 リテール部門(カスタマーサクセス推進部、投資情報部、コンシェルジュサービス室のいずれかを想定)

勤務地

東京都港区六本木1-6-1泉ガーデンタワー 株式会社SBI証券 予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名:本社 所在地:東京都 港区 六本木1-6-1泉ガーデンタワー 最寄駅:東京メトロ 南北線 六本木一丁目駅 徒歩2分 喫煙環境:敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり) 備考: 転勤:無

給与

年俸:400万円~650万円 想定年収 400万円~650万円 雇用形態 契約社員 期間の定め:有 賃金形態 形態:年俸制 備考:年俸¥4,000,000~ 基本給¥340,000~を含む/月 ■賞与実績:無 ■昇給昇給:原則2回/年 諸手当:通勤手当(会社規定に基づき支給)、残業手当(残業時間に応じて別途支給) 試用期間 有 期間:1ヶ月 備考:変更有

勤務時間

固定時間制 就業時間 08:30~17:15(1日あたり所定労働時間07時間45分) 休憩:60分 残業:有 備考:

休日・休暇

休日 休日:120日 (内訳) 完全週休二日制 土曜 日曜 祝日 年末年始4日 その他(年末年始(12/31~1/3)、慶弔休暇) 有給休暇:有(10~20日)(付与日数は入社月により変動)

待遇・福利厚生

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 時短制度 (一部従業員利用可) 出産・育児支援制度 (全従業員利用可) 資格取得支援制度 (全従業員利用可) 研修支援制度 (全従業員利用可) 継続雇用制度(再雇用) (一部従業員利用可) 継続雇用制度(勤務延長) (一部従業員利用可) その他制度 退職金:無 社会保険:健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅:無 その他制度:ベネフィットワン、資格取得補助制度 など 制度備考:■正社員登用後は、SBIグループ大学院のMBA取得制度利用も可能 ■管理職になりますと、SBIグループ大学院主催の管理職研修(1年間実施)に参加することも可能でキャリア形成をすることも可能です。 【雇用形態について】 ・入社6ヶ月経過後、ご本人希望と職務遂行能力を鑑み、上長の推薦、役員面談の後に正社員登用となります。 ・半年後に正社員の登用にならなかった場合でも契約が終了することは基本的になく、半年毎の契約更新となります。 ・入社半年後の正社員登用率は90%、入社1年後の正社員登用率は95%です。 <ワークライフバランス> 5営業日連続の休暇取得の推奨や、ノー残業デーを設けるなど、魅力的な職場環境づくりを目指し、日々改革に取り組んでおります。また、残業時間も少なくプライベートとの両立が可能であり、長期的なキャリア形成がしやすい環境が整っています。

試用期間

試用期間あり 試用期間1ヶ月。【試用期間の期間について】 実際の期間は14日間となります。 尚、その間の条件面の変更はありません。

採用企業・紹介会社情報

備考 【想定年収について】 範囲外であっても前職を考慮しますと追記してください。 【残業手当について】 管理監督者以外の場合、別途全額支給となります。 【契約更新の判断基準】 有期労働契約の更新基準:契約更新は業務の進捗状況、勤務成績により判断・更新上限なし 【変更の範囲】 従事すべき業務の変更の範囲:当社業務全般 就業場所の変更の範囲:当社拠点全般 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容:総合証券業(有価証券の売買、引受、募集、売出および付随する業務) 設立:1944年03月 代表者:代表取締役社長 高村 正人 従業員数:1,088人 平均年齢:44.5歳 資本金:47,937百万円 株式公開:非公開 本社所在地:〒106-6019 東京都港区 六本木1-6-1 泉ガーデンタワー(19階) 関連会社:SBIホールディングス株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント:株式会社SBI証券は、2026年5月時点で1600万口座を超え、多様なお客さまに支持されるネット証券No.1の地位を確立しています。 当社の最大の強みは、「金融×テクノロジー」の融合による革新的なサービス提供力にあります。投資初心者からヘビートレーダーまで多様なユーザーに向き合い、アプリ/Web/コールセンターなど全チャネルで顧客満足度の改善を推進できます。 本ポジションの最大の魅力は、業界最大級のスケールで顧客満足度改善施策の立案/実行を自社サービスで経験できる点にあります。自ら企画/実行した施策が何万人もの投資体験に直結し、その効果をリアルタイムに感じ取れるダイナミズムは他社では得難いやりがいです。 また、多様なアセットクラスに関する知見を体系的に磨きながら、パーソナライズされたサポートを設計する中で、高度な提案力/交渉力/ホスピタリティを一気通貫で習得可能。圧倒的な成長実感と専門性の向上をお約束します。 決算情報:決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位:連結

仕事に関するPR

Imageリテール事業の顧客満足度向上の中核を担うポジションです。 日々寄せられる顧客の声(VoC)や満足度調査を定量/定性の両面から分析し、アプリやWeb、カスタマーサポート等の課題特定と改善施策を立案します。Image

企業・求人の特色 1600万口座を有する国内最大級のネット証券です。金融とテクノロジーを融合し革新的サービスを提供。NISA拡充等で顧客層が多様化する中、VoC起点であらゆる顧客接点の質を高めCXを創出します。

仕事の特徴

    資格取得支援あり転勤なし時短勤務あり完全週休2日制土日祝休み

応募について

選考の流れ

選考内容 面接回数:3回程度(目安) 筆記試験:無 採用人数:3名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント(株式会社インディードリクルートパートナーズ運営)が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

募集人数

3名

紹介エージェント

求人取扱いエージェント

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

本社所在地

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

企業代表番号

0368351111

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です。

応募情報は職業紹介事業者に送信されます。

原稿ID:77adcd5eff5d79cc

掲載開始日:2026/10/12(月)

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