仙台【民泊サイトのカスタマーサポート】 コールセンター管理/運営

企業名 ポールトゥウィン株式会社 求人名 仙台【民泊サイトのカスタマーサポート】 仕事の内容 当社が顧客より請け負っている、大手民泊予約サイトのカスタマーサポートチームにて、お問い合わせ対応とチーム運営を担うSV業務をお任せします。 宿泊を予約されているゲストや、宿泊施設を提供するホストから寄せられるお問い合わせに対し、電話やメールでサポートを行っています。 現在は少人数のチームで運営しているため、SVもマネジメントだけではなく、実際のお問い合わせ対応を行いながら、チームの進捗管理・メンバー育成・品質管理・業務改善まで幅広く担当します。 これまでのカスタマーサポート経験を活かし、現場に近い立場でメンバーを支えながら、SVとしてチーム運営の経験を広げていただけるポジションです。 【具体的な業務内容】 ■お問い合わせ対応 ゲスト・ホストからのお問い合わせ対応（メール・電話） トラブルや緊急時のお問い合わせ対応 メンバーでは判断が難しい案件のフォロー・エスカレーション対応 ※お問い合わせはメールが約80％です。 「宿泊施設に入室できない」「予約情報が確認できない」など、宿泊・予約に関するお問い合わせに対応します。 ■チームマネジメント メンバーの勤怠・シフト管理 業務の進捗管理、質問・相談への対応 メンバーの育成・研修 応対品質のモニタリング・改善 ■数値管理・業務改善 対応スピード、生産性、顧客満足度などの数値管理 チームの状況・課題の把握 業務フローやオペレーションの改善 業務効率・対応品質向上に向けた施策の立案・実行 ■クライアント対応 週次・月次での実績報告 運営状況や課題の共有 エスカレーション対応 ※クライアント対応は、上長のサポートを受けながら徐々に担当いただきます。 【入社後】 入社後約1カ月間は研修を行い、まずはオペレーター業務を通じて、サービス内容やお問い合わせ内容、対応方法、業務フローについて理解を深めていただきます。 その後、上長のサポートを受けながらSV業務へと担当領域を広げていきます。 《業務内容》上記記載の業務※変更の範囲：会社の定める業務 募集職種 仙台【民泊サイトのカスタマーサポート】

必要な経験・能力等 【必須】■ コールセンター、カスタマーサポート等のお客様対応経験 ★ホテル、航空・旅行、アパレル、飲食、ショールーム、ウェディングなど、お客様対応を伴う業務の経験が生かせます★ 【魅力】 ■これまで培ってきた経験を活かしながら、メンバー育成・品質管理・数値管理・業務改善など、チーム運営に関わる経験を広げられるポジションです。現場でのお問い合わせ対応にも携わるため、メンバーの状況やお客様の声を把握しながら、チームの課題改善に取り組むことができます。 ■メンバーサポートや育成だけではなく、品質・数値管理、業務改善、クライアント対応まで、SVとして幅広い業務に携わります。 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力：英語 資格：

宮城県仙台市青葉区中央3-2-23野村不動産仙台青葉通ビル4F ポールトゥウィン株式会社 予定勤務地 宮城県仙台市青葉区 勤務地 勤務地① 事業所名：仙台センター 所在地：宮城県 仙台市青葉区 中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F 最寄駅：JR 仙石線 あおば通駅 徒歩1分、JR 東北本線 仙台駅 徒歩4分、仙台市営地下鉄 東西線 青葉通一番町駅 徒歩7分 喫煙環境：敷地内禁煙（屋外喫煙可能場所あり） 備考：《就業場所》上記記載の勤務地及び出張作業先※変更の範囲：会社の定める場所 転勤：無

月給：25万円～29万2500円 想定年収 300万円～351万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥250,000～￥292,500 基本給￥216,220～￥252,970 固定残業代￥33,780～￥39,530を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

変形労働時間制 就業時間 09:00～18:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：20.0時間/月

休日 休日：125日 （内訳） 完全週休二日制 その他（） 有給休暇：有（～20日）（昨年度有給休暇消化率 約80％）

【保険制度】 ・雇用保険 ・労災保険 ・健康保険 ・厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （一部従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） U・Iターン支援 （一部従業員利用可） 継続雇用制度(再雇用) （全従業員利用可） その他制度 退職金：有 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：社員持株制度 制度備考：◆緊急時リモートワーク可 ◆出張手当 ◆服装自由 ◆慶弔見舞金 ◆交通費規定支給（月上限5万円） ◆社内研修制度（コンプライアンス・労務・業界動向） ◆社会保険完備（雇用･労災･健康･厚生年金） ◆社員持株制度 ◆健保組合各種助成制度有 ◆健康診断（毎年） ◆保養施設 ◆フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可） ◆資格取得補助（受験料・交通費含め、最大5万円まで支給） ◆表彰制度 ◆部活制度 ◆コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター） ◆社内ワンコイン整体・休養室（一部センター） ◆資産形成セミナー ◆ハラスメント対策（無料相談室など）

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

備考 ◆シフト勤務 ・週休2日制（土日祝含むシフト制） ・年間休日125日（2026年カレンダー） 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等 設立：1994年01月 代表者：代表取締役 志村 和昭 従業員数：4,826人 平均年齢：32.9歳 資本金：1,239百万円 株式公開：プライム市場 本社所在地：〒464-0850 愛知県名古屋市千種区 今池１ー５ー９ オフィスイリヤビル２Ｆ 関連会社：ポールトゥウィンホールディングス株式会社、株式会社Synx、株式会社ADOOR、Side International Holdings Limited、Palabra株式会社 その他備考・企業からのフリーコメント：【当社について】当社は 「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、BPO事業を通じてITサービスやプロダクトを世に送り出すご支援をしています。創業時からコア事業として拡大してきたゲームデバッグ事業に留まらず、品質保証コンサル事業やネットサポート事業など多岐に渡るサービスを展開し、お客様の「サービス・ライフサイクル」における課題をシームレスに解決しています。事業拡大を大きく進めた背景に、2022年2月の「ポールトゥウィン」「ピットクルー」「クアーズ」の３社合併があります。日本初のデバッグアウトソーシング専業会社として1994年の設立以来、6,000以上の家庭用ゲームソフト、10,000以上のモバイルコンテンツなどの品質向上をサポートしてきた「ポールトゥウィン」、業界で最も早い2000年に設立したネットサポート専業会社で、Eコマース不正対策、カスタマーサポートなどを展開する「ピットクルー」、ソフトウェアを中心に第三者検証や品質コンサルティングの役割を果たす「クアーズ」。３社のシナジー効果に加えて、国内グループ会社、海外グループ会社との連携によってサイバーセキュリティ、システム開発、グローバル対応まで包括的に提供できることも当社の強みのひとつです。 決算情報：決算期 売上高 非公開 経常利益 非公開 ※決済単位：単体

年間休日120日以上業界未経験歓迎完全週休2日制転勤なし在宅OK退職金あり服装自由副業・WワークOK時短勤務あり英語

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：有 その他（適性検査） 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

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